Despegar.Com

Descuento de puntos superclub en despegar y no se efectuo la compra del pasaje

Hola Nicolas, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:

.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva


¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente
Despegar.com

Hola Nicolas, ¡gracias por escribirnos!

Conforme a tu solicitud te indicamos, entendemos que según nos informas tu compra no fue efectiva, en este caso la única forma en la que nosotros pudiéramos estar reteniendo tus puntos seria que se hubiese generado una reserva en nuestro sistema, que por algún motivo no fue confirmada contigo, por esta razón, es que te solicitamos los siguientes datos para descartar reservas en nuestro sistema:

- Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
- Producto adquirido
-4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con la que se intento el cobro
-6 últimos dígitos de la tarjeta

En caso que con base en la información que te solicitamos previamente no evidenciemos retenciones de nuestra parte en tu tarjeta de crédito, deberás reclamar directamente con tu entidad bancaria, puesto que al efectuar compras con puntos, la plataforma que usas es la del banco directamente y por tanto cualquier error en la misma se debe notificar con ellos en caso de que Despegar no reciba confirmación de la compra.

Quedamos a la espera de que nos confirmes esta información para poder descartar emisiones efectivas en nuestro sistema.

Cordialmente
Despegar.com

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NICOLAS G