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Denuncia

Contrate un servicio de vuelo a roma en el cual se diferia a 24 parcialidades (meses) pagando con la tarjeta de mi banco, solo que resulta que me hicieron el cobro en una sola exhibición y a pesar de que llevo mas de mes y medio hablándoles para que resuelvan esta situación,solo me dan respuesta a decirme que el área encargada esta trabajando en ello . Yo ya hice el pago de las primeras mensualidades en mi tarjeta con los intereses correspondientes a una suma tan elevada,ya que se me solicita el cargo total para no generar intereses. Tengo mas de mes y medio que no me resuelven. A quien acudo para demandar...

Contrate un servicio de vuelo a roma en el cual se diferia a 24 parcialidades (meses) pagando con la tarjeta de mi banco, solo que resulta que me hicieron el cobro en una sola exhibición y a pesar de que llevo mas de mes y medio hablándoles para que resuelvan esta situación,solo me dan respuesta a decirme que el área encargada esta trabajando en ello . Yo ya hice el pago de las primeras mensualidades en mi tarjeta con los intereses correspondientes a una suma tan elevada,ya que se me solicita el cargo total para no generar intereses. Tengo mas de mes y medio que no me resuelven. A quien acudo para demandar...

Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene, ¡gracias por escribirnos!

En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

05 de Setiembre a las 17:16 hs.Responder
Rene G 

Pues esperemos que sea cierto,ya que desde el 17 de julio están solo dando largas diciendo que el área encargada está trabajando en ello.mi pregunta es,para que tienen personas en esas áreas,si no hacen su trabajo.se supone que son una empresa seria,pero no! Más bien su lema debería de ser,la empresa fraudulenta de más demandas online de Latinoamérica.

05 de Setiembre a las 17:39 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Comprendemos las molestias presentadas teniendo en cuenta que aun no contamos con una respuesta oportuna por tu solicitud IC-******, así mismo te informamos que hemos escalado nuevamente el caso con el fin de que nos otorguen una respuesta oportuna, tan pronto contemos con novedades seras contactado.


Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

05 de Setiembre a las 18:20 hs.Responder
Rene G 

Y por qué no dicen que van siete escaladas y hoy una octava vez siguen escalando el asunto.
Acaso piensan llegar a la suma del Everest?
Cómo es posible que el mes y medio no puedan solucionar algo tan simple como comunicarse a mi banco y decir que metieron mal el cobro,para que ellos a su vez lo manejen a parcialidades.mi banco me informa que nunca se han acercado a ellos.incluso el gerente me dijo que si ustedes hablan personalmente ellos hacen la parcialidad. Para que tienen a gente en supuestas áreas encargadas,si no sirven.
Para hacer su trabajo.por eso las empresas y países no progresan.por gente incompetente que no hace bien su trabajo y solo va a checar tarjeta para recibir un sueldo que no se merecen.

05 de Setiembre a las 18:53 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Rene,

Entendemos que puede generar inconformidades ante las demoras presentadas en tu caso, por el momento no contamos con mayor información de tu caso, tan pronto, contemos con la resolución generaremos el respectivo contacto.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

05 de Setiembre a las 21:04 hs.Responder
Rene G 

Haber; quieren información?
Reserva: **** *** ****.
8 supuestas escaladas de mi caso.
20 llamadas cada 48/72. Horas en que pidieron ese tiempo para respuesta.
Más de mes y medio que su área encargada no puede cumplir con su trabajo.
Respuestas de su página diciendo que me comunique por inbox que ya se dió solución.siendo que es pura mentira.
Qué más hace falta saber... Exijo que si van a responder a este comentario sea para decirme que ya quedó resuelto el asunto. Si no, mejor ni repitan que están trabajando.y que siga esperando.

05 de Setiembre a las 23:03 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Lamentamos las demoras que se han presentado en relación con la parcialización de tu compra; queremos que tengas presente que estamos trabajando sobre tu solicitud y que tu reclamación no ha sido archivada.

Por lo anterior, te estaremos poniendo al tanto con relación al estado de tu reclamo conforme se va desarrollando las validaciones correspondientes.

