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Hola Maria,
06 de Enero a las 11:36 hs.ResponderPara poder ayudarte con tu solicitud confirmanos las fechas en las cuales deseas activar tu vuelo y posterior a ello nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
mes de febrero (15/2), a mi correo por favor o celular
06 de Enero a las 13:26 hs.Maria,
06 de Enero a las 16:24 hs.ResponderPor favor nos especificas fecha ida y regreso, con el fin de realizar la cotización por la activación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
b noches los dias son del miércoles 6 de febrero hasta sábado 16 pero cambiando itinerario Tucuman Buenos Aires- Rio de Janeiro-Buenos Aires Tucuman, podra ser asi?.reconociéndome lo que ya pague .atte
07 de Enero a las 22:48 hs.ResponderHola Maria,
08 de Enero a las 18:52 hs.ResponderTe informamos que no es posible realizar la modificación que solicitas, debido a que se esta realizando un cambio del origen del vuelo, en este caso se podría realizar para el destino siempre y cuando la aerolínea opere el itinerario.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
buenas noches quiero cambiar para cualquier itinerario que sea Tucuman-brasil , zona sur (no puedo por razones de salud viajar como estaba previsto)
08 de Enero a las 21:14 hs.Respondersino por favor que otro cambio podria proponerme pero saliendo de Tucuman por favor
08 de Enero a las 21:14 hs.Respondersino tambien Buenos Aires- Rio. o Buenos Aires Camboriu, con estadia de acuerdo a lo que ya pague
08 de Enero a las 21:21 hs.ResponderMaria,
08 de Enero a las 22:53 hs.ResponderTe informamos que desde Tucuman no es posible validarlo, debido a que Avianca no opera saliendo desde esta provincia, por lo cual podríamos consultar para salir desde Buenos Aires si permiten o no la modificación, por favor confirmanos si generamos la consulta.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
08 de Enero a las 22:57 hs.Responderbuen dia bueno si desde Buenos Aires por favor, atte
09 de Enero a las 7:15 hs.ResponderHola Maria,
09 de Enero a las 12:27 hs.ResponderConforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número ***XXXX*** que nos dejas registrado, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu solicitud de re activación de boletos nos permitimos confirmarte, dado que inicialmente se te fue informado, mediante la solicitud OT-***** que tu boleto no podía quedar abierto dada la regulación con la que contaba, se te ofreció en su momento validar la posibilidad de consultar la manera de excepción el cambio de fechas o apertura del boleto, debió a que nos informaste que la razón por la que no efectuarías el viaje correspondía a condiciones médicas.
Debido a que de tu parte nuca fue envida la información requerida para efectuar la consulta con Avianca, en relación con la excepción que nos reportaste. En este momento la aerolínea nos confirma que no es posible efectuar re toma de tu boleto de vuelo.
09 de Enero a las 12:28 hs.ResponderLamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad, como agencia de viajes estamos sujetos a la autorización que proveen las compañías aéreas para este tipo de casos.
Cordialmente
Despegar.com
no estando conforme con su intervención hare el reclamo ya judicialmente .atte
09 de Enero a las 13:57 hs.Responderpor que no se puede con tan poco margen de exposicion del caso reclamar mi pedido. lo hare ya judicialmente.atte
09 de Enero a las 13:58 hs.ResponderMaria,
09 de Enero a las 20:30 hs.ResponderEntendemos que la respuesta no sea la más favorable ante la negativa informada por parte de la linea aérea; sin embargo, ten en cuenta que de nuestra parte se realizo la consulta de acuerdo a tu solicitud pero como agencia de viajes quedamos sujetos a la autorización de nuestros proveedores, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
si entiendo me podría decir para no quedar como que estoy hablando con un anónimo , su identidad y domicilio legal de la empresa, por favor para ser atendido como Usted dice por el aerea especializada.para no dejar dudas doy mi datos de matricula Profesional es N°**** de ésta provincia atte
09 de Enero a las 20:40 hs.ResponderMaria,
09 de Enero a las 20:49 hs.ResponderTe confirmo quien te atiende es Stefania Acosta, nuestro domicilio legal es Avenida Jujuy ****, por lo cual estaremos atentos a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Stefania lo ultimo es provincia de Buenos Aires?
