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Compramos un paquete por despegar.com hacia punta cana. No pudimos viajar ya que operaron a mi marido de urgencia 2 días antes de iniciar las vacaciones. Iniciamos ese mismo día la cancelación de todo por despegar, y el hotel cancelo sin ningún problema, el seguro también pero menos los pasajes aéreos.
nos han pedido millones de papeles, certificados, etc, y se los hemos mandado todos. Ahora nos dicen que no nos devolverán nada porque hay uno de los niños que no tiene parentesco con mi marido ya que no es hijo de él pero si mío.
enviamos su certificado de nacimiento, el permiso notarial donde el padre autoriza al menor a salir del país, y así y todo nos dicen que no nos pueden devolver el dinero porque el menor no es parte del grupo familiar.
es una discriminacion tremenda, sin sentido no justificacion.
Compramos un paquete por despegar.com hacia punta cana. No pudimos viajar ya que operaron a mi marido de urgencia 2 días antes de iniciar las vacaciones. Iniciamos ese mismo día la cancelación de todo por despegar, y el hotel cancelo sin ningún problema, el seguro también pero menos los pasajes aéreos.
nos han pedido millones de papeles, certificados, etc, y se los hemos mandado todos. Ahora nos dicen que no nos devolverán nada porque hay uno de los niños que no tiene parentesco con mi marido ya que no es hijo de él pero si mío.
enviamos su certificado de nacimiento, el permiso notarial donde el padre autoriza al menor a salir del país, y así y todo nos dicen que no nos pueden devolver el dinero porque el menor no es parte del grupo familiar.
es una discriminacion tremenda, sin sentido no justificacion.
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Hola Maria Francisca,
25 de Febrero a las 21:02 hs.ResponderComprendemos la situación que nos expones y por medio de la solicitud CA-******* continuamos realizando las verificaciones correspondientes junto con la aerolínea ya que estos son requisitos para poder consultar por la exoneración que necesitas. Inmediatamente contemos con alguna novedad te la notificaremos.
Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
28 de Febrero a las 22:56 hs.ResponderMe quieren devolver 4 pasajes en vez de 5. Y compramos 5 pasajes.
29 de Febrero a las 10:03 hs.ResponderCompramos 5 pasajes, 2 adultos y 3 niños. Me tienen que devolver los 5 pasajes. No me lo quieren devolver porque dicen que no hay vínculo de mi hijo mayor con mi marido. Que importa el apellido del niño si compramos 5 pasajes. Lo qué hacen es discriminacion !! No hay ninguna clausula que indique que no te pueden devolver el dinero de los pasajes por el apellido?????
29 de Febrero a las 10:06 hs.ResponderSon unos diacriminadores! Abusadores!
Hola Maria,
29 de Febrero a las 16:52 hs.ResponderTe contamos que por medio de la solicitud CA-******* continuamos con las verificaciones ante la aerolínea teniendo en cuenta lo que nos comentas. Tan pronto tengamos alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Porque me quieren devolver 4 pasajes en vez de 5 pasajes que fueron los que compramos.
01 de Marzo a las 12:32 hs.ResponderEstán discriminando a un menor de 7 años por no tener el mismo apellido de la persona que compro los pasajes, y por eso no nos quieren devolver los 5 pasajes!
Maria,
01 de Marzo a las 15:22 hs.ResponderEn este caso el pedido a la linea aérea se está realizando por el total de los de los boletos que corresponde a $******* CLP. Adicional, por medio de la solicitud IC-****** hemos solicitado el reintegro de la comisión correspondiente $***** CLP de nuestra parte el 27 de febrero te enviamos información a tu correo detallando el nombre de los 5 pasajeros por los cuales se estaba realizando el pedido de reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola! Nosotros pagamos 2.***.*** por 5 pasaje... porque están devolviendo 2.3 millones? Si no viajamos?
01 de Marzo a las 15:55 hs.ResponderMaria,
01 de Marzo a las 16:21 hs.ResponderEn tu caso solo el boleto tuvo un costo de $ 2.***.*** y la comisión de despegar $ 69.*** siendo un total de $ 2.***.***. Por lo que de nuestra parte no estaos omitiendo ningún valor ten en cuenta que el valor del boleto esta en proceso y sujeto aprobación de la aerolínea. En este caso de nuestra parte no te hemos realizado cobros adiciones en base al tiquete por lo que sería importante que verificaras los cobros en tu tarjeta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hay un cobro por *** mil pesos x 3, que dice comisión despegar.com!
