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El lunes a la noche realice una reserva de 3 habitaciones dobles (según despegar quedaban 6 habitaciones dobles disponibles en el hotel en ese momento) de un hotel céntrico de asunción (paraguay) cercano al estadio "la nueva olla" ya que estamos planeando ir a ver la final de la copa sudamericana el prox 9 de noviembre.
luego e realizar el pago, recibí la confirmación junto con los vouchers de despegar en el mismo momento. Al día siguiente llame a despegar para consultar por el tema de estacionamientos ya que especificaba que era gratuito, pero no sabia si tenia que reservarlo con anticipación. Al llamar me confirman que las reservas estaban hechas y que el estacionamiento es por orden de trabajo.
el problema inicia el miércoles a ultima hora cuando me informan de que desde el hotel le dicen que no van a poder cumplir con la reserva, por lo que ellos van a tener que buscar otra alternativa.
me ofrecieron un hotel que quedaba a unas 2 horas caminando, siendo que en el hotel inicial estábamos a 15 minutos. Independientemente de esto, acepte la alternativa. Le di telefónicamente los datos de mi tarjeta y me confirmaron la reserva.
a las pocas horas me volvieron a llamar diciéndome de que también de ese hotel le cancelaron la reserva y que no consiguen otra alternativa, asi que me hacen un reembolso del dinero pero que no me van a poder ayudar.
ahora estoy revisando disponibilidad y no hay nada cerca en otros proveedores de hoteleria siendo que el lunes si habia variedad.
una vergüenza el tiempo que me hiciero perder hasta ahora, lo que aun tengo que perder para conseguirme un lugar y también lo que voy a tener que gastar de transporte porque seguramente no voy a conseguir nada cerca.
mientras estoy buscando reserva por otro lado porque despegar ya dijo que no me puede ayudar. Pero por supuest que espero una compensación por parte de despegar por todo este tiempo que tengo que dedicar para solucionar esto y el dinero de mas que voy a gastar
El lunes a la noche realice una reserva de 3 habitaciones dobles (según despegar quedaban 6 habitaciones dobles disponibles en el hotel en ese momento) de un hotel céntrico de asunción (paraguay) cercano al estadio "la nueva olla" ya que estamos planeando ir a ver la final de la copa sudamericana el prox 9 de noviembre.
luego e realizar el pago, recibí la confirmación junto con los vouchers de despegar en el mismo momento. Al día siguiente llame a despegar para consultar por el tema de estacionamientos ya que especificaba que era gratuito, pero no sabia si tenia que reservarlo con anticipación. Al llamar me confirman que las reservas estaban hechas y que el estacionamiento es por orden de trabajo.
el problema inicia el miércoles a ultima hora cuando me informan de que desde el hotel le dicen que no van a poder cumplir con la reserva, por lo que ellos van a tener que buscar otra alternativa.
me ofrecieron un hotel que quedaba a unas 2 horas caminando, siendo que en el hotel inicial estábamos a 15 minutos. Independientemente de esto, acepte la alternativa. Le di telefónicamente los datos de mi tarjeta y me confirmaron la reserva.
a las pocas horas me volvieron a llamar diciéndome de que también de ese hotel le cancelaron la reserva y que no consiguen otra alternativa, asi que me hacen un reembolso del dinero pero que no me van a poder ayudar.
ahora estoy revisando disponibilidad y no hay nada cerca en otros proveedores de hoteleria siendo que el lunes si habia variedad.
una vergüenza el tiempo que me hiciero perder hasta ahora, lo que aun tengo que perder para conseguirme un lugar y también lo que voy a tener que gastar de transporte porque seguramente no voy a conseguir nada cerca.
mientras estoy buscando reserva por otro lado porque despegar ya dijo que no me puede ayudar. Pero por supuest que espero una compensación por parte de despegar por todo este tiempo que tengo que dedicar para solucionar esto y el dinero de mas que voy a gastar
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Hola Federico,
04 de Octubre a las 17:01 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento te indico que estuvimos validando tu caso donde nos registra que por disponibilidad no podemos tomar la reubicacion en alojamiento con las mismas características o similares, por esta razón se puede tomar la opción de cancelación de las reservas sin cargos y te ofrecemos una compensación del 30% por cada reserva, entiendo que no es la respuesta que necesitas, pero hicimos lo posible por conseguir la disponibilidad con los proveedores pero no fue posible.
Entendemos si requiere colocar alguna reclamación adicional pero no podemos darte otra solución ya que como te indicamos no nos registra la disponibilidad.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Desconozco como son los acuerdos que ustedes tienen con los hoteles finales y para certe sincero, con todo respeto, poco me interesan.
04 de Octubre a las 17:10 hs.ResponderLo concreto es que en este caso el acuerdo era entre mi persona y Despegar, quien incumplió el compromiso unilateralmente causándome los inconvenientes que ya describí.
Yo demostré la mejor buena voluntad intentando lograr una solución por teléfono y por este medio. Lo único que quería era el alojamiento que les pague.
