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Al llegar al hotel en cartagena me piden pagar en concepto de tasa de turismo un monto de casi [números].[números] cops (pesos colombianos) que en mi reserva impresa de despegar figuraba con valor de 0,01 cop. Luego de llamar al numero de soporte regional de despegar, me atendieron amablemente y luego de que no tuvieran excusa alguna para justificar este error me dijeron telefonicamente y luego formalmente por mail de despegar oficial que abone y luego despegar me devolveria el dinero si adjuntaba la factura de ese impuesto y les generebana un solicitud por error de cobro.....opcion que no existe en su pagina y por lo cual nadie me atiende ni recibe el reclamo.
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Buenos días Ivan,
20 de Diciembre a las 13:08 hs.¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando respuesta a tu solicitud y conforme a nuestra conversación realizada el dia de hoy te pedimos que sigas los siguientes pasos, con el fin de poder entrar a realizar la respectiva validación con el hotel.
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el número de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
Acabo de enviar todo tal cual lo solicitado !!
20 de Diciembre a las 13:14 hs.Hola Ivan,
20 de Diciembre a las 13:38 hs.Te informo que hemos recibido los soportes de manera exitosa, en donde hemos podido elevar tu caso con nuestro departamento de consultas bajo la solicitud número SU-******* ; quienes iniciarán el proceso de validación con el proveedor de lo sucedido en destino y pronto entrarán en contacto contigo. Te pedimos que nos brindes un lapso de 72 horas para poder brindarte una resolución final ante tu caso.
Feliz fin de semana.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ivan M
20 de Diciembre a las 22:59 hs.Pedirme los documentos necesarios y tomarse 72hs para ver qué hacen cuando por mails me dijeron oficialmente que me iban a devolver el dinero no es una solución.
21 de Diciembre a las 20:16 hs.Solución es DEVOLVER EL DINERO! que tuve que pagar de más por culpa de despegar.com
Hola Ivan,
21 de Diciembre a las 20:52 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que desde la solicitud SU-******* estamos dando el manejo correspondiente a tu caso, por ello sé que pedirte más tiempo no es la respuesta que necesitas pero es necesario para poder tener una respuesta o solución más concreta respecto a tu caso.
Ten presente que estamos trabajando en tu caso y tan pronto tengamos alguna novedad respecto al mismo nos vamos a poner en contacto.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
No hay problema por el tiempo, peo no informen aqui mientas tanto que han solucionado algo si justamente piden mas tiempo para poder dar solucion final !
21 de Diciembre a las 21:12 hs.Ivan,
22 de Diciembre a las 11:52 hs.Claro que te mantendremos al tanto de los avances que se presentarán; sin embargo, ten en cuenta que la respuesta final se brindará por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
seguimos esperando, parece que las 72hs que pidio DESPEGAR.COM son demasiado largas !!!
25 de Diciembre a las 21:26 hs.Ivan,
25 de Diciembre a las 21:53 hs.En el momento no contamos con respuesta por parte del proveedor es por este motivo que aún no nos hemos puesto en contacto contigo, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ivan M
28 de Diciembre a las 20:50 hs.Siguen sin confirmarme Cuando y porque vías le devolverán mí dinero. UN DESASTRE! PEDIAN 72HS CUANDO HICE EL PRIMER DESCARGO ...YA PASARON Y NADA!!
28 de Diciembre a las 22:54 hs.Hola Ivan,
29 de Diciembre a las 17:15 hs.Te indicamos que no hemos podido brindarte una respuesta sobre tu caso ya que no tenemos respuesta por parte del proveedor, es por ello que tan pronto tengamos alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ya no sé si son o se hacen.....arriba de mí último comentario podrán leer que Despegar comenta "la empresa considera que el reclamo fue solucionado........" Y a mí me llega por mail lo mismo para que indique si así fue. VOY A SEGUIR PONIENDO ""NO SOLUCIONADO" HASTA QUE TENGA MI DINERO DE VUELTA....así que por favor no sé enojen ante mis negativas y enfoquense en terminar de darme mí dinero.
29 de Diciembre a las 19:07 hs.Hola Ivan,
30 de Diciembre a las 9:18 hs.Te pedimos hacer caso omiso al correo enviado ya que el mismo se actualiza constantemente, sin embargo, queremos que sepas que seguimos con tu reclamación activa mediante la solicitud numero SU-*******, en donde aun estamos solicitando la aclaración al proveedor y poder confirmar el paso a seguir. Es por este motivo que te pedimos brindarnos un poco mas de tiempo ya que al contar con alguna novedad seras informado inmediatamente.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados en el proceso de solicitud.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
me pedalearon por todos los medios, DESPEGAR logro acabar con mi paciencia diciendome telefonicamente que quien debe devolverme el dinero es el HOTEL. Porque DESPEGAR me dijo que abone al HOTEL si sabian que no correspondia ? evidentemente usan la practica "PAGUE Y LUEGO VEMOS" .......Al de hoy ninguna devolucion me ha llegado en mi tarjeta de credito VISA !!!!
21 de Enero a las 17:25 hs.Hola Ivan,
21 de Enero a las 17:59 hs.Teniendo en cuenta la información brindada el día 11 de enero por medio de la solicitud SU-*******, te confirmamos que el alojamiento aclara que la devolución la verás acreditada en un lapso de 15 días hábiles, por este motivo aún no ves reflejado en reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
yo sigo esperando , esperando ....esperando ....espero cumplidos esos 15 dias habiles me contacten a ver que paso ?
21 de Enero a las 18:07 hs.Ivan,
21 de Enero a las 19:00 hs.Agradecemos tu valioso timepo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
y PASARON LOS 15 dias habiles !!! Y NADA !!!! nada de nada , un desastre la verdad.
03 de Febrero a las 15:26 hs.Ivan,
03 de Febrero a las 15:56 hs.Entendemos la inconformidad y molestia que pueda tener, sin embargo para nosotros es necesario que aguardes el tiempo estipulado para la respectiva devolucion o reintegro.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
al fin el dia de hoy (cierre de mi tarjeta) veo el monto acreditado a favor !!
03 de Febrero a las 15:59 hs.