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Despegar no cumple a sus clientes y no devuelve dinero de cancelaciones

Reserva [números], ticket comprado para mi esposa en nov [números], cancelado en menos de 30 minutos por que no me servía el tiempo de conexión y consultando previamente que se podía hacer. Se comprometieron a devolverme el dinero y ya han pasado mas de 16 meses sin esta devolución (13,[números] pesos mexicanos). En la app mencionan que está en proceso legal para devolución pero esta gente no responde, no cumplen, no van a las conciliaciones. En la segunda conciliación en profeco, me dijeron que devolverían el dinero. Llegamos a la tercera conciliación y no se presentaron, tampoco me han devuelto el dinero. Ya fueron multados. Próxima conciliación en dos semanas, marzo del [números]. Espero que me devuelvan el dinero para no tener que ir a estancias judiciales y cobrarles daños y perjuicios.