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Contrate por despegar un paquete a playa del carmen bajo nro de reserva [números] en octubre y resulta que el hotel e motions fue un fraude y no existe. Quiero que me definan la reubicación en un hotel de 4 estrellas como el que contraté, con la misma ubicación y los mismos servicios. Esto lo hicimos en octubre para estar tranquilos desde mucho tiempo antes de la fecha de viaje. Despegar debe hacerse cargo si hay diferencias entre el nuevo hotel y lo abonado ya que me ampara la ley 24.[números] de defensa al consumidor y yo no abonare ningún cargo extra de los que no soy responsable. Ante la no inmediata solución del mismo haré las correspondientes denuncias ante el Coprec y defensa al consumidor por daño directo tomando artículos e incisos de cláusulas abusivas.
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Alexander,
31 de Diciembre a las 18:37 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Te informamos que tu requerimiento esta siendo manejado con prioridad alta por nuestro sector encargado bajo la solicitud RL-*****, la cual te brindaran las alternativas necesarias que se ajusten a la mismas condiciones tomadas inicialmente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Alexander,
01 de Enero a las 18:12 hs.conforme a tu solicitud nos hemos intentado contactar linea telefónica el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu requerimiento te informamos que hemos evidenciado que nuestro departamento de reubicaciones finalizo de manera exitosa la solicitud RL-*****, con el envió de los nuevos vouchers a tu casilla de mail. Es por eso que te pedimos por favor imprimirlos y presentarlos en el nuevo hotel.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Ok
01 de Enero a las 19:08 hs.