Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compre en septiembre hice una reserva en despegar.com para el hotel flowsuites en mexico, en la cual solicitaban un adelanto que hice por medio de mi tarjeta de credito .
dìas despuès recibi un correo de parte del hotel que indicaba que despegar habia brindado una tarifa que no era la indicada y que yo tenia que pagar la diferencia que era abismal del precio.
no estando de acuerdo conteste al hotel que era una negligencia de la agencia de vender algo falson y empece mi lucha por contactarlos, muy molesta gaste en llamadas intenacionales y solo decian que me llamarian. lo hicieron una vez y el que atendio solo escucho copio y nunca dieron respuesta y yo escribe que escribe mensajes. viendo que la fecha de viaje se acercaba y temerosa que cargaran a mi cuenta (lo cual estoy confirmando con mi banco) latotalidad del costo de la reserva tuve que localizar al mismo hotel sin ninguna ayuda de despegar para pedirles me aceptaran la cancelación porque la reserva no lo permitia. de esta forma me contestan que me cancelaban la reserva y que despegar me devolveria mi pago adelantado y me enviarian una confirmaciòn de la devoluciòn.
señores, nunca han cumplido y voy pàra un mes en esto y de gastar mi salud mental y economica en cada llamada. No contestan los correos
no tienen seriedad, muy mal servicio al cliente y se podria llamar un sitio no confiable cuando ofrecen algo que no es correcto y no asumen su responsabilidad, lo minimo fue por lo menos aceotar su error y en caso extremo ofrecerme otro hotel. me dejaron sola sin respuesta ni asesoria ni plata.
hoy decidi hacer publica mi experiencia ya que no es posible que continuen con esta mala praxis.
saludos
Compre en septiembre hice una reserva en despegar.com para el hotel flowsuites en mexico, en la cual solicitaban un adelanto que hice por medio de mi tarjeta de credito .
dìas despuès recibi un correo de parte del hotel que indicaba que despegar habia brindado una tarifa que no era la indicada y que yo tenia que pagar la diferencia que era abismal del precio.
no estando de acuerdo conteste al hotel que era una negligencia de la agencia de vender algo falson y empece mi lucha por contactarlos, muy molesta gaste en llamadas intenacionales y solo decian que me llamarian. lo hicieron una vez y el que atendio solo escucho copio y nunca dieron respuesta y yo escribe que escribe mensajes. viendo que la fecha de viaje se acercaba y temerosa que cargaran a mi cuenta (lo cual estoy confirmando con mi banco) latotalidad del costo de la reserva tuve que localizar al mismo hotel sin ninguna ayuda de despegar para pedirles me aceptaran la cancelación porque la reserva no lo permitia. de esta forma me contestan que me cancelaban la reserva y que despegar me devolveria mi pago adelantado y me enviarian una confirmaciòn de la devoluciòn.
señores, nunca han cumplido y voy pàra un mes en esto y de gastar mi salud mental y economica en cada llamada. No contestan los correos
no tienen seriedad, muy mal servicio al cliente y se podria llamar un sitio no confiable cuando ofrecen algo que no es correcto y no asumen su responsabilidad, lo minimo fue por lo menos aceotar su error y en caso extremo ofrecerme otro hotel. me dejaron sola sin respuesta ni asesoria ni plata.
hoy decidi hacer publica mi experiencia ya que no es posible que continuen con esta mala praxis.
saludos
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Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
05 de Noviembre a las 8:51 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que la anulación se proceso el 4 de octubre, por lo tanto, el sistema realizo la respectiva devolución de manera exitosa por el monto de 17.48 USD, ten presente que ante la entidad crediticia puede tardar de 30 a 45 días para que se vea reflejado el reintegro.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] P
06 de Noviembre a las 22:56 hs.Ellos alegan que han hecho el tramite de devolución y que puede tardar más de un mes
07 de Noviembre a las 13:07 hs.A mi banco no ha llegado aun
Como confiar en ellos si no fuese por esta página no me habrían atendido.
