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Compre vía internet y con mi tarjeta de crédito un pasaje como regalo de cumpleaños para mi hija carla perales oblitas, el pasaje tiene como origen la habana-cuba con destino a panamá para el mes de diciembre, sin embargo en fecha 29 de septiembre me enviaron un correo manifestando que hubo un cambio importante en el itinerario y que me ofrecían una alternativa sin costo alguno, es en ese entendido acepte la opción enviada por depsegar.com, y motivo por el cual hice otras compras de actividades para que mi hija pueda realizar a su retorno a la habana el día 31 de diciembre por la tarde, con la certeza de la seriedad de despegar, sin embargo, arbitrariamente despegar.com días después me envía el mismo itinerario inicial, por tanto eso me ocasioná perjuicios económicos enormes. Me gustaría poder adjuntar como prueba:
1. aviso de despegar sobre el cambio de itinerario.
2. aviso del vuelo original reprogramado, el cual ustedes me ofrecieron cambiar sin costo.
3. aviso de vuelo propuesto por copa airlains, el cual acepte.
sin embargo si existe alguna opción de que les pueda enviar a algún correo electrónico estaré atenta, muchas gracias.
patricia oblitas villegas
+51 [números]
Compre vía internet y con mi tarjeta de crédito un pasaje como regalo de cumpleaños para mi hija carla perales oblitas, el pasaje tiene como origen la habana-cuba con destino a panamá para el mes de diciembre, sin embargo en fecha 29 de septiembre me enviaron un correo manifestando que hubo un cambio importante en el itinerario y que me ofrecían una alternativa sin costo alguno, es en ese entendido acepte la opción enviada por depsegar.com, y motivo por el cual hice otras compras de actividades para que mi hija pueda realizar a su retorno a la habana el día 31 de diciembre por la tarde, con la certeza de la seriedad de despegar, sin embargo, arbitrariamente despegar.com días después me envía el mismo itinerario inicial, por tanto eso me ocasioná perjuicios económicos enormes. Me gustaría poder adjuntar como prueba:
1. aviso de despegar sobre el cambio de itinerario.
2. aviso del vuelo original reprogramado, el cual ustedes me ofrecieron cambiar sin costo.
3. aviso de vuelo propuesto por copa airlains, el cual acepte.
sin embargo si existe alguna opción de que les pueda enviar a algún correo electrónico estaré atenta, muchas gracias.
patricia oblitas villegas
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Estimada Silvia,
11 de Diciembre a las 21:18 hs.Lamentamos los inconvenientes que se presentaron en el curso de la re programación que presento tu vuelo; conforme a nuestra indicación telefónica del día de hoy te confirmamos , evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Estimada Silvia,
12 de Diciembre a las 19:25 hs.Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, dadas las eventualidades presentadas en el curso de la re programación del viaje de tu hija, procederemos a efectuar la modificación en el horario del vuelo de regreso de tu hija mediante la solicitud CF-******.
Por lo que te solicitamos aguardar él envió del nuevo boleto electrónico en donde registrara la información correcta correspondiente al vuelo de regreso de tu hija.
Agradecemos tu información dado que son este tipo de comentarios los que nos permiten mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.
Te solicitamos amablemente en cuanto recibas el nuevo boleto electrónico des por finalizado el presente reclamo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvia P
12 de Diciembre a las 19:25 hs.Muchas gracias por solucionar mi reclamo.
12 de Diciembre a las 20:56 hs.