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Despegar no es claro con su politica de cambio y pierdo pasajes

Viajo mucho y hace años y los pasajes quedan abiertos por un año en la fecha de viaje. La empresa se escuda constantemente en que me informaron de su politica de apertura de un año desde la fecha de emision y no de la fecha de ticket. Se escudan con este argumento, pero:
- a mi no me consta. Pedi que escuchen las miles de llamadas telefonicas q tuve que hacer cuando tuve que cambiar pasajes por ugencia familiar, pero no hicieron nada. Solo se limitaron a decirme (y siguen repitiendo) esto del mail. Pedi ahora que me lo reenviaran, porque por supuesto no lo tengo, y me mandan un mail sin Header con fecha del 25/5 como dicen que me mandaron porque dicen que no lo tienen por sistema asi. Asi que, mas alla de que esto no es argumento suficiente, tampoco es muy veridicio lo del mail

- se escudan que es politica de Aerolineas Argentinas Pero confirme con Aerolineas que no es asi

- tambien mi pasaje use un tramo y el tramo de vuelta me dijeron telefonicamente que quedaba abierto (yo pude usar un tramo pero me tuve que volver denurgencia porque empeoro mi familiar). Pero dicen quien le dijo eso?? Como si eso jo fuera real...

Conclusion: les compre 4 tramos de pasajes aereos y con su pesimo servicio de atencion, cero Atencion al cliente ante cambios de fuerza mayor y luego esta insolita restriccion de un año de apertura de un año desde la emision, estoy por perder casi la totalidad de los 4 tramos. Lo mas logico es que uno intente volver a viajar (mas alla de las diferencias de costos, etc) para la misma epoca que tenia planeado.

Despegar no atiende tus reclamos
Despegar te dice algo por telefono y despues se olvida
Despegar se escuda en las politicas de las lineas aeronauticas, pero despues comprobas que no es asi
Despegar tiene un agente en Defensa al consumidor que se supone que toma tus reclamos PERO no atiende temas de vuelos (y entonces para que nos sirve?)

Resolver mi problema seria:
1) ayudarte con tu viaje y su reprogramacion sin ponerte penalidades y costos de reemision, etc etc
2) si se corta la comunicacion (cosa que pasa TODO el tiempo)llamarte nuevamente
3) entender que si uno tiene que abrir un pasaje hay posibilidad de que intente reutilizarlo para la misma epoca que se planifico originalmente. Si lo saque 9 meses antes quiere decir que tengo solo tres meses para reutilizarlo??? Ridiculo
En fin, no me rsolvieron nada. Despegar=motor de busqueda + financiacion. Cero Agencia de viajes

Es initil. Es como hablar con un ChatBox...espero que quede este ida y vuelta en el sitio de Tuqueja y que los clientes de Despegar evaluen y se quieren enfrentar a esto eventualmente....50 años que viajo y nunca tuve una asistencia tan pobre y tan frustrante al viajar. Gracias

Porque no me solucionaron el problema. Tengo audiencia de conciliacion por Defensa al Consumidor. Si hubieran resuelto el problema, como Despegar dice y quiere cerrar la Queja, no tendriamos que ir a una conciliacion. Gracias por el intento

Leer toda la historia para entender por que no solucionaron el problema. Que Despegar repita una otra vez su posicion (que no es una solucion) no resuelve el problema. Mientra yo no pueda reutilizar mi pasaje en el mismo periodo del año que originalmente lo saque, no resuelve el problema.

Terminamos en una audiencia de conciliacion por Defensa al Consumidor. Se amparan en que la decision es una decision de Aerolineas Argentinas...que tendria que convocarlos a ellos...si es asi, cual es el sentido operar con Despegar? Ya hable en su momento con Aerolineas Argentinas y me dijeron que tendrian que poder cambiarme mis pasajes pero que los compre a Despegar, tengo que solucionarlo con ellos. POr lo tanto, eterno tema de operar con un intermediario...lo unico que queda es la via judicial. No pude usar mis pasajes, los sigo pagando en cuotas y Despegar ni siquiera puede lograr resolver mi disconformidad a traves de alguna accion comercial. Espero que quede publicado este caso para que los usuarios esten alertados antes de usar estos servicios. Cuando hay algun problema, las agencias de viajes virtuales NO sirven.

Equipo Despegar:

Se toman realmente el tiempo para tratar los problemas de sus clientes??
Cuando mi problema se origino (necesidad de cambiar pasajes) me dijeron que era imposible evitar la penalidad de cambio. Que era “un tema de Aerolineas”. Hasta me hicieron ir personalmente a las oficinas de Aerolineas a tratar de que no me los cobren, llevando toda la documentacion respaldatoria medica de mi suegra. Me dijeron que era un tema de uds.

Con resignacion decidi abrir el pasaje porque cualquier cambio no seguro me implicaba estas penalidades que ahora magicamente me pueden bonificar parcialmente.

Ahora el problema es otro: abri el pasaje porque me dijeron que era una forma de usarlo mas adelantr. Nunca me dijeron que era un año su validez desde la fecha de emision. Les pedi alguna grabacion donde me lo informaran y en 24 hs me mandaron un mail, con fecha de noviembre “demostrandome” que SI me informaron...

Ninguna prueba certera.

Si rralmente me hubieran informado bien, por ahi hubiera reemitido el pasaje para otra fecha para que el año empiece a correr mas adelante. El destino es inviable para hacer antes del 6 de marzo.

Por lo tanto, lo que proponen no es una solucion. Me vuelven a ofrecer lo que ofrecen siempre: usar los pasajes volviendo antes de la fecha de emision y es lo que no puedo usar...La devolucion de impuestos no es un beneficio que ofrecen uds sino es por ley al debolver un pasaje.

Por lo tanto, lo unico q estan ofreciendo son “condonarme” us$ 90 de la penalidad...Parece una tomada de pelo realmente. Mw hacen ir a una mediacion para decirme que no pueden hacer nada y ahora me ofrecen exhimirme de 90us$ para cambiarnun pasaje por una fecha que ya les dije es imposible viajar.

Haganse cargo de que informan mal, despues no pueden demostrar lo que dicen que avisaron y ahora no quieren ni saben encontrar soluciones a sus clientes por una mala atencion. En epocas de Internet, una empresa de viaja tiene que poder mas valor agregado que ser un simple motor de busqueda de pasajes o de financiacion con bancos.