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Despegar no asume reembolso en su totalidad por compras de paquetes turisticos

Compre un paquete turistico hacia punta cana con salida el 13/04/[números]; inicialmente me contactaron para hacer modificaciones en mi vuelo y no supe que hacer en ese minuto, por lo cual solicite que me volvieran a contactar. El problema es que cuando lo hicieron, la llamada entro al buzon porque estaba con una llamada de trabajo y, desde hace mas de una semana, que estoy tratando de contactarme con la agencia.
cuando realizamos la compra del pack (vuelo+hotel+seguros+traslado), no nos indicaron que por posibles eventualidades no sería reembolsable el vuelo. Actualmente, solo sabemos que el ticket de vuelo esta abierto hasta fines del [números], pero con la contingencia del covid-19, no existe fecha exacta ni razonable como para viajar seguros a otro país.
despegar, me dió la opción de hacer reembolso de todo menos el vuelo, pero aquello implica quedarme amarrada a la inseguridad del problema mundial de que el covid-19 aun no este solucionado. Siendo ellos, quienes venden los paquetes turisticos, no sean capaces de asumir el costo que eso conlleva. No me sirve que me realicen devolución a medias, siendo que la compra fue en su totalidad con ellos.