En cuanto podamos confirmar con nuestro proveedor y el banco la información nos pondremos nuevamente en contacto.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

06 de Setiembre a las 8:49 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rene G

10 de Setiembre a las 22:58 hs.Responder
Rene G 

No he recibido ninguna solución,de hecho ni siquiera se an comunicado con Migo o con mi banco,es un verdadero fraude lo que hacen al publicar que si les compras a ellos te dan meses sin intereses. Y al llegar el primer cobro te das cuenta de que te lo cobraron en una sola exhibición.y cuando les reclaman solo te traen a la vuelta y vuelta.sigo en espera de solución.

10 de Setiembre a las 23:14 hs.Responder
Rene G  Solución rechazada: 

Cómo es posible que ya sean casi dos meses y la empresa despegar.com sea una incumplida.
Una fraudulenta empresa que se dedica a engañar en sus paquetes en los que venden a meses sin intereses,y la verdad es que te hacen el cobro total en la primera mensualidad. Tengo casi dos meses que me dicen que el área encargada está trabajando en mi caso.son 20 llamadas,8 escaladas como ellos le nombran.
Y nada.ni una llamada a mi banco ni a mí.
Qué poca manera de estafar a la gente.son unos estafadores.unos ruines.unos fraudulentos. Cómo es posible que les permitan trabajar.que mejor vendan cómo es.en un solo pago,ya uno sabrá si los contrata o,no. Pero que no engañen diciendo que es a meses sin intereses,ya que es una mentira solo por vender. DESGRACIADOS !

10 de Setiembre a las 23:56 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de respuesta efectiva a tu reclamo, de nuestra parte nos permitimos confirmarte desde el momento inicial en el que recibimos tu reclamo estamos trabajando en poder dar solución efectiva al mismo.

Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos suministrar una respuesta efectiva de tu caso.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

11 de Setiembre a las 8:39 hs.Responder
Rene G 

Si pero que diferencia es decir que siguen huevoneando,a decir como en la publicación pasada; La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rene G

10 de Setiembre a las 22:58 .... No sean mendigos mentirosos,cómo se atrevieron a publicar esa mentira.claro, de igual forma en que mintieron al decir que era a 24 parcialidades. Ustedes mismos se hechan de cabeza.ylo hacen delante de todos.ojala que alguien me pueda orientar para interponer una demanda penal,en su contra ya que de plano ustedes no tienen para cuando solucionar este asunto.

11 de Setiembre a las 11:23 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com  propuso una solución: 

Hola Rene,

Te informamos que nuestra área especializa nos a otorgado respuesta indicando que el problema que reporta el banco es que esta como sobregiro, teniendo en cuenta que cuando se realizo la compra se cargo a una sola cuota y al quererla pasar a meses ya no tenia saldo suficiente, por lo cual es necesario que realice un pago para liberar su tarjeta por este motivo es necesario que generes contacto directamente con tu entidad crediticia.


Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

11 de Setiembre a las 18:25 hs.Responder
Rene G  Solución rechazada: 

Perdón,pero que tiene que ver si tengo un sobregiro en mi cuenta. con que ustedes cumplan con lo pactado,si no me hubieran cobrado intereses por el mal pago efectuado por su parte yo no tendría ese sobregiro. A mí se me está requiriendo el costo total de lo que ustedes me cobraron para no generar intereses.tengan tantita vergüenza!

11 de Setiembre a las 18:45 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com  propuso una solución: 

Hola Rene,

En este caso realizamos las respectivas validaciones con la entidad crediticia y esa fue la respuesta otorgada, por lo tanto, te invitamos a que lo verifiques directamente con tu banco.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

11 de Setiembre a las 18:49 hs.Responder
Rene G  Solución rechazada: 

Ya hize un pago para que mi cuenta tenga bastante desahogo.espero y chequen ahora sí sin excusas y quedé solucionado ya que mi corte es el día 15.esoeremos no tengamos que proceder legalmente con una demanda por fraude de parte de despegar.com gracias

11 de Setiembre a las 23:07 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Agradecemos tu oportuna respuesta y gestión, con base en el proceso efectuado por ti, hemos realizado el reporte a nuestra área encargada para que pueda dar continuidad al trámite en tu entidad bancaria, y proceder con la parcializacion de tu compra.

