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Contrate para marzo [números] con despegar.com vuelos córdoba - recife ida y vuelta, con escala en salvador de bahía ,llegando el mismo dia a destino. Me informan de supuesta reprogramación de vuelo de regreso y la más reciente alternativa propuesta por despegar.com es llegar a córdoba 24 hs después de lo pactado, pasar una noche en el aeropuerto de salvador y agregarme 2 escalas adicionales (ezeiza y aeroparque). viajo con mi mujer y con 3 menores de edad de 7,6 y 2 años. Solicite a despegar tenga la decencia de brindarnos hotel para la noche en salvador y traslados pagos junto una suma razonable para refrigerio. El pedido fue denegado por la empresa. Hace 2 meses que no me dan una solución razonable a pesar de ser cliente hace muchos años y de haberla recomendado a amigos y familiares.
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Hay 3 menores, que tendrían que esperar 20 horas en un aeropuerto.....sean serios por favor...
03 de Enero a las 12:50 hs.Hola Luis,
03 de Enero a las 14:36 hs.Te indicamos que referente a tu reclamación por medio de la solicitud RS-******* vamos a gestionar nuevamente la verificación de las alternativas de vuelo y también entraremos a validar de forma interna con la aerolínea si es posible que nos ayuden con algún proceso adicional en caso de no encontrar otra alternativa mejor de vuelo.
Es necesario que tengas en cuenta que todo queda sujeto a las condiciones y disponibilidad de la compañía aérea, por ello te pedimos por favor nos des un poco más de tiempo mientras que vemos tu caso y hacemos las consultas pertinentes para darte información sobre el mismo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
A la fecha 8/01/**** no he recibido una propuesta alternativa similar a la contratada para viajar.
08 de Enero a las 11:29 hs.Aguardo comunicación de Despegar.
Hola Luis,
08 de Enero a las 11:47 hs.En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud RS-******* .
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
10 de Enero a las 22:53 hs.Despegar iba a confirmar con Aerolíneas Argentinas si la alternativa de vuelo propuesta con escala en Río de Janeiro, tanto para la ida como para la vuelta, era factible. Todavía no me han informado respuesta.
10 de Enero a las 23:14 hs.Luis,
11 de Enero a las 10:49 hs.Sobre tu solicitud, te indicamos que nuestra área de reprogramaciones esta verificando una alternativa viable que se acomode a tu requerimiento, teniendo en cuenta que dependemos de la respuesta puntual de la Aerolínea te pedimos aguardar hasta tener novedades.
Cordialmente,
Equipo Despegar
No he recibido la confirmación de Despegar a la propuesta alternativa. Casi 2 meses para dar solución a una reprogramación de vuelo. Ineficiencia. Desidia. Destrato.
15 de Enero a las 8:40 hs.Luis,
15 de Enero a las 9:28 hs.Queremos informarte que hemos recibido respuesta por parte de la linea aérea en donde nos confirman que ya no operan la ruta Córdoba a Salvador, por este motivo no es posible efectuar esta ruta aclarando también que no se te brindará noche de hotel, por lo que tenemos como opción es ofrecerte el reembolso del boleto o el itinerario con escala en Rio de Janeiro.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hoy por teléfono me dijeron lo contrario. Que la escala en Río no estaba disponible y solo podía volar con escala en Salvador.
15 de Enero a las 17:16 hs.Buenas noches Luis,
15 de Enero a las 22:37 hs.Dando seguimiento a tu consulta, evidenciamos que nuestro departamento de reprogramaciones te envío los nuevos boletos a tu casilla de e-mail con las alternativas aceptadas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Mí opinión es que Despegar no es una empresa seria ni confiable. Me dejan tirado 20 hs en el aeropuerto de Salvador con 3 menores de edad, sin hotel ni comida ni refrigerio.
16 de Enero a las 9:51 hs.Luis,
16 de Enero a las 11:37 hs.Te pedimos nuestras más sinceras disculpas, nuestra intención siempre es ayudar en todas tus peticiones, lamentablemente para este caso no pudimos brindar una respuesta distinta ya que estamos sujetos a la Aerolínea, por este tipo de cambios operacionales que surgen por diferentes motivos.
Nuestro propósito es brindarte tranquilidad, mejoraremos para ofrecerte un mejor servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hay agencias que no solamente se preocupan con palabras y textos edulcorados de la satisfacción de sus clientes, y no por ser muy altruistas que digamos, sino por el efecto multiplicador negativo que opiniones adversas de sus clientes causan en sus ventas futuras.
16 de Enero a las 15:47 hs.Son de cuarta
16 de Enero a las 15:51 hs.NUNCA MÁS CONTRATO CON DESPEGAR no tienen consideración de dos ñoños y un bebe quisiera saber si los emalvados o directivos de despegar dejarían a sus hiros 20 horas esperando en un aeropuerto
Buenas tardes Luis / Romina,
16 de Enero a las 19:20 hs.Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, sin embargo, ocasionalmente, debido a circunstancias imprevistas como el mal tiempo u otros eventos de gran magnitud, las aerolíneas deben modificar la programación de los vuelos. Es posible que cambien los horarios, la cantidad de escalas, los aeropuertos de salida o llegada, o simplemente el número de un determinado vuelo y/o incurrir con la cancelación de los boletos.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
17 de Enero a las 22:47 hs.