La empresa despegar me cancelo una reserva de alojamiento en roma nunero de reserva 663945112200. Pir un error que cometieron ellos mismos y que lo han reconocido en todo momento..con lo cual y ante mi queja en tuquejasuma recibi el llamado del equipo de despegar la srta estefania que amablemente me llamo y reconocio el error que cometio conmigo la empresa despegar y se comprometio a dar solucion y me ofrecio una propuesta por telefono el dia 4 de febrero de 2020 e incluso a traves de la pagina de tuquejasuma por haberme cancelado por error una reserva , se comprometieron a asumir los cargos derivados de lo que actualmente seria el impuesto pais que en el momento de efectuar mi reserva original no existia y de la posible diferencia de tarifa actual . Atento a esto me he comunicado con la empresa despegar en varias oportunidades y desconocen totalmente la propuesta que me hicieron y me tratan con evasivas e incluso con una total falta de respeto al problema que ellos mismos generaron.
se inicio un reclamo su - 1205020 sin ningun tipo de respuesta
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Hola Luis,
06 de Febrero a las 19:00 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Hola Luis,
06 de Febrero a las 19:15 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
ME HICIERON UNA PROPUESTA DE SOLUCION EL 04 - 02 - **** EN LA CUAL HARIAMOS UNA NUEVA RESERVA DE HOTEL Y LA EMPRESA DESPEGAR QUE RECONOCIO SU ERROR EN CANCELAR LA RESERVA DEL HOTEL POR UN PROBLEMA DE ELLOS ..POR LO CUAL SE HARIAN CARGO DE LA DIFERENCIA DE PRECIO Y DEL IMPUESTO PAIS DEL 30 % QUE CUANDO YO RESERVE NO SE COBRABA Y AHORA SI SE COBRA Y SE COMPROMETIERON A LLAMARME EL DIA 05-02-**** PARA CONCRETAR ..PERO EL 05-02 DICEN QUE TIENEN ACTUALIZACIÓN DE DATOS , EL 06 - 02 DE NUEVO ME DIJERON QUE TIENEN ACTUALIZACION DE DATOS Y LOS DIAS SUCESIVOS A PARTIR DEL 07-02 YA NO ME LLAMARON MAS POR TE Y TAMPOCO CONTESTARON MIS LLAMADOS Y PEDIDOS..HOY ES DIA 11 -02 -**** Y YA PASARON LAS 72 HS QUE ERA EL TIEMPO DE SOLUCION ...ES UNA VERDADERA VERGUENZA LA ACTITUD DE LA EMPRESA DESPEGAR ANTE UN PROBLEMA Y UN PERJUICIO QUE ELLOS MISMOS HAN RECONOCIDO QUE ME HAN GENERADO Y LA FALTA DE COMUNICACIÓN Y LA FALTA DE RESPUESTA DEMUESTRA DESINTERÉS
11 de Febrero a las 7:25 hs.Hola Luis,
11 de Febrero a las 8:30 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
LES PIDO DISCULPAS ME LLEGO UN COMUNICADO DE LA PAGINA DE TuQuejaSuma A MI CASILLA DE E-MAIL PREGUNTANDO SI SE HABIA SOLUCIONADO EL PROBLEMA Y LO COMPLETE PENSANDO QUE ERA EL RECLAMO ORIGINAL
11 de Febrero a las 8:43 hs.Luis,
11 de Febrero a las 8:48 hs.No te preocupes, te pedimos por favor continuar el contacto por medio del reclamo original.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Si si ok
11 de Febrero a las 11:27 hs.Luis,
11 de Febrero a las 14:07 hs.Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LUIS M
14 de Febrero a las 23:01 hs.LA EMPRESA DESPEGAR NO HA SOLUCIONADO NADA AUN .SOLO ME LLAMO LA SRTA DIANA EL DIA JUEVES 13 /02 /**** PARA PEDIRME DOCUMENTACIÓN .Me vi obligado a reservar una habitacion en el departamento de una familia que no conozco, lo unico que pude conseguir para que no se me vaya de mi presupuesto , dicho importe se me cargo en dólares en mi tarjeta de credito y con el agravante que al cierre de la tarjeta me van a cobrar ademas el 30 % mas por el IMPUESTO PAIS. Al daño moral ,anímico y emocional que me ha generado la empresa DESPEGAR se suma el perjuicio ECONONICO. En el dia de ayer jueves 13-02-**** me llamo la Empresa DESPEGAR y me pidió que al cierre de la Tarjeta de Credito Visa les envíe copia del resumen con los importes cargados para analizar el tipo de compenzacion que me van a realizar .. ESPERO QUE LA EMPRESA DESPEGAR ANALICE Y COMPENSE EL DAÑO Y PERJUICIO QUE ME HAN GENERADO CON EL ERROR QUE COMETIERON EN CANCELARME LA RESE
14 de Febrero a las 23:55 hs.Hola Luis,
15 de Febrero a las 10:10 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Sres DESPEGAR: YO SOLO CONTESTE LO QUE USTEDES COMENTARON EN ESTA QUEJA EL 14 de Febrero a las 23:01 hs. DICIENDO QUE EL TRAMITE ESTABA SOLUCIONADO CUANDO SABEN QUE ESO AUN NO ES REAL ...LES PIDO QUE SI NO QUIEREN QUE YO RESPONDA NO OPINEN SOBRE ESTE ESPACIO Y NOS REMITAMOS A LA QUEJA ORIGINAL . LUIS
15 de Febrero a las 13:24 hs.Hola Luis,
15 de Febrero a las 20:47 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
No solucionado aun a la espera de una documentacion
22 de Febrero a las 10:19 hs.Hola Luis,
22 de Febrero a las 12:13 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Solo me preguntaron si yas estaba solucionado por eso conteste pero si entiendo y vamos a seguir por el caso que esta abierto.. .Saludos
22 de Febrero a las 16:02 hs.Hola Luis,
22 de Febrero a las 16:13 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar
No esta solucionado aun .
22 de Febrero a las 22:50 hs.Hola Luis,
23 de Febrero a las 16:55 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LUIS M
28 de Febrero a las 22:55 hs.