Pido se me envíe la confirmacion de la devolución y averiguare en el banco
Si yo pongo solucionado nunca mas me atenderán y ya han dejado mucho que decir
Hola [nombre],
07 de Noviembre a las 18:18 hs.Te informamos que el proceso de confirmación del reintegro de tu compra se efectuó el 4 de octubre, por lo tanto, te solicitamos aguardar al tiempo indicado. Ten en cuenta que en caso de no visualizar el reembolso en tu corte bancario, te invitamos a generar la solicitud de error de cobro adjuntando el estado de cuenta, ya que en nuestro sistema se evidencia que se realizo de manera exitosa.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces esperaremos el tiempo que indican para poder decir que fue solucionado
09 de Noviembre a las 21:18 hs.Si llega antes con gusto cerrarse el caso
Hola [nombre],
09 de Noviembre a las 21:48 hs.Estaremos atentos a que finalices el caso una vez evidencies el reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
ayer fui al Banco General sede de mi cuenta de credito y me confirmaron que no se ha hecho ningun reembolso ni hay gestion alguna en tramite de parte de ustede.
15 de Noviembre a las 8:59 hs.Señore ya han pasado 45 dias y este desgastes mental y fisico no tiene precio.
Igual como se los expuse , en el banco tambien solicitan un documento foto algo que indique que esa transaccion esta en proceso.
hasta tanto esto no llegue no cerrare el caso porque quedaria sin efecto mi caso y ustedes continuarian con la irresponsabilidad que hasta ahora he recibido de ustedes,
Hola [nombre],
15 de Noviembre a las 10:44 hs.En respuesta a tu más reciente indicación nos permitimos confirmarte, debido a que aún no vez reflejado el reembolso correspondiente en tu reserva, te invitamos a ingresar por nuestra página web https://www.despegar.com.pa/ opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" ingresando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntando los resúmenes finales de tu tarjeta de crédito de los meses de septiembre, octubre y noviembre en formato jpg o pdf (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.
Cordialmente
Despegar.com
Es raro su sugerencia si los estados de cuenta son privados
15 de Noviembre a las 16:56 hs.Si ustedes hicieron el tramite envíenme USTEDES LA CONFIRMACIÓN que me pide mi banco.
Ustedes no están cooperando en nada
Hola [nombre],
15 de Noviembre a las 18:55 hs.En respuesta a tu pedido, te informamos que nuestro sistema registra que el reintegro fue efectuado satisfactoriamente. Es por ello que el día 04/10/**** se envía vía e-mail la confirmación del reembolso.
En este caso, como nos indicas que no vez acreditado el reembolso, el proveedor nos solicita los soportes donde se detalle que el reintegro no fue efectivo, dado lo anterior, te solicitamos amablemente nos envíes los estados de cuenta facturados por la entidad bancaria, con el fin de corroborar la información ante el proveedor.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.
Cordialmente
Despegar.com
Presentaré al banco su respuesta para que me orienten al respecto
16 de Noviembre a las 17:23 hs.Hola [nombre],
16 de Noviembre a las 19:19 hs.Estaremos atentos a cualquier consulta adicional que desees realizar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No hemos podido solucionar nada
18 de Noviembre a las 10:12 hs.Hola [nombre],
18 de Noviembre a las 12:04 hs.En respuesta a tu pedido, te informamos que nuestro sistema registra que el reintegro fue efectuado satisfactoriamente. Es por ello que el día 04/10/**** se envía vía e-mail la confirmación del reembolso.
En este caso, como nos indicas que no vez acreditado el reembolso, el proveedor nos solicita los soportes donde se detalle que el reintegro no fue efectivo, dado lo anterior, te solicitamos amablemente nos envíes los estados de cuenta facturados por la entidad bancaria, con el fin de corroborar la información ante el proveedor.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] P
23 de Noviembre a las 22:57 hs.