En fecha 13/5 con la cuenta de mi esposa, compramos un viaje más alquiler de auto, y el sistema me informó que se estaba procesando la compra. Luego de unas horas me informó que la reserva había sido cancelada.
hoy intenté de nuevo con mi cuenta y no me confirma. No hay problema con el margen de la tarjeta.
En fecha 13/5 con la cuenta de mi esposa, compramos un viaje más alquiler de auto, y el sistema me informó que se estaba procesando la compra. Luego de unas horas me informó que la reserva había sido cancelada.
hoy intenté de nuevo con mi cuenta y no me confirma. No hay problema con el margen de la tarjeta.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Edgardo, ¡Gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 20:25 hs.ResponderEn respuesta a tu consulta te indicamos nos hemos tratado de poner en contacto contigo al numero de teléfono que nos indicas en tu requerimiento pero no nos fue posible establecer comunicación, con el fin de ubicar tu reserva que originalmente efectuaste el día 13/05/****, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Numero de compra
El correo utilizado fue [email protected]
14 de Mayo a las 20:37 hs.Nombre pasajero Edgardo Augusto Mendoza.
Mi nro de tel es **********, lo tengo a mano y no figura ninguna llamada perdida
Es necesario que nos confirmes la información que te solicitamos lineas arriba, dado que se hace necesario validar el estado de la cancelación de esa reserva original que nos refieres, puesto que la reserva actual con la que cuentas ************ se encuentra en tramite.
14 de Mayo a las 20:25 hs.ResponderTu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
El nro de reserva anterior es ************
14 de Mayo a las 20:40 hs.Estimado Edgardo , ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 20:45 hs.ResponderConfirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Gracias! Espero una pronta respuesta. Saludos
14 de Mayo a las 20:46 hs.Estimado Edgardo , ¡gracias por escribirnos!
14 de Mayo a las 21:02 hs.ResponderTe contactaremos a la brevedad posible, por favor espera nuestro contacto.
Cordialmente
Despegar.com
Acaban de informarme que cancelaron por segunda vez mi compra, sin explicación...
15 de Mayo a las 10:39 hs.ResponderY encima, según el sistema, yo solicité la cancelación. Yo no pedí ninguna cancelación!
15 de Mayo a las 12:11 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 12:49 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud y según lo conversado en el dia de hoy con la Sra Paola. Te ofrecemos disculpas por lo inconvenientes causados,en el momento de generar la compra por la pagina web, sin embargo te infirmamos que ya escalamos tu solicitud con el sector encargado,debido a causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado. Esto debido a la disponibilidad y cambios tarifarios de nuestros proveedores.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Yo compré de buena fe, guiándome de lo que me informa la empresa Despegar. Cuento con margen en mi tarjeta para realizar la compra. Lo que me están proponiendo es no hacerse cargo de su publicidad engañosa y que vuelva a realizar la compra (con tarifa actualizada). Veamos que dice la Dirección de defensa al consumidor.
15 de Mayo a las 12:59 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
15 de Mayo a las 14:05 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud y según lo conversado en el dia de hoy con la Sra Paola. Te ofrecemos disculpas por lo inconvenientes causados,en el momento de generar la compra por la pagina web, sin embargo te infirmamos que ya escalamos tu solicitud con el sector encargado,debido a causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado. Esto debido a la disponibilidad y cambios tarifarios de nuestros proveedores.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de eguimendoza
16 de Mayo a las 11:27 hs.ResponderNo pienso lo mismo. Uds publicitaron algo de lo que no se hicieron repsonsables. El problema es de Uds con la aerolínea, yo compré el viaje a un precio y me lo anularon, 2 veces.
16 de Mayo a las 11:42 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
16 de Mayo a las 11:58 hs.ResponderTe contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros. Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de eguimendoza
22 de Mayo a las 22:44 hs.ResponderPara mí es inaceptable. Terminó sucediendo que pagué el viaje a un precio muchisimo mayor (aproximadamente un 10%) al que había reservado y del cual anularon la reserva. Considero que son una empresa más, que sólo busca defender sus intereses y no la justicia.
22 de Mayo a las 23:33 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
23 de Mayo a las 9:47 hs.ResponderEntendemos tu molestia con respecto al tramite que siguió tu reserva, sin embargo como te lo informamos previamente las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Por lo anterior, no podemos garantizar la emisión de una reserva hasta tanto los cobros no se acrediten y así mismo se confirme la disponibilidad presente en el servicio que se contrata.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
El accionar de Despegar me condicionó a pagar el viaje a un precio mucho mayor. Considero aceptable que se me bonifique alguno de los otros gastos que tengo que asumir por el valor aproximado del sobreprecio que pagué.
23 de Mayo a las 12:18 hs.ResponderHola Edgardo,
23 de Mayo a las 23:18 hs.ResponderTe informamos que para estos casos como agencia de viajes no garantizamos los precios ya que quedamos sujetos a la disponibilidad con la cuente el proveedor, en los cuales también puede llegar a presentar variaciones en las tarifas por lo tanto si hay algún tipo de diferencia al día de hoy al momento de gestionar tu compra el pasajero es quien los asumirá.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me dieron una solución, es sólo una respuesta culpando a la aerolínea. Eso significó para mí, aproximadamente $***** extra en el pago de los pasajes.
30 de Mayo a las 12:05 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
30 de Mayo a las 13:00 hs.ResponderTe contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros. Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Estoy hablando con una máquina. Por favor! qué falta de seriedad. Una vergüenza...
30 de Mayo a las 13:06 hs.ResponderHola Edgardo, ¡gracias por escribirnos!
30 de Mayo a las 13:40 hs.ResponderEntendemos las inconformidades presentadas, sin embargo como te lo informamos previamente las ofertas publicadas se actualizan constantemente, y debido a causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado. Esto debido a la disponibilidad y cambios tarifarios de nuestros proveedores.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com