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Compre 4 paquetes con vuelo a cataratas iguazu por la empresa despegar.com, dos días despues llamó para cancelar el paquete debido a que una de las viajeras es mi madre y a ella le diagnosticaron una enfermedad y no puede hacer ningun tipo de viaje, es mas está con un tratamiento y diagnostico reservado, todo esto conmocionó a la familia y de inmediato quise cancelar el viaje. Me encuentro con que la empresa no me permite cancelar el viaje, y eso que me comuniqué dos días despues y el viaje se realiza dentro de tres meses. Como solución me quieren dejar el pasaje abierto durante un año y cobrarme una multa de mas de $[números] por pasajero y en el momento de decidir viajar cobrarme nuevamente el valor de los pasajes de avión... Estan locos, voy a pagar un viaje, ademas la multa y luego nuevamente el pasaje de avión, es una locura....ellos acusan a la aerolinea que no les permite cancelar, pero si la aerolinea tiene mas de tres meses de sobra para revender mi pasaje, es una estafa tanto de parte de despegar.com como de la aerolínea.
Compre 4 paquetes con vuelo a cataratas iguazu por la empresa despegar.com, dos días despues llamó para cancelar el paquete debido a que una de las viajeras es mi madre y a ella le diagnosticaron una enfermedad y no puede hacer ningun tipo de viaje, es mas está con un tratamiento y diagnostico reservado, todo esto conmocionó a la familia y de inmediato quise cancelar el viaje. Me encuentro con que la empresa no me permite cancelar el viaje, y eso que me comuniqué dos días despues y el viaje se realiza dentro de tres meses. Como solución me quieren dejar el pasaje abierto durante un año y cobrarme una multa de mas de $[números] por pasajero y en el momento de decidir viajar cobrarme nuevamente el valor de los pasajes de avión... Estan locos, voy a pagar un viaje, ademas la multa y luego nuevamente el pasaje de avión, es una locura....ellos acusan a la aerolinea que no les permite cancelar, pero si la aerolinea tiene mas de tres meses de sobra para revender mi pasaje, es una estafa tanto de parte de despegar.com como de la aerolínea.
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Hola María Angelica,
01 de Abril a las 15:01 hs.Lamentamos la situación por la que se encuentra pasando tu mamá, comprendemos que este percance médico afecta la planificación del viaje que tenias previsto; dado respuesta a tu requerimiento no permitimos informarte, de nuestra parte se efectuaron las validaciones a que dio lugar tu caso confirmando con la aerolínea que dentro de sus políticas ellos no efectúan ningún tipo de excepción por razones medicas, es por esto, que no autorizaron excepciones de ningún tipo (cambio o reembolso).
Es por lo anterior, que cualquier tipo de cambio o reembolso debe regirse bajo las políticas de la aerolínea teniendo en cuenta que son ellos los que determinan las acciones posibles a tomar con el boleto.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad esperamos que tu mamá tenga una feliz y pronta recuperación.
Cordialmente
Despegar.com
Hola María,
01 de Abril a las 17:20 hs.De nuestra parte hicimos todo lo posible para que la linea aérea nos brindara la exoneración; sin embargo, para estos casos como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas y quedamos sujetos a la autorización del proveedor, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Que la línea aérea cumpla con mi derecho de usuario, ya que yo tengo el derecho de cancelar y si la cancelación se hace con 72 hs de anticipo, únicamente me tienen que cobrar una multa de un 10% sobre el valor del vuelo. En mi caso estoy cancelando tres meses antes. Por favor v hagan valer mi derecho.
01 de Abril a las 22:55 hs.Hola María Angelica,
02 de Abril a las 9:41 hs.Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como te informamos anteriormente hemos realizado las validaciones con la línea aérea la cual no fue posible que nos otorgara la exoneración acorde a tu requerimiento.
Posterior a esto evidenciamos que bajo la reserva, se esta realizando dejar los boletos en estado abierto, motivo por el cual te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María A
06 de Abril a las 9:43 hs.