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Compre un pasaje el 05 de febrero, el cual pague el mismo día, teniendo que cancelarlo por motivos de fuerza mayor el mismo día, de acuerdo con la publicidad que tiene despegar que te devuelve tu dinero cuando cancelas dentro del tiempo indicado, en mayo me envían un mensaje diciéndome que ya me devolvieron el dinero, siendo eso falso, estamos agosto y vuelvo a poner mi queja en su pagina y me dicen que espere 3 días para que me llamen, es mas de medio año y no dan solución porque no quieren devolver el dinero, es un fraude y quiero denunciarlos aquí en perú.
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Hola Raquel, ¡gracias por escribirnos!
30 de Agosto a las 20:19 hs.ResponderAcorde a tu pedido te informamos que hemos verificado el registro de tu reserva, donde evidenciamos que el reintegro no ha podido ser efectuado por condiciones de la cuenta bancaria informada. En este momento nos encontramos trabajando tu devolución mediante la solicitud S********, con el fin de que logres visualizar la mismas en el menor tiempo posible. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raquel R
31 de Agosto a las 11:49 hs.ResponderNo han resuelto nada porque aún Despegar no se comunica conmigo para solucionar el problema, yo he llamado a su único numero de atención al cliente que es de Colombia, gastando adicional por la mañana internacional, ya que yo me encuentro en Perú, y me dicen que no me van a atender porque yo no tengo que llamar sino ellos me tienen que llamar a mi; ellos siguen mintiendo.
01 de Setiembre a las 15:06 hs.ResponderHola Raquel, ¡gracias por escribirnos!
01 de Setiembre a las 15:32 hs.ResponderEn atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raquel R
06 de Setiembre a las 23:00 hs.Responderporque mienten que lo han solucionado... no se han comunicado conmigo apra devolverme mi dinero, mienten y lo ponen como solucionado, solucionarlo no es escribir mentiras
12 de Setiembre a las 13:21 hs.ResponderHola Raquel , ¡gracias por escribirnos!
12 de Setiembre a las 14:06 hs.ResponderEn atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Cuando me devolverán mi dinero???, cuando se van a comunicar conmigo directamente?, como hago para denunciar a la empresa en Perú?
19 de Setiembre a las 11:40 hs.Estimada Raquel, ¡gracias por escribirnos!
19 de Setiembre a las 12:24 hs.ResponderConforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes una franja horaria en la que te podamos contactar junto con tu número de teléfono, con el fin de aclarar la información con relación a tu proceso de reembolso.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com