La propuesta de compensación del 30% me parece ofensivo con el tiempo y dinero extra que voy a tener utilizar para resolver este tema, que ya considere listo, en el momento que recibí los vouchers por parte de despegar.
Así que si, claro que voy a iniciar un reclamo formal. No quería dejar de darles una nueva oportunidad para que me solucionen este problema que me generaron.
Como sera que ya estaba confirmada la reserva antes de que la cancelen, que acabo de recibir la factura por el servicio. Osea ni su sistema de gestion considera que la reserva aun no este firme.
04 de Octubre a las 17:28 hs.ResponderFederico,
04 de Octubre a las 19:17 hs.ResponderComprendo que las respuesta que te estamos otorgando no es la que esperas de nuestra parte; sin embargo, hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance al momento de brindarte una alternativa de alojamiento que tratará de cumplir con las mismas características que adquiriste el hotel, pero al no contar con la misma solo tenemos para ofrecerte la anulación sin cargo con la compensación el 30% por cada reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
Tengo una factura por 3 habitaciones dobles. Ellos tienen el compromiso de brindarme el servicio que se comprometieron a brindar y por el que yo pague.
04 de Octubre a las 19:41 hs.ResponderSino pueden hacerlo, espero una compensacion acorde... 30% es insuficiente
Tengo una factura por 3 habitaciones dobles. Ellos tienen el compromiso de brindarme el servicio que se comprometieron a brindar y por el que yo pague.
04 de Octubre a las 19:41 hs.ResponderSino pueden hacerlo, espero una compensacion acorde... 30% es insuficiente
Hola Federico,
04 de Octubre a las 22:37 hs.ResponderAcorde a la nueva información que me indicas, te informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento encargado para que puedan seguir con las validaciones necesarias,
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Por parte de despegar, no solo que no han enviado ninguna nueva propuesta de solución, sino que lo que me comunicaron es que:
08 de Octubre a las 12:15 hs.Responder"el hotel recibio tu respuesta en que no aceptas cancelar la reserva, nos informa que si en 2 dias la misma no se encuentra no cancelada se generaría el No Show sin posibilidad de algún reembolso"
Esta es la fomra uqe despegar atiende a sus clientes? Si no aceptan las propuestas ridicula de compensar un incumplimiento tan grave como este, lo que hacen es amenazarlos con que igualmente se va a cobrar por el servicio? Una verguenza.
Luego de que haya rechazado esto en 2 ocasiones. Finalmente recibí la resolución unilateral que despegar dio al tema:
08 de Octubre a las 12:17 hs.Responder"Debido a la solicitud de No Show realizaremos la devolución de ARS xxxx en concepto de tu reserva nro ***xxxxxxxx.
Recordá que la devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para la compra.
Estarás recibiendo una confirmación de la devolución cuando la misma se haya procesado."
Yo no solicite ningún No Show. En todo caso quería que cumplan el compromiso de brindarme las 3 habitaciones dobles que se comprometieron al realizar la transacción comercial.
Por mas que despegar de como resuelto el tema, para mi no lo esta, por lo que estaré usando otros medios para hacerlo, ya que despegar no demostró ninguna buena voluntad para resolverlo.
Ya ni siquiera reciben mis respuestas por correos. Al escribirles me rebota diciendo que la casilla esta llena.
08 de Octubre a las 12:20 hs.Responder" *** This user's mailbox is full (contacto.vuelos*despegar.com) - Try later"
En una empresa que dice ser de jerarquia tienen una casilla de correo sin espacio? Casualmente ahora uqe mi caso fue resuelto en su sistema interno unilateralmente por ellos?
Increible
Federico,
08 de Octubre a las 13:24 hs.ResponderLamentamos que la respuesta no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo en nuestro alcance. Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
El sitio me pregunta si el reclamo fue solucionado? No fue solucionado. Por todo lo detallado anteriormente.
09 de Octubre a las 13:16 hs.ResponderHola Federico,
09 de Octubre a las 13:21 hs.ResponderLamentamos que la respuesta no sea la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo en nuestro alcance. Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico B
11 de Octubre a las 22:50 hs.ResponderAhora entiendo porque tienen 92% de reclamos resueltos. Porque los marcan como solucionados sin haber hecho absolutamente nada y quedando el cliente inconforme, como en mi caso.
14 de Octubre a las 9:26 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico B
18 de Octubre a las 22:54 hs.ResponderEl reclamono fue solucionado
19 de Octubre a las 9:22 hs.ResponderHola Federico,
19 de Octubre a las 10:47 hs.ResponderEntendemos tu molestia y lamentamos que la respuesta no sea la más favorable para ti. Sin embargo, debes tener presente que hicimos todo lo que estuvo en nuestro alcance. Te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Aun no esta solucionado. Ya voy a dejar novedades luego de como se resolvió por otros medios
19 de Octubre a las 11:09 hs.Responder