En cuanto contemos con novedades te las comunicaremos mediante la solicitud IC-****** generada en nuestra plataforma.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

12 de Setiembre a las 9:14 hs.Responder
Rene G 

Haber..les dije que mi corte era hoy 15 de septiembre.y no hicieron absolutamente nada para remediar el problema son unos ******dores,nunca hicieron algo para cambiar el pago.solamente se hacen tontos a mí ya es la tercera vez que pago intereses por su culpa.que poca madre en serio.espero y alguien me pueda apoyar en interponer una demanda penal.en contra de despegar.com por que es la mayor empresa fraudulenta de América latina. Son unos ******dores.ya puras habas de ustedes el lunes a primera hora tendré que acudir a mí banco a pedir que me dieran a pagos lo que ustedes ofrecieron desde la compra hace meses.y otra vez les repito.
BALLAN BIEN A CHINGAR A SU PINCHE MADRE!
Despegar.com pinche empresa fraudulenta defraudadores,... no tienen madre! Yo pagaré pero por cada dólar es una mentada de madre a su empresa.es más... Chinguen bien a su ratera madre cada que respiren! PUTOS!!!

15 de Setiembre a las 20:23 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Lamentamos las demoras e inconformidades que se están presentando frente a esta situación, sin embargo, queremos indicarte que hemos realizado el reporte a nuestra área encargada para que pueda dar continuidad al trámite en tu entidad bancaria, y proceder con la parcializacion de tu compra.

En cuanto contemos con novedades te las comunicaremos mediante la solicitud IC-****** generada en nuestra plataforma.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

16 de Setiembre a las 11:05 hs.Responder
Rene G  Solución rechazada: 

La empresa desoegar.com es un completo fraude que por ganarse un 1% de comisión te deja embarcado con una deuda en una sola exhibición para el que contrata. una estafa a los clientes.
Lo peor del caso es que su dichosa área correspondiente ni existe.ya que a tres meses de que están viendo mi caso,solo dan largas disiendo que van a escalar mi caso.hasta la luna yo creo,por que van 10 escaladas y nada que hacen.son unos rateros estafadoresla única respuesta es que en el siguiente corte de mi tarjeta se verá reflejado el ajuste.pero para nada yo llevo tres meses y ningún ajuste.cada estado de cuenta solo llegan intereses por no pagar el adeudo completo. cómo es posible que les permitan seguir trabajando y estafando con sus ventas falsas.y promociones para enganchar al cliente. Si lo van a dejar endeudado.mientras ellos cobran su 1%.

21 de Setiembre a las 14:15 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte, sin embargo, queremos informarte de que de nuestra parte tu caso no se ha cerrado, por el contrario estamos realizando todas las validaciones en conjunto con nuestro departamento encargado.

En cuanto contemos no novedades nos pondremos en contacto nuevamente.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

21 de Setiembre a las 14:55 hs.Responder
Rene G 

tan solo ya vieron desde cuando acudi a tu queja suma, y siguen los de despegar.com contestando la misma mentira... estamos trabajando... ja ja ja... que poca en serio.su respouesta es la misma de hace ya tres meses.

21 de Setiembre a las 15:17 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Es entendinble las molestias que se pueden llegar a generar debido a que no cuentas con una respuesta sobre tu caso, por el momento lo que te podemos informar es que esta siendo trabajada con prioridad, tan pronto contemos con mayor información seras contactado.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

21 de Setiembre a las 20:11 hs.Responder
Rene G 

Qué más datos son los que necesitan,yo pagué un viaje para dos personas de México a Roma ida y vuelta. La suma de $*****. Pesos mexicanos.en el cual sería diferido a 24 parcialidades,o meses. Pues resulta que me hicieron el cobro completo en mi primer estado de cuenta.ize una llamada para reportar el cobro y me tuvieron con llame en 48 horas, luego que en 72, y así sucesivamente.sin yo ver resultados.
Pasaron los meses y volvieron a hacer una queja nuevamente.y de nuevo a llamarles siendo la única respuesta que iban a escalar el caso. Pero después de 10 escaladas yo no veo claro.no me resuelven nada y a mí ya se me han cargado casi 10,*** pesos mexicanos. Qué es casi la tercera parte del costo total de lo que pague por el vuelo.
Quién,va a pagarme esos intereses ?
Ya que a mí el banco me cobra por no hacer el pago completo.exijo se me cumpla lo que yo contraté.y además los intereses respectivos.

