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Quiero dar de baja mi cuenta de despegar.com
telefónicamente me dijeron que no se puede dar de baja una cuenta una vez que fue dada de alta.
cualquier respuesta que no sea la baja de la cuenta (baja de la cuenta, reitero, no cambios en las notificaciones de mi perfil ni nada que aún mantenga asociado mi correo electrónico a despegar.com), no será solución.
hice un reclamo recién hace unos minutos, y obviamente aún no han respondido, pero la opción de baja de la cuenta debería estar disponible de manera directa en el perfil de la cuenta dentro de la página web, y dicha opción no existe.
por otra parte, la razón por la que me decidí a dar de baja la cuenta, es que no se pueden asociar viajes a los viajeros, sino que los viajes quedan asociados a los compradores (y a su cuenta de mail), viajen o no... Por lo que no es útil a la hora de usarlo como pasajero y pierde el sentido de tener una cuenta salvo que uno personalmente se gestione todos sus pasajes de manera exclusiva y excluyente, sin otras personas involucradas ni en la compra ni en el viaje, dado que sólo el comprador podrá ver la información de la reserva, compra y/o viaje.
Quiero dar de baja mi cuenta de despegar.com
telefónicamente me dijeron que no se puede dar de baja una cuenta una vez que fue dada de alta.
cualquier respuesta que no sea la baja de la cuenta (baja de la cuenta, reitero, no cambios en las notificaciones de mi perfil ni nada que aún mantenga asociado mi correo electrónico a despegar.com), no será solución.
hice un reclamo recién hace unos minutos, y obviamente aún no han respondido, pero la opción de baja de la cuenta debería estar disponible de manera directa en el perfil de la cuenta dentro de la página web, y dicha opción no existe.
por otra parte, la razón por la que me decidí a dar de baja la cuenta, es que no se pueden asociar viajes a los viajeros, sino que los viajes quedan asociados a los compradores (y a su cuenta de mail), viajen o no... Por lo que no es útil a la hora de usarlo como pasajero y pierde el sentido de tener una cuenta salvo que uno personalmente se gestione todos sus pasajes de manera exclusiva y excluyente, sin otras personas involucradas ni en la compra ni en el viaje, dado que sólo el comprador podrá ver la información de la reserva, compra y/o viaje.
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Hola Martín,
06 de Octubre a las 11:04 hs.Comprendemos que no podemos realizar el proceso solicitado de tu parte, sin embargo, para nosotros es importante otorgar respuesta por este medio antes las consultas efectuadas por este motivo te otorgamos información, aunque la misma no sea favorable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Martin, ¡gracias por escribirnos!
05 de Octubre a las 15:46 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que la herramienta Mi Cuenta se encuentra diseñada para asociar las compra acorde al e-mail ingresado. Por lo que no es posible eliminarla del servidor a nivel local, ya que esta asociado a las compras realizadas y este tendrá siempre activa la cuenta con el email que ingreso para su creación.
Si no deseas recibir más información como (email, Ofertas, beneficios para su viaje, Notificaciones de compras en proceso, promociones exclusivas, Alertas imperdibles), te sugerimos:
1) Ingresar a la página de Despegar.com.
2) Seleccionar la opción de Emails y alertas
3) Destilar las opciones o email que no deseas recibir.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO da una resolución a la baja de la cuenta. No entiendo por qué es tan complicado tener la opción de baja de la cuenta, aunque internamente fuera una desactivación "permanente" (hasta una posible futura reactivación) cual Facebook. Por otro lado, respecto de la NO funcionalidad para la visualización de las reservas y/o viajes por parte de los verdaderos pasajeros en lugar de los compradores, eso entiendo que les debería resultar de utilidad a todos los usuarios de Despegar, aunque fuera con menor poder de gestión por no ser el comprador, pero debería ser posible tener la opción de visualización e incluso opinión sobre un viaje, sobre todo si uno es el viajero!!!
05 de Octubre a las 15:55 hs.Hola Martín,
05 de Octubre a las 17:30 hs.Te informamos que en este caso como no somos una red social y somos es una agencia de viajes a través de nuestra plataforma no se habilita dar de baja a la cuenta, en este caso lo que puedes realizar es omitir la información que se te envía al correo que no quieres utilizar o generar el proceso indicado anteriormente.
