El domingo 2 de diciembre hice la reserva de un vuelo n.- 22743777201, al día siguiente me llego una notificación que la reserva fue cancelada porque la tarjeta fue rechazada, pero la tarjeta de credito me notifico que el pago si fue realizado. Llame a despegar y me confirmaron que el pago si fue realizado pero como fue domingo no pudieron comprobar a tiempo y por eso se cancelo automáticamente.
hice la gestión y me llego una notificación de despegar que la devolución fue realizada con éxito, pero en mi tarjeta ya aparece el movimiento para el cobro respectivo y me confirman que no han recibido ninguna notificación por parte de despegar para la devolución del monto de la compra.
si despegar no hace la notificaron formal al banco de mi tarjeta, pondré una denuncia ante la fiscalia en mi pais ecuador, según veo en los comentarios no es la primera vez que despegar hace esto.
iré hasta las ultimas consecuencias si no tengo respuesta.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre un viaje por un agente vía whatsapp, lo abone y me di cuenta q…
Tengo un cupon que aparentemente venció pero no tengo claro cuándo ve…
Hola mi reclamo es por un reembolso que despegar hizo pero nunca se a…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Comentario / Propuesta más votada
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar el estado de tu reembolso llegado el caso; en cuanto realices el proceso antes indicado continuaremos dando tramite a tu solicitud.
13 de Diciembre a las 17:05 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Patricio,
13 de Diciembre a las 11:11 hs.Te informamos que hemos realizado las respectivas validaciones de tu reserva ***********, la cual se encuentra anulada y evidenciamos que se ha procesado por parte del sistema de forma automática el reembolso; sin embargo, ten presente que para que se visualice el reintegro ante la entidad crediticia se puede llegar a tardar de 1 a 2 cortes bancarios.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
osea que yo tendré que pagar esas cuotas hasta que ustedes hagan el reembolso?? No estoy de acuerdo, si no esta hecho la devolución a mi tarjeta antes de este corte que es fin de mes, pondré una denuncia formal con la ayuda del banco de mi tarjeta de credito.
13 de Diciembre a las 11:13 hs.La tarjeta de crédito hizo de inmediato el pago a despegar, porque yo tengo que esperar 1 o 2 cuotas y tener que pagar esas cuotas? NO ESTOY DE ACUERDO CON ESO, espero una respuesta favorable.
13 de Diciembre a las 11:15 hs.La tarjeta de crédito hizo de inmediato el pago a despegar, porque yo tengo que esperar 1 o 2 cuotas y tener que pagar esas cuotas? NO ESTOY DE ACUERDO CON ESO, yo necesito que la devolución sea realizada a mi tarjeta antes del corte que es este fin de mes porque de lo contrario ya tendré que pagar la primera cuota.
13 de Diciembre a las 11:20 hs.Hola Patricio,
13 de Diciembre a las 17:04 hs.Lamentamos los inconvenientes que se presentaron en el curso de la reserva que efectuaste con nosotros y que no se pudo acreditar. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, la transacción efectuada por la compra *********** no pudo ser confirmada por falta de autorización de tu entidad financiera, por lo que la autorización realizada en tu tarjeta fue dada de baja en nuestro sistema; el saldo retenido se *****acreditado en tu tarjeta de crédito en un lapso de 72 horas pero es posible que tú solo lo veas reflejado hasta tu siguiente resumen bancario.
En caso que al momento de recibir el resumen de tu tarjeta de cuenta a corte final de mes continúes viendo los saldos retenidos en tu tarjeta te solicitamos ingresar mediante tu cuenta e nuestro sitio web https://www.despegar.com.ec/. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "
13 de Diciembre a las 17:04 hs.¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar el estado de tu reembolso llegado el caso; en cuanto realices el proceso antes indicado continuaremos dando tramite a tu solicitud.
13 de Diciembre a las 17:05 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricio T
13 de Diciembre a las 17:05 hs.Muchas gracias por la respuesta, voy a colocar que esta finalizado, pero estaré completamente satisfecho cuando se haya solucionado por completo, estaré muy pendiente del corte de este mes de mi tarjeta y que mi reembolso se realice con éxito porque yo no voy a pagar las cuotas de mi tarjeta de crédito por un servicio que no he recibido.
13 de Diciembre a las 17:18 hs.Cuando mi reembolso se haya realizado con exito, calificare positivo a Despegar
Despegar me indicó que al cierre y corte de mi tarjeta de crédito se iva a ver reflejado que no me cobraron el valor de la reserva que ellos cancelaron supuesta mente porque no se pudo evidenciar el pago por parte de la tarjeta cuando mi tarjeta si realizo el pago. Llego el estado de cuenta y si se refleja el cobro por Despegar nunca realizó la devolución del valor.
02 de Enero a las 10:14 hs.Yo no voy a realizar el pago por un servicio que no e recibido y llegaré hasta las ultimas consecuencias y con ayuda del Banco de mi tarjeta de crédito pondré la denuncia respectiva porque yo no tengo dinero para estar regalando a nadie, no estoy dispuesto a pagar ni la primera cuota que ya se ve reflejada en estado de cuenta de mi tarjeta
Hola Patricio,
02 de Enero a las 12:34 hs.En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Por favor necesito una solución definitiva al problema,
02 de Enero a las 12:43 hs.Hola Patricio,
02 de Enero a las 19:58 hs.Te Informamos que el caso fue escalado por medio de la solicitud IC-******, nos encontramos realizando las validaciones, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Voy a esperar una respuesta favorable y su confirmacion lo antes posible de lo contrario tomare otra postura....
02 de Enero a las 20:03 hs.Patricio,
02 de Enero a las 21:53 hs.En este caso te mantendremos al tanto del estado de tu solicitud, tan pronto contemos con mayor seras informado inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me llamaron a indicar que la devolución seria a mi cuenta bancaria porque no pudieron hacer la devolución a la tarjeta de crédito, y que seria en estos días máximo hasta el 20 de enero. Quiero saber como va este asunto porque aun no hacen la devolución??
10 de Enero a las 11:18 hs.Patricio,
10 de Enero a las 11:34 hs.Conforme al contacto telefónico que recibiste de parte de nuestro departamento encargado te informamos, tu proceso de reembolso se encuentra en curso a la cuenta que nos informaste; dicho tramite puede llegar a tardar un máximo de 15 días hábiles a partir del 03/01/****.
En cuanto él tramite este efectuado en tu cuenta te lo notificaremos por medio de correo electrónico.Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PATRICIO T
10 de Enero a las 11:34 hs.Cuando este realizado la devolución en mi cuenta, con mucho gusto colocare solucionado y calificare a despegar con 10 puntos. saludos
10 de Enero a las 11:37 hs.Patricio,
10 de Enero a las 22:51 hs.El tiempo antes informado, es el plazo con el que normalmente contamos para que veas reflejado el reembolso dentro de la cuenta informada.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar el tiempo estimado, cualquier eventualidad nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El reclamo fue solucionado con todo éxito, el dinero de mi reserva cancelada fue de vuelto en su totalidad a mi cuenta bancaria. Muchas gracias Despegar-Ecuador
18 de Enero a las 10:45 hs.