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Realice una reserva de alojamiento al calafate y puse mal las fechas de viaje. Quiero cancelar y lo solicite inmediatamente verifique mi error a mas de un mes de la fecha de viaje. Desde despegar me respondieron q era inposible que se me penalizaba con un monto que es el total del valor de la estadia. Ya no Quiero Viajar y necesito q se me cancele la reserva y no se me cobre nada por esto. Es mi derecho como consumidor ademas q lo estoy solicitando a pocas horas de haber hecho la compra.
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Hola Javier,
20 de Febrero a las 15:15 hs.Lamentamos escuchar lo que nos comentas. Entendemos que las respuestas otorgadas por nuestro departamento de consultas no han sido satisfactorias para ti, sin embargo, al efectuar la confirmación de la compra los procesos de cambio y/o cancelación se generan acorde a las condiciones que establece el prestador del servicio.
Comprendemos la situación que se está presentando, por lo que nuevamente verificaremos con el hotel, si es posible realizar la cancelación sin cargos sobre tu compra mediante la solicitud de consulta número SU-******. Recuerda que la decisión esta sujeta autorización del hotel. Tan pronto contemos con novedades al respecto, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
quedo a la espera
20 de Febrero a las 17:35 hs.Javier,
20 de Febrero a las 17:54 hs.Claro que te mantendremos al tanto en cuanto a los avances que se presente por tu solicitud SU-******, ten en cuenta que por ese medio se te estará otorgando respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier M
23 de Febrero a las 12:55 hs.gracias al equipo de tuquejasuma. la empresa se comunico rápidamente para la solucion. muy agradecido
23 de Febrero a las 13:11 hs.