Ten en cuenta que la opinión que ingresas al momento de visualizar tu viajes se habilita acorde al correo ingresado al momento de la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradezco la respuesta pero no dan solución a lo reclamado. La comparación con Facebook fue sólo eso, una comparación, entiendo que no son una red social y hasta ahora son el 1er. lugar que encuentro que dice que NO puede dar de baja una cuenta de ninguna manera, ya sean empresas, redes sociales, hasta foros informales permiten la baja, salvo Uds.; es más, hay otro reclamo similar NO resuelto aunque diga otra cosa.
05 de Octubre a las 17:42 hs.Respecto de la opinión al momento de ver el viaje, me encantaría brindarla como lo hice con viajes que compré por mi cuenta, pero en éste caso no puedo porque de hecho, como ya aclaré, la persona que hizo la compra ni siquiera viaja.
Me respondieron muy amablemente y formalmente, pero "aclararon" cosas que yo ya tenía claras, mientras que no resolvieron el reclamo. Entiendo que no puedan resolverlo rápidamente, pero prefieren responder rápidamente MAL que tardar un poco más y hacerlo bien...? (un poco más=días, semanas...)
Hola Martín,
05 de Octubre a las 17:56 hs.Entendemos que el proceso pueda genera inconformidad. Sin embargo, para nosotros es importante aclarar que se encuentra habilitado y que no a través de nuestra plataforma, en este caso lo que nos solicitas no es posible efectuar, por lo tanto se te solicita omitir la información de mi cuenta o destilar las opciones de email que no deseas recibir.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perfecto, totalmente entendible y aclarado. Pero por favor, al menos para el reclamo, dejar como no solucionado y no proponer una nueva "solución" hasta que realmente sea eso, una solución, y no una alternativa, parche o aclaración. Muchas gracias por la atención, entiendo el tiempo que le dedican a la buena atención, buena imagen y las respuestas para los usuarios e interesados, y que no todo está al alcance de la mano de los que contestan acá, pero por favor entiendan que una respuesta con workarounds y/o aclaraciones no necesariamente constituye una solución a un reclamo, por más amable y clarificante que sea. Gracias nuevamente.
05 de Octubre a las 18:02 hs.Hola Martín,
05 de Octubre a las 18:09 hs.Comprendemos que no podemos realizar el proceso solicitado de tu parte, Sin embargo, para nosotros es importante otorgar respuesta por este medio antes las consultas efectuadas por este motivo te otorgamos información, aunque la misma no sea favorable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias nuevamente :-)
05 de Octubre a las 18:11 hs.Hola Martín,
05 de Octubre a las 18:15 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que se te a brindando respuesta a tu requerimiento por este medio de tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Listo, finalizado. Pero no lo voy a marcar como "resuelto" si es lo que me piden. Muchas gracias nuevamente.
05 de Octubre a las 18:17 hs.Finalizado
05 de Octubre a las 20:10 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martín L
05 de Octubre a las 22:56 hs.Finalizado, no solucionado
06 de Octubre a las 0:00 hs.Hola Martín,
06 de Octubre a las 9:06 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que se te a brindando respuesta a tu requerimiento por este medio de tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Finalizado, no resuelto ni solucionado. Preferiría que no insistan en hacer copy y paste del texto de "finalización" pretendiendo que se indique cómo "solucionado" o "resuelto" siendo que no es así. Igual, si lo hacen nuevamente (creo que van unas 6 veces), no tengo problema en volver a poner que no, siempre aclarando que sí lo doy por finalizado, por supuesto...
06 de Octubre a las 9:17 hs.Buen fin de semana!!
Hola Martín,
06 de Octubre a las 11:04 hs.Comprendemos que no podemos realizar el proceso solicitado de tu parte, sin embargo, para nosotros es importante otorgar respuesta por este medio antes las consultas efectuadas por este motivo te otorgamos información, aunque la misma no sea favorable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Realmente aprecio el tiempo que dedican a las respuestas a los usuarios, pero lamentablemente no puedo afirmar que está solucionado o resuelto si no es así
06 de Octubre a las 11:51 hs.Hola Martín,
06 de Octubre a las 16:39 hs.Entendemos la inconformidad que presentas en relación a nuestras respuestas, sin embargo, como te lo hemos venido indicando, no nos es posible ofrecerte la solución que nos pides.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias!
