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Habiendo adquirido vuelos, hotel y auto a traves de la empresa despegar.com y resultando que reiteradas veces se ha modificado el itinerario de vuelo ocasionandonos a los 6 pasajeros sendos perjuicios, se tuvo que aceptar una reprohramacion que no fue lo contratado. No bastando eso, la empresa responde dos solicitudes de manera negativa obligandome practicamente a cancelar la reserva de alquiler de vehiculo que efectue hace 6 meses y que actualmente esta $10.[números] mas de lo que contrate, por no querer modificarme el horario de retorno del vehiculo. De lo contrario la empresa sugiere que este 8 horas en un aeropuerto con un bebe, una nena de 4 años y una persona enferma. Solicito por ultima vez accedan a modificarme el horario de retorno de vehiculo o me extiendan el alquiler por un dia mas, ya que los cambios efectuados en los vuelos y las alternativas brindadas fueron totalmente unilaterales. Todo bajo apercibimiento de accionar legalmente en via civil por los daños y perjuicios a las personas como asi tambien de indole economica, defensa al consumidor ley [números] y codigo y leyes aeronauticas. Tambien dejo constancia que de recibir una respuesta negativa hare publico el reclamo.
Habiendo adquirido vuelos, hotel y auto a traves de la empresa despegar.com y resultando que reiteradas veces se ha modificado el itinerario de vuelo ocasionandonos a los 6 pasajeros sendos perjuicios, se tuvo que aceptar una reprohramacion que no fue lo contratado. No bastando eso, la empresa responde dos solicitudes de manera negativa obligandome practicamente a cancelar la reserva de alquiler de vehiculo que efectue hace 6 meses y que actualmente esta $10.[números] mas de lo que contrate, por no querer modificarme el horario de retorno del vehiculo. De lo contrario la empresa sugiere que este 8 horas en un aeropuerto con un bebe, una nena de 4 años y una persona enferma. Solicito por ultima vez accedan a modificarme el horario de retorno de vehiculo o me extiendan el alquiler por un dia mas, ya que los cambios efectuados en los vuelos y las alternativas brindadas fueron totalmente unilaterales. Todo bajo apercibimiento de accionar legalmente en via civil por los daños y perjuicios a las personas como asi tambien de indole economica, defensa al consumidor ley [números] y codigo y leyes aeronauticas. Tambien dejo constancia que de recibir una respuesta negativa hare publico el reclamo.
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Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
26 de Noviembre a las 13:25 hs.En atención a tu solicitud, nos permitimos informarte que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta plataforma bajo el número de caso ******. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juliana N
27 de Noviembre a las 22:56 hs.No brindan solucion satisfactoria. Continuars el reclamo por la via legal
28 de Noviembre a las 5:53 hs.Hola Juliana, ¡gracias por escribirnos!
28 de Noviembre a las 13:40 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juliana N
30 de Noviembre a las 22:55 hs.