09 de Enero a las 20:53 hs.Responderes la direccion de casa Central, ya que en internet sale avda Corrientes ***
09 de Enero a las 20:54 hs.ResponderMaria,
09 de Enero a las 20:57 hs.ResponderTe informamos que son nuestras oficinas principales en Buenos Aires, ten presente que no se brinda servicio al cliente; sin embargo, te otorgamos la información por si realizaras el envió de algún documento legal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
lo ultimo por favor la razon social es DESPEGAR COM AR S.A?
09 de Enero a las 22:03 hs.ResponderMaria,
09 de Enero a las 22:17 hs.ResponderEn este caso nuestra razón social en Argentina es DESPEGAR COM AR SA.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
POR ultimo quiero dejar en claro que yo ante la negativa de la empresa al cambio(que solo fue una consulta)ESTABA DISPUESTA a MANTENER EL ITINERARIO ORIGINAL, , pero por su parte no hubo alternativa. grac atte
10 de Enero a las 7:10 hs.ResponderMaria,
10 de Enero a las 11:19 hs.ResponderQueremos dejar en claro que de nuestra parte no se te está negando la posibilidad de cambio, por el contrario, efectuamos la consulta respectiva a la aerolínea, quienes nos informan tus boletos no fueron autorizados a dejarse abiertos. En su momento, se te ofreció la posibilidad de consultar la re activación de este vuelo, puesto que nos informaste, la razón por la que no podías efectuar tu viaje correspondía a condiciones medicas. En su momento, mediante la solicitud SU-****** el pasado 30/06/****, te pedimos nos enviaras el certificado médico que avalaba tu condición, con la finalidad de realizar consulta con nuestro proveedor, sin que hasta el momento tuviésemos respuesta alguna respecto a la documentación requerida en su momento.
Al momento de consultar con la aerolínea el cambio de fechas que nos solicitaste en este contacto, nos han indicado que nos se puede dar curso al mismo, debido a que de tu parte nunca se envió la documentación requerida por ellos, para estudio y validación de tu caso.
10 de Enero a las 11:19 hs.ResponderPor lo anterior, si en este momento cuentas con la documentación que te requerimos el pasado 30/06/****, en relación con cuadro médico que cursabas para el momento del viaje, te solicitamos que nos los confirmes con la finalidad de elevar una nueva solicitud a la aerolínea.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
si tengo acreditado envio y recepción de la documentación, pero el reclamo ya lo hice legalmente. atte
11 de Enero a las 17:41 hs.ResponderMaria,
11 de Enero a las 18:17 hs.ResponderDe nuestra no hemos recibido la documentación solicitada por lo cual si deseas podemos validarlo; sin embargo, si no otorgas dichos soportes nos mantendremos en la política adquirida que no permite la documentación.
Te en cuenta que esta información la debes adjuntar a través de nuestra plataforma www.despegar.com por medio de una queja o sugerencia, adicional como nos indicas que ya iniciaste el proceso legal nuestro equipo encargado realizara el proceso de brindarte en su momento una respuesta formal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
19 de Enero a las 19:56 hs.Responderpor que no me dieron alternativas, MANDE CARTA DOCUMENTO..espero por favor respuesta
20 de Enero a las 21:58 hs.ResponderMaria,
21 de Enero a las 12:04 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por nuestro departamento legal, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta por dicho departamento.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido; por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
OK grac
21 de Enero a las 13:36 hs.ResponderMaria,
21 de Enero a las 13:47 hs.ResponderCualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por ti para realizar su reclamo, debido a que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com