Incluir en el baucher de hotel cartagena plaza un pasajero, según reserva[números]- reclamacion con ref. Su [números]-
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Hola Ricardo , ¡Gracias por escribirnos!
22 de Mayo a las 15:34 hs.ResponderComo te lo confirmamos el día de hoy en nuestro contacto telefónico, actualmente nos encontramos en validaciones con nuestro proveedor el Hotel Cartagena Plaza, acerca de la posibilidad de que se te permita adicionar a un huésped dentro de la reserva.
Por lo anterior te solicitamos nos des un poco mas de tiempo mientras recibimos respuesta del pedido de parte del hotel, en cuanto tengamos confirmación del proceso te contactaremos nuevamente.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de arnurez
23 de Mayo a las 23:04 hs.ResponderHasta la fecha no se ha solucionado la reclamación, hoy Mayo 23 en curso, gracias
24 de Mayo a las 7:34 hs.ResponderHola Ruth, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 11:08 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto.
Conforme a tu pedido, te informamos que hemos efectuado las verificaciones correspondientes ante el proveedor, el mismo nos indica que se podrá realizar el acceso de un huesped adicional abonando una tarifa de $***.*** COP por noche con impuestos incluidos.
Te solicitamos amablemente nos indiques si deseas continuar con este proceso, para confirmar al establecimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de RUTH S
30 de Mayo a las 10:04 hs.ResponderNo han soluciona!o el error que cometieron
31 de Mayo a las 11:51 hs.ResponderHola Ruth, ¡gracias por escribirnos!
31 de Mayo a las 12:21 hs.ResponderBrindando respuesta a tu pedido y según la conversación telefónica sostenida el día de hoy en donde te informamos, efectuamos las respectivas validaciones junto con nuestro departamento de calidad con respecto a la llamada que efectuaste a nuestra linea de ventas el pasado 29-04-**** | 14:23h: se confirmo que al momento de efectuar la reserva de tu paquete a nuestro agente de ventas únicamente se le solicita compra de vuelo y hotel para 3 personas, en el transcurso de la llamada no se confirma en ningún momento que se iba a efectuar ingreso de un huésped adicional en el hotel.
Por lo anterior, nos pusimos en contacto con el Hotel Cartagena Plaza quienes nos informan existe la posibilidad de agregar una persona mas a la reserva pagando un valor adicional por noche de $ ***.*** COP con impuestos incluidos valor que debe ser asumido por el pasajero pagando el valor directamente al hotel al momento de arribar a su destino.
31 de Mayo a las 12:21 hs.ResponderPor ende procederemos a finalizar tu solicitud de opinión y sugerencia.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente
Despegar.com
cometieron el error de no incluir el cuarto huesped en el baucher del hotel y proponen que debemos pagar el alojamiento de este huesped que como ya se dijo ellos despegar omitieron incluirlo por error al elaborar el baucher, por lo mismo se solicita solucionen incluyendo a dicho cuarto huesped.
02 de Junio a las 21:18 hs.ResponderHola Ruth,
03 de Junio a las 11:56 hs.ResponderComo se te ha aclarado inicialmente ya se realizaron las validaciones y escucha de llamada sobre tu compra donde confirmas que solicitas para 3 huéspedes, por lo tanto si deseas ingresar una persona adicional es de acuerdo a los valores informados de parte del establecimiento ya que la reserva se efectuó de manera correcta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no solucionarob
12 de Junio a las 15:12 hs.ResponderHola Ruth,
12 de Junio a las 15:44 hs.ResponderDe acuerdo a la información que te hemos venido suministrando en nuestras notificaciones y contactos telefónicos, y después de realizar las validaciones concernientes a la llamada que efectuó Arnulfo a nuestra linea de ventas, se evidencio que no se efectuó solicitud alguna para adicionar a un 4 huésped dentro de la reserva en el hotel Cartagena Plaza.
Adicionalmente y posterior a que Arnulfo hiciese la solicitud de reserva paso al teléfono la titular de la tarjeta Ruth , a quien el agente de ventas re confirmo la reserva realizada para 3 pasajeros - 3 huéspedes, que fue confirmada sin indicar que iba a ingresarse un 4 huésped dentro de la reserva de hotel.
Por lo anterior, y como te lo hemos venido indicando de nuestra parte no procede ningún tipo de tramite adicional, debido a que la compra no solo fue confirmada por Arnulfo si no también por la tarjeta habiente Ruth.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no han solucionado
22 de Junio a las 12:29 hs.ResponderHola Ruth,
22 de Junio a las 14:55 hs.ResponderDe acuerdo a la información que te hemos venido suministrando en nuestras notificaciones y contactos telefónicos, y después de realizar las validaciones concernientes a la llamada que efectuó Arnulfo a nuestra linea de ventas, se evidencio que no se efectuó solicitud alguna para adicionar a un 4 huésped dentro de la reserva en el hotel Cartagena Plaza.
Adicionalmente y posterior a que Arnulfo hiciese la solicitud de reserva paso al teléfono la titular de la tarjeta Ruth , a quien el agente de ventas re confirmo la reserva realizada para 3 pasajeros - 3 huéspedes, que fue confirmada sin indicar que iba a ingresarse un 4 huésped dentro de la reserva de hotel.
Por lo anterior, y como te lo hemos venido indicando de nuestra parte no procede ningún tipo de tramite adicional, debido a que la compra no solo fue confirmada por Arnulfo si no también por la tarjeta habiente Ruth.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com