Buenas tardes,
con motivo de la pandemia de coronavirus el viaje que teníamos programado para el 26/3 al 29/3 fue cancelado por decreto.
ya hice el reclamo por el hotel y por el traslado del aeropuerto al hotel, eso está todo en orden por ahora.
pero falta el pasaje aéreo, que si trato de cancelarlo a través de "mis viajes", me cobra una penalidad del 95% del costo del pasaje, lo cual es inaceptable!!!
ya me comuniqué con aerolíneas y me dijeron que para tramitar la cancelación tengo que hablar con la agencia emisora del pasaje, que serían ustedes. Pero no tienen operadores en el 0800, no hay correo habilitado y nos responden los millones de mensajes que envié por facebook!
solicitamos la cancelación y reembolso total de los pasajes, dado que la cancelación es por causas de fuerza mayor, y no nos sirve un cambio de fecha ya que las circunstancias cambiaron, además de que es imposible preveer hasta cuándo durará la cuarentena.
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Hola Laura, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
25 de Marzo a las 16:11 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es el colmo que sigan respondiendo con la misma respuesta automática donde claramente NO SE MOLESTARON EN LEER EL RECLAMO y NO APORTAN NINGUNA SOLUCIÓN
25 de Marzo a las 16:23 hs.AHORA ES EL COLMO, EN "MIS VIAJES" NOS PIDEN QUE LLAMEMOS AL ****, EL MISMO TELÉFONO QUE TE MANDA A "MIS VIAJES"
25 de Marzo a las 16:40 hs.Hola Laura,
27 de Marzo a las 20:47 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea solo permite cancelación bajo la regulación del boleto; sin embargo, puedes realizar cambio de fechas sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, posterior a esta fecha no se te generará cobro de penalidad pero en caso de presentarse diferencia en la tarifa tendrás que asumir este cargo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No sé que significa "la linea aérea solo permite cancelación bajo la regulación del boleto". Yo ya hablé con Aerolíneas Argentinas por su canales de comunicación que SI responde, y me dijeron que ustedes deben y pueden cancelar, y reembolsar el vuelo. Como dije anteriormente no me sirve un cambio porque ya no podemos viajar ante esa cancelación.
28 de Marzo a las 1:05 hs.Laura,
29 de Marzo a las 12:42 hs.En este caso tu boleto es no reembolsable por lo que solo podríamos solicitar a la linea aérea la devolución de tasas e impuestos, debido a la situación actual la linea aérea solo esta autorizando a gestionar sin cargo alguno el cambio para utilizar el tiquete antes del 30 de noviembre ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura U
27 de Junio a las 17:02 hs.