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Compre en despegar dos pasajes directos a nueva york para el día 29 de octubre y seguidamente luego de confirmar los pasajes y hasta tener reservado los asientos en el vuelo, compre un hotel en nueva york. Ahora me dicen que la aerolínea canceló el vuelo y me ofrecen volar un día antes o un día después, yo no puedo por mi trabajo volar el día anterior y si viajo el día después se acorta el viaje que es corto un día, ademas ya está el hotel pago. Como no me sirven esas dos opciones me ofrecen devolverme el dinero de los pasajes, pero me dicen que el hotel la tarifa es no reembolsable, por lo que perdería el dinero del hotel. Les dije que si ellos me devuelven el dinero del hotel yo acepto cancelar las dos cosas a lo que ellos se niegan. La verdad que no se que hacer. No pueden ser tan impresentables, por que tengo que perder el dinero yo si los que suspenden el vuelo son ellos?
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Hola Sergio,
07 de Junio a las 9:21 hs.Te informamos que dando seguimiento a la reserva por el servicio del hotel ************, el dia de hoy hemos realizado comunicación con nuestro proveedor solicitando la cancelación sin cargo del mismo, motivo por el cual aun no contamos con una respuesta efectiva ante la solicitud, es por esta razón que te pedimos un poco mas de tiempo ya que al contar con alguna novedad entraremos en contacto telefónico y/o mediante la solicitud activa numero SU-******.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sergio C
07 de Junio a las 22:46 hs.Despegar solo dijo que están evaluando si me devuelven el dinero pero nada confirmado por ahora!
07 de Junio a las 23:07 hs.Sigo esperando una respuesta
07 de Junio a las 23:20 hs.Hola Sergio,
08 de Junio a las 9:00 hs.Conforme a tu requerimiento, por medio de la solicitud SU-****** nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Todavía no tengo ninguna respuesta y nadie de la empresa se comunicó conmigo. Muy malo el servicio
12 de Junio a las 5:52 hs.Sergio,
12 de Junio a las 11:18 hs.Aún nos encontramos aguardando respuesta por parte del proveedor, es por este motivo que nuestro equipo de consultas aun no se ha comunicado contigo, en el momento que contemos con avances nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sergio C
14 de Junio a las 22:43 hs.