01 de Marzo a las 20:12 hs.ResponderÓsea hay *** mil pesos que me cobraron en la tarjeta de crédito que dice comisión despegar.com.
01 de Marzo a las 20:14 hs.ResponderQue alguien me explique. Porque pisoteos pagamos 2,8 millones y eso es lo que se tiene que devolver! Los 2,8 millones.
Hola Maria,
02 de Marzo a las 11:21 hs.ResponderCon el fin de aclarar los cargos que se han cobrado, te pedimos que nos envíes el estado de cuenta final (cartola) de tu tarjeta de crédito donde se evidencien esto cargos facturados por tu entidad bancaria, ten presente que no se reciben consultar de movimientos bancarios.
Esto documento lo puedes enviar al correo servicioalcliente*despegar.com y por este medio nos puedes notificar cuando realices el envío.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Podrían llamar a mi marido Pablo Olguín para que él pueda decirle sobre los cargos, yo no tengo acceso a su tarjeta.
02 de Marzo a las 13:50 hs.ResponderSu número de celular es ********.
Gracias!
Mi marido se comunicó con ustedes y ustedes le pidieron en pdf la cartola de su banco y ya la envío. Porfavor necesitamos una respuesta urgente de ese cobro de ****** de comisión despegar!!!!!
02 de Marzo a las 15:24 hs.ResponderIncreíble que aún nos sigan pidiendo papeles y nadie se hace cargo ni responsable!
Maria,
02 de Marzo a las 16:25 hs.ResponderNo localizamos el correo agradecemos nos informes que indicaste en el asunto con el fin de localizar los soportes.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas Tardes,
02 de Marzo a las 16:33 hs.ResponderMi marido envio el correo a datosdespegar*despegar.com y a anggie.correal*cso.despegar.com
me pueden confirmar si les llego?
Maria,
02 de Marzo a las 22:15 hs.ResponderNuestro correo es servicioalcliente*despegar. como como te lo indicamos en la anterior conversación, por este motivo no visualizamos los soportes. Adicional, agradecemos nos informes en el asunto que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenos días,
03 de Marzo a las 12:09 hs.ResponderMi marido Pablo Olguín ya envío el correo, en el asunto es : necesitamos su respuesta sobre la reserva ************
Quedó atenta a sus comentarios para ver si recibieron los documentos del banco, el cual nos está cobrando
Maria,
03 de Marzo a las 17:46 hs.ResponderLos soportes que has adjuntado corresponden a los movimientos los cuales no son válidos. En este caso es necesario que envíes la Cartola donde se visualiza acreditados los cargos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas tardes, mi marido envío lo solicitado al correo que me indicaron. Esperamos respuesta!
04 de Marzo a las 15:56 hs.ResponderHola Maria,
04 de Marzo a las 17:14 hs.ResponderTe indicamos que recibimos los soportes que tu esposo envío, con los mismos entramos a realizar las respectiva validaciones bajo el número de solicitud IC-******, al momento de presentar alguna novedad te lo notificaremos.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
06 de Marzo a las 23:03 hs.ResponderHola, no me quieres devolver los cobros ?? Que cobros? No son claros!!
07 de Marzo a las 13:09 hs.ResponderAún hay ***.*** pesos que no me han devuelto , hemos enviado todos los papeles y la explicación no se entiende, y no entiendo porque!
Hola Maria,
08 de Marzo a las 20:30 hs.ResponderEvidenciamos que iniciaste un trámite legal, por tal motivo será nuestra área de legales quienes se estarán comunicando contigo para brindar la respectiva resolución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
No tengo solución aún, quiero que me devuelvan todo mi dinero, nada más.
12 de Marzo a las 8:24 hs.ResponderHola Maria,
14 de Marzo a las 11:50 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenos días! Queremos que nos devuelvan nuestro dinero porfavor!!
25 de Marzo a las 9:09 hs.ResponderCuánto tiempo más tenemos que seguir esperando?
Quiero saber cuando me devolverán mi dinero. Nadie pondrá acciones legales ni nada, solo quiero me devuelvan lo que le indicaron a mi marido.
27 de Marzo a las 8:34 hs.Responder