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Yo estoy queriendo viajar en octubre a europa y mi madre me "regala" sus puntos superclub de santander rio para comprar en despegar.
el 02/06 ingrese con el usuario de mi vieja y elegí el vuelo que me gustaba que era [números] mil puntos + 17 lucas en 3 cuotas sin interés con amex (abajo detalle del pasaje) y cuando elijo el vuelo, pongo todos mis datos para pagar con la tarjeta y todo aprieto confimar y salta error y vuelve a la pagina de inicio.
cuál es el problema: qué me descontaron todos los [números] mil puntos santander como si hubiera hecho la compra y nunca me llego ninguna confirmación. Hable con amex y no se efectuó el pagó, osea que el único problema a solucionar es la devolución de todos los puntos a mi vieja o que me finalicen la transacción ya que quiero el pasaje jaja.
paso detalle del vuelo:
vuelo:
ida 13 de octubre - sale de ezeiza a las 12:30 hsvuelta 30 de octubre - sale de madrid a las 23:55 hscosto del pasaje : [números].[números] puntos + $17.[números] (esto habia elegido en 3 cuotas sin interes con amex de santander)
datos de mi madre (quien efectuó la compra y tiene los puntos):
nombre: natividad nassif
datos mios (quien viaja): nombre: nicolas gonzalez perez
cualquier cosa esto fue el sábado 02/06
gracias
Yo estoy queriendo viajar en octubre a europa y mi madre me "regala" sus puntos superclub de santander rio para comprar en despegar.
el 02/06 ingrese con el usuario de mi vieja y elegí el vuelo que me gustaba que era [números] mil puntos + 17 lucas en 3 cuotas sin interés con amex (abajo detalle del pasaje) y cuando elijo el vuelo, pongo todos mis datos para pagar con la tarjeta y todo aprieto confimar y salta error y vuelve a la pagina de inicio.
cuál es el problema: qué me descontaron todos los [números] mil puntos santander como si hubiera hecho la compra y nunca me llego ninguna confirmación. Hable con amex y no se efectuó el pagó, osea que el único problema a solucionar es la devolución de todos los puntos a mi vieja o que me finalicen la transacción ya que quiero el pasaje jaja.
paso detalle del vuelo:
vuelo:
ida 13 de octubre - sale de ezeiza a las 12:30 hsvuelta 30 de octubre - sale de madrid a las 23:55 hscosto del pasaje : [números].[números] puntos + $17.[números] (esto habia elegido en 3 cuotas sin interes con amex de santander)
datos de mi madre (quien efectuó la compra y tiene los puntos):
nombre: natividad nassif
datos mios (quien viaja): nombre: nicolas gonzalez perez
cualquier cosa esto fue el sábado 02/06
gracias
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Hola Nicolas , ¡Gracias por escribirnos!
06 de Junio a las 10:50 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Numero de compra
- 6 primeros digitos de la tarjeta de credito y los 4 ultimos numeros de la misma
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Cómo están?
06 de Junio a las 10:55 hs.La compra NO se efectuo por lo que no tengo número de reserva/decompra y no va a haber registro de mi tarjeta.
Pero al realizarla me descontaron los PUNTOS SUPER CLUB (*** mil y pico) entonces lo que me comento Santander que ustedes deben informarles a ellos para la devolución de los puntos. Creo que me comento que tienen 72 hs desde el dia del intento de la compra, es decir que hoy se deberian devollver los puntos ya que el intento de la compra fue el 02/06
Les paso DNI y nombre del pasajero: 35.***.*** NICOLAS GONZALEZ PEREZ Y la dueña de los puntos NATIVIDAD NASSIF 10.***.***
06 de Junio a las 10:56 hs.Hola Nicolas , ¡Gracias por escribirnos!
06 de Junio a las 11:03 hs.En atención a tu indicación, te solicitamos aguardar el día de hoy, en caso de que el reembolso de los puntos super club no se genere, se haría necesario que solicites resumen bancario a Santander Rios en donde registre que los puntos fueron tomados de nuestra parte para validar el tramite a seguir.
Lo anterior debido a que nosotros como agencia de viajes no retenemos puntos, a menos que se genere una reserva de forma efectiva, en tu caso es posible que los puntos estén retenidos por el homebanking de santander rio por el intento de compra fallido que se presento. En estos casos normalmente, los puntos se habilitan dentro del tiempo estimado por el banco ( 72 horas).
En caso de que no sea asi por favor ponte en contacto con nosotros nuevamente.
Agradecemos tu atención y preferencia, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NICOLAS G
06 de Junio a las 11:03 hs.Bueno muchas gracias.
06 de Junio a las 11:24 hs.Entonces espero hasta el día de hoy a ver si se devuelven los puntos y en el que caso de que no , me comunico de nuevo con ustedes.
Saludos.
Hola Nicolas , ¡Gracias por escribirnos!
06 de Junio a las 11:52 hs.Quedamos a la espera de cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradecemos tu atención y preferencia
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NICOLAS G
06 de Junio a las 11:53 hs.Hola Nicolas , ¡Gracias por escribirnos!
08 de Junio a las 17:16 hs.Quedamos a la espera de cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Agradecemos tu atención y preferencia
Cordialmente
Despegar.com
POR QUE NO ME DEVOLVIERON LOS PUNTOS !!!!
10 de Junio a las 20:23 hs.Hola Nicolas , ¡Gracias por escribirnos!
20 de Junio a las 12:31 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que al revisar en nuestro sistema evidenciamos que al intentar realizar la transacción de compra; se intento tomar los puntos para la emisión de tu reserva; sin embargo, al no confirmarse la reserva la devolución de los puntos debe ser confirmada directamente ante la entidad bancaria, ya que finalmente como agencia no generamos la retención de dichos puntos.
Agradecemos la atención brindada.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Gracias!
22 de Junio a las 15:04 hs.