06 de Octubre a las 16:55 hs.Hola Martín,
06 de Octubre a las 19:18 hs.Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Muchísimas gracias :-)
06 de Octubre a las 19:23 hs.Hola Martín,
07 de Octubre a las 11:50 hs.Entendemos la inconformidad que presentas en relación a nuestras respuestas, sin embargo, como te lo hemos venido indicando, no nos es posible ofrecerte la solución que nos pides.
Agradecemos dar por finalizado el caso.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si siguen haciendo copy y paste, nada va a cambiar. Es muy simple: yo tengo las opciones "SÍ" y "NO" respecto a si fue solucionado el reclamo, y luego el botón "Finalizar". El reclamo fue solucionado? No, por eso indicó que "NO", y luego se finaliza. Uds., al solicitarme, muy amablemente, "dar por finalizado el caso", implican una respuesta positiva ("SÍ"), que indicaría que está solucionado, y que no van a recibir si no es así realmente. De nuevo, a todo el sector responsable de responder, muchas gracias por la amabilidad y tiempo que dedican. Entiendo que escapa a Uds. en gran medida pero, por favor, agradeceré que Uds entiendan que si soy objetivo en mi respuesta, no estará resuelto el caso hasta que haya más opciones. Por otro lado, agradeceré entiendan que no reclamo que no me llevan de Argentina a Nueva Zelanda en un transbordador espacial, y no soy el 1ro en reclamar lo mismo de la baja, por lo que ya deberían haber visto el tema
07 de Octubre a las 12:44 hs.Gracias
07 de Octubre a las 13:05 hs.Gracias!
07 de Octubre a las 13:44 hs.Gracias! Cordialmente, Martín
07 de Octubre a las 17:42 hs.Hola Martín,
08 de Octubre a las 9:22 hs.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos amablemente la información brindada; ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Realmente aprecio que lo tomen en cuenta, lo repito porque considero que es así, tienen buenos estándares o sino no estarían respondiéndome, aunque sea por cuestiones de políticas de atención es algo para destacar. Gracias.
08 de Octubre a las 9:24 hs.Hola Martín,
08 de Octubre a las 15:45 hs.De acuerdo al seguimiento de tu caso te informamos que luego de generada una exhaustiva evaluación de tu pedido, entramos la forma de dar de baja a Tu Cuenta en nuestra plataforma a voluntad del pasajero; en este caso la misma ya fue procesada y a la brevedad será eliminada la cuenta de acuerdo al requerimiento inicial. Tan pronto el pedido sea confirmado por el área especializada, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Despegar.com
Muy buena noticia. Muchas gracias y perdón la vuelta! Aguardo los comentarios.
08 de Octubre a las 15:46 hs.Buena semana.
Martín,
08 de Octubre a las 17:39 hs.Tan pronto contemos con respuesta de nuestra área especializada seras informado por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aún no pero están en proceso de algo que aún no tienen implementado :-)
10 de Octubre a las 7:04 hs.Hola Martín,
10 de Octubre a las 8:46 hs.Si, en este caso aun se encuentra en verificación con nuestra área especializada, tan pronto, contemos con novedades seras informado por medio de la plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias!!
11 de Octubre a las 13:54 hs.Martín,
11 de Octubre a las 16:46 hs.Tan pronto contemos con respuesta de nuestra área especializada seras informado por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Martín,
12 de Octubre a las 17:06 hs.Te informamos que nuestra área especializada nos ha confirmado que se ha efectuado la respectiva desactivación de la cuenta, por lo tanto, ya no te permitirá el ingreso y no te llegaran notificaciones, acorde a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias! Espero que lo implementen como proceso estándar para todos los usuarios y así evitar nuevas solicitudes como esta :-)
12 de Octubre a las 17:29 hs.