22 de Setiembre a las 5:34 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Te pedimos que nos des un poco mas de tiempo mientras nuestro departamento encargado nos confirma el proceso que se va a seguir en tu caso.

En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

22 de Setiembre a las 8:38 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rene G

03 de Octubre a las 22:02 hs.Responder
Rene G 

Son unos estafadores de primera. Hoy fue mi corte de estado de cuenta.y no hicieron nada con mi caso.solo me gusta trajeron a vuelta y vuelta.
Sin falta mañana los demando ya que yo pagué intereses y todavía pagaré una comisión muy alta con mi banco por acomodar mi pago.a final de cuentas por un vuelo con despegar.com de 31mil pesos mexicanos estaré pagando casi 50mil.
Son unos desgraciados estafadores que publican a meses y te cobran en el primer mes.y su personal solo se hace tonto y no solucionan nada
Malditos estafadores.ni la cara dan.

16 de Octubre a las 21:59 hs.Responder
Rene G  Solución rechazada: 

Son unos tracalas...
La compañía fraudulenta más grande de América latina... Ofrecen pagos a meses sin intereses y no respetan lo vendido.tengo que pagar un 80% más de lo pactado.son unas ratas de primera.y su personal del área correspondiente ni existe.solo le hacen perder el tiempo a uno mientras el banco nos sigue cobrando intereses. Despegar.com son unos timadores que ni tienen los pantalones para hablar con uno directamente. Yo a más de tres meses de reclamos nunca tuve una solución.lo único que saben decir,es el área encargada está trabajando. Qué poca madre,me cae. Maldita empresa fraudulenta! Ojalá,y la cierren de una buena vez. Y para siempre.

17 de Octubre a las 3:21 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Acorde a la comunicación establecida el 23 de septiembre, te informamos que por error no se ha generado la parcialización de manera correcta, sin embargo ya la hemos solicitado nuevamente con la entidad bancaria tal como se te había confirmado 24 cuotas sin interés, donde el Pago inicial corresponde a MXN$ 1,*** + 23 cuotas de MXN$ 1,***, por tal motivo te solicitamos aguardar a la siguiente Estado de cuenta con la finalidad de que confirmes dicha información, una vez sea vea parcializada la reserva es necesario que nos adjuntes los Estados de cuenta donde se evidencien el cobro generado por los interés en formato PDF.

Agradecemos la comprensión, discúlpanos las molestias ocasionadas, recuerda que estamos a tu entera disposición ante cualquier inquietud adicional.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

17 de Octubre a las 12:08 hs.Responder
Rene G 

Chinguen a su madre toda el área correspondiente,ya que a cuatro estados de cuenta siguen diciendo la misma mentira,y yo voy a pagar 50 mil pesos mexicanos por un boleto que según ustedes me costaba 31 mil.
Déjense de mentiras si hubiese querido despegar.com solucionar el problema lo habrían hecho desde el primer mes. Ya pasó julio, agosto, septiembre y octubre y ustedes con sus mismas mentiras. Maldita empresa fraudulenta.pero así les ha de ir.

18 de Octubre a las 1:31 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Comprendemos las molestias que presentas con relación a la demora en suministrar una respuesta efectiva a tu caso, sin embargo, como te lo hemos confirmado previamente, nuestro departamento encargo nos confirmar el tramite de la parcialización se efectuó de manera correcta; por tal razón, en caso de que ya recibieras el resumen correspondiente a este mes y aún no registre la parcialización efectiva de la compra, te solicitamos que nos lo confirmes por este medio.

Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.


Cordialmente
Despegar.com

18 de Octubre a las 10:24 hs.Responder
Rene G 

Mi estado de cuenta salió el día 16. Y NO... hicieron nada.son unos embusteros nunca han tenido la menor intención de ajustar mis pagos.
Ya cuatro meses y nada! Mi viaje es en esta semana y me llevo una desagradable experiencia con su empresa fraudulenta. Y todavía tenía pensado contratar hospedajes y vuelos internos,pero de tonto lo haría con ustedes. Estafadores ! Fraudulentos!

18 de Octubre a las 11:52 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Rene,

Te pedimos que nos des un poco mas de tiempo mientras nuestro departamento encargado nos confirma el proceso que se va a seguir en tu caso.

En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com

18 de Octubre a las 13:55 hs.Responder

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