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He comprados vuelos para dos personas saliendo de los ángeles y he hecho una solicitud #ic[números] y me han hecho una sola transacción en vez de las 18 mensualidades en las que lo solicite, he llamado al banco y me han dicho que no tienen el convenio con despegar y que debo pagar los vuelos en una sola parcialidad, he llamado ya a despegar y ellos dicen que no, que en mi siguiente estado de cuenta saldrá la parcializacion de mis vuelos.
pero que hago? tengo un pago de $*** que debo hacer en dos días, y de no hacerlo me generaran intereses, el banco dice que de no pagarlo los intereses moratorios serán muy altos, y que a ellos no les aparece ningún movimiento y aclaración.
llame nuevamente a despegar y me han dicho que han resuelto el problema con el banco, pero el banco dice que no.
quiero que me den números de folio de aclaración con el banco, para así poder llamar al banco y que hagan algo con mi mensualidad o que me digan ambos que se aclarara con la siguiente mensualidad, por que ya me dicen una osa ustedes y otra el banco.
He comprados vuelos para dos personas saliendo de los ángeles y he hecho una solicitud #ic[números] y me han hecho una sola transacción en vez de las 18 mensualidades en las que lo solicite, he llamado al banco y me han dicho que no tienen el convenio con despegar y que debo pagar los vuelos en una sola parcialidad, he llamado ya a despegar y ellos dicen que no, que en mi siguiente estado de cuenta saldrá la parcializacion de mis vuelos.
pero que hago? tengo un pago de $*** que debo hacer en dos días, y de no hacerlo me generaran intereses, el banco dice que de no pagarlo los intereses moratorios serán muy altos, y que a ellos no les aparece ningún movimiento y aclaración.
llame nuevamente a despegar y me han dicho que han resuelto el problema con el banco, pero el banco dice que no.
quiero que me den números de folio de aclaración con el banco, para así poder llamar al banco y que hagan algo con mi mensualidad o que me digan ambos que se aclarara con la siguiente mensualidad, por que ya me dicen una osa ustedes y otra el banco.
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Hola Miguel, ¡gracias por escribirnos!
06 de Noviembre a las 16:40 hs.En atención a tu solicitud, nos permitimos informarte que tu reserva *********** fue efectuada en 18 cuotas sin intereses como lo solicitaste al momento de la compra. En este momento como nos indicas que el cobro se genero en una sola exhibición, el diferido de tu vuelo contratado con la Tarjeta de Crédito BBVA Bancomer se encuentra en un proceso de parcialización, el cual podrás ver reflejado en tu estado de cuenta del siguiente corte, de acuerdo al plazo o mensualidad seleccionado.
En este caso el radicado ante nuestra agencia de viajes corresponde a la solicitud de verificación de cobro indebido IC-******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
comprendo que ustedes han realizado la solicitud, la parte que no comprendo, y que me gustaría que me ayudaran a resolver es, ¿por que los asesores de bancomer, me han dicho que no hay tal movimiento con el pago de mi tarjeta? ¿que va a pasar con los intereses que se me generen por este cargo en una sola exhibición del cual solo pagare la parte correspondiente a la mensualidad? y ¿cual es el monto que debo pagar en esta mensualidad? ¿como lo especifican en mi ticket de compra de despegar que me mandaron a mi correo?
06 de Noviembre a las 17:04 hs.Hola Miguel,
06 de Noviembre a las 18:40 hs.Me permito informar a usted, que la parcialización de su vuelo que compró con Despegar.com con la Tarjeta de Crédito BBVA Bancomer, se encuentra en un proceso de parcialización manual, el cual usted verá reflejado el cargo en su estado de cuenta del siguiente corte, de acuerdo al plazo o mensualidad seleccionado.
Le ofrecemos una disculpa y estamos trabajando por brindarle el servicio que usted merece.
En este caso tendrás que contactarte a la Linea Bancomer para hacer el ajuste por promoción no aplicada al siguiente número de atención, con el fin de que puedas arreglar lo de los intereses :
**** **** de Ciudad de México
**** **** **** del interior de la República
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de miguel E
06 de Noviembre a las 22:56 hs.El banco aun me informa que se tiene que pagar en una sola cuota! Y les he pedido que cancelen el cobro y lo generen nuevamente. Es publicidad falsa sus meses sin intereses! Exijo lo solucionen de inmediato!
07 de Noviembre a las 1:46 hs.Hola Miguel,
07 de Noviembre a las 12:39 hs.Conforme a tu requerimiento hemos procedido a reportar nuevamente tu caso a nuestro departamento encargado, con la finalidad de validar la información que te está suministrando tu entidad bancaria.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo en cuanto tengamos novedades con respecto a tu reclamo nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos tu tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de miguel E
10 de Noviembre a las 19:43 hs.La condusef me ha contactado con una oficina especializada para tratar de ajustar el cargo y despegar ha dicho que se encargara de los intereses que surjan de este error.
11 de Noviembre a las 16:25 hs.