Despegar.Com

Costos extras de alojamiento, gastos extras no informados, rotura de equipaje

Hola buenas tardes, sus comentarios son más de lo mismo, de los costos generados por la reprogramación del vuelo no se hacen cargo ni ustedes ni la aerolinea pero el gasto Yo sí lo tuve que hacer en contra de lo que les había contratado a Su empresa.
Los 40 dólares los pagué hace 25 días y ustedes están "validando" y se van a comunicar algún día cuando tengan una novedad, el reclamo a la aerolinea por la rotura de la valija ya se lo realizamos a la aerolinea... Hasta ahora sigo perdiendo 3 a 0.

Saludos Cordiales

Si, son las mismas palabras que escuche 25 veces (desde 2meses antes de la salida del vuelo) mientras les pedía por favor que no me obliguen a quedarme un día en Santa Cruz de la Sierra, la que consideraba una ciudad peligrosa ya que había tenido un muy reciente golpe de estado que en el peor de los casos si me iban a demorar que me demoren en una ciudad como Bogotá o similar, puede leerlo en la SU-******* registrada como así también en registros de llamadas que he realizado anteriormente por este tema y en otras IC que ahora no tengo a mano porque se borraron de mi cuenta de despegar.
Así también les pedí que no me adelante en el vuelo un día porque esto me traería inconvenientes con el trabajo, les puse cerca de 10 opciones con fechas posteriores que no me alterarían el cronograma de trabajo,
Ninguno de esos reclamos fue atendido y me decían que estaban trabajando al respecto

Primero yo hago el reclamo a la empresa que le compré "despegar", si le hubiera comprado a la aerolínea eso sería otro tema.
Ustedes plantean lo siguiente: Los términos y condiciones planteados por despegar no nos hacen responsables de nada y la aerolínea plantea que no tiene ningún contrato con nosotros porque le compramos a despegar. Entonces esto no cierra, porque despegar me dice a mi "cliente" que la aerolínea se debe hacer cargo ¿qué autoridad tiene despegar para responsabilizar a un tercero por un contrato celebrado entre despegar y su cliente? tanto que hablan de sus clausulas le solicito por favor envíe copia de las clausulas del contrato entre despegar y la aerolínea en donde la aerolínea aceptaría que se hace cargo de esto, o de lo contrario cite la reglamentación aplicable que especifica esto de manera inequívoca ¿se entiende?. Hágalo por este medio así todos estamos al tanto. Si esto no existe la clausula es inválida.

Hola buenas noches, primero subí el voucher de pago al link que ustedes me enviaron el día 04/02/****, quieren que se los vuelva a mandar, es el NIT *********-6 de avianca por un monto de ***.*** pesos colombianos cobrados en el aeropuerto de Cali y dice que fue pagado cash 15min antes de la salida del vuelo porque si no lo pagaba no me dejaban abordar recuerdo que me acordé mucho de ustedes en ese momento.
Por otro lado continuo con lo anterior ¿qué autoridad tiene despegar para responsabilizar a un tercero por un contrato celebrado entre despegar y su cliente? y le reitero la solicitud de que por favor envíe copia de las clausulas del contrato entre despegar y la aerolínea en donde la aerolínea aceptaría que se hace cargo de esto, o de lo contrario cite la reglamentación aplicable que especifica esto de manera inequívoca ¿se entiende?. Hágalo por este medio así todos estamos al tanto. Si esto no existe la clausula no tiene sustento.

Sisisi... más de lo mismo por la IC-******.
Por TERCERA vez continuo con lo anterior ¿qué autoridad tiene despegar para responsabilizar a un tercero por un contrato celebrado entre despegar y su cliente? y le reitero la solicitud de que por favor envíe copia de las clausulas del contrato entre despegar y la aerolínea en donde la aerolínea aceptaría que se hace cargo de esto, o de lo contrario cite la reglamentación aplicable que especifica esto de manera inequívoca ¿se entiende?. Hágalo por este medio así todos estamos al tanto. Si esto no existe la clausula no tiene sustento.
SI NO ENTIENDE MI CONSULTA ACLÁREME QUE ES LO QUE NO SE ENTIENDE

Saludos

No me están respondiendo a lo que les consulté por cuarta vez, mi reclamo sigue siendo por las 3 cosas no solo por la IC-******, entiendo que deberían derivar esto a un interlocutor especializado en vez de repetir las mismas cosas.
Donde están detalladas las "condiciones de sus proveedores" para leerlas y ver en que se basan las cláusulas de despegar, con eso ya puedo derivar el reclamo directo a la aerolínea y le tienen que dar lugar.
Si eso existe porque me siguen dando vueltas en vez de sacarse el tema de encima y derivarselo a su proveedor? Esto no cierra.
Tengo más de 20 viajes a Colombia/ecuador en los últimos años, este es el primero y el último que compro por despegar, viaje comprándole a Avianca, Lan/Latam, Tame, Aerolineas Argentinas, e-dreams y nunca tuve estos problemas, es más con latam tuve 3 reprogramaciones en el mismo recorrido y de todas se hicieron cargo.


Saludos Cordiales

Bueno me cansé de perder el tiempo con ustedes, díganme cuando me van a resolver la IC-******, llevo 1 mes esperando, me merezco que me den una fecha cierta de resolución. El resto lo sigo por canal defensa del consumidor.

Y le acabo de comprar los dos pasajes de este año directo a Latam, deseenme suerte.

Despegar no ha ofrecido ninguna solución ni tampoco ha justificado el sustento legal de sus cláusulas. Una completa pérdida de tiempo.
Empresa NO recomendable.
Cuidado consumidores,
los precios aparentemente bajos de esta empresa llevan aparejado gastos extras no informados aparte de los abonados y les hace perder cualquier capacidad de reclamo (como me dijeron en Aerolíneas Argentinas: -no podemos hacer nada, la aerolínea no le responde a los usuarios que compran por despegar, esos son los riesgos de comprar por una agencia)

Subí de portada la fotito de lo que dicen que no pueden validar con la aerolínea hace un mes

Me podrían explicar porque consideran solucionado mi reclamo? Hicieron algo acaso? Yo no recibí ninguna solución por parte de la empresa. Estamos en el mismo lugar que cuando empezó mi reclamo y ahora ya tengo 34 días acumulados sin solución...

Mintiendo y pidiendo disculpas, acaso lo aprendieron en un curso de coaching como los que hacía el ex presidente? Yo también he hecho varios, respondanme algo concreto o no respondan más, jueguen limpio . Se creen que no me dí cuenta que les miden los indicadores de respuesta, desprestigian estos canales de solución con su actitud,
Llevan 11 respuestas en 11 días sin concretar nada de nada.
Cuando vieron que les dejé de responder, sin haber dado ninguna solución para aceptar o rechazar pusieron que ya estaba solucionado... Hagan el favor y no sean tan chantas, del 92% de indice de solución que informa la página cuantas de estas avivadas habrá.

Llevan 12 respuestas en 12 días sin concretar nada de nada.
Cuando vieron que les dejé de responder, sin haber dado ninguna solución para aceptar o rechazar pusieron que ya estaba solucionado... De ese 92% de indice de solución que informa la página cuantas de estas avivadas habrá.

Estaremos a la espera de su comunicación en los plazos que se han comprometido

Saludos Cordiales

Recién envié todos estos datos por la página de despegar. Espero el reembolso

Acabo de enviar el mail con los dstos correspondientes a servicioalcliente*despegar.com ... quedo a la espera..

Hola buenas tardes, he dejado pasar un tiempo prudencial de 26días calen******desde su respuesta en la cual se comprometieron a resolver el tema en 17 días calen******(plazo que nosé de donde sale pero lo respeté y lleva 9 días excedido) y también hace 63 días calen******desde el inicio de mi reclamo a su empresa.
Ya que solo van a responder por una parte del reclamo, ya que la conversión la van a hacer al cambio de cuando Yo lo pague y no cuando ustedes lo van a devolver y ya que eso que se cobró fue totalmente fuera de lugar y ustedes lo admitieron. Devuélvanme MI plata de manera inmediata o procederé a tomar acciones legales al final de la feria judicial y quédense tranquilos que con esos pesitos que me van a dar no cubren ni los gastos de la mediación.

Saludos Cordiales