Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Ayer compre un vuelo caracas-lima-caracas por [números] dolares que fueron efectivamente descontados de mi cuenta bancaria del bbva , según transacción nro. [números]-[números] y código de pago [números]. Pero todavía no me aparece información de mi compra, ni boletos, ni factura. Solo recibí un email con la encuesta para calificar, donde me indican el numero de reserva comprado, sin embargo, al entrar en mis viajes en la cuenta de despegar aparecen 2 reservas canceladas de distintas numeraciones. Necesito que me resuelvan urgentemente este problema enviándome los soportes correspondientes a mi compra o en su defecto reintegrandome el dinero.
Ayer compre un vuelo caracas-lima-caracas por [números] dolares que fueron efectivamente descontados de mi cuenta bancaria del bbva , según transacción nro. [números]-[números] y código de pago [números]. Pero todavía no me aparece información de mi compra, ni boletos, ni factura. Solo recibí un email con la encuesta para calificar, donde me indican el numero de reserva comprado, sin embargo, al entrar en mis viajes en la cuenta de despegar aparecen 2 reservas canceladas de distintas numeraciones. Necesito que me resuelvan urgentemente este problema enviándome los soportes correspondientes a mi compra o en su defecto reintegrandome el dinero.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Skarleth,
04 de Agosto a las 16:49 hs.En atención a tu solicitud revisamos los intentos de compra que hiciste el día de ayer y encontramos los números de reservas ************ y ************ que se encuentran canceladas, ya que en ninguno de los 2 registran cobros efectivos, como nos indicas que en tu cuenta si se ha descontado el dinero. Por favor envíanos el comprobante del pago a la dirección de email servicioalcliente*despegar.com para así poder analizar lo que nos expones.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Buenas noches, ya envié el comprobante de pago a la dirección de email servicioalcliente*despegar.com, estaré esperando su respuesta.
04 de Agosto a las 21:40 hs.Hola Skarleth ,
05 de Agosto a las 8:49 hs.Te informamos la recepción del soporte de pago, motivo por el cual te indicamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de verificación de cobro bajo la solicitud numero IC-******, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Muy buenas noches, aún no he recibido ninguna noticia respecto a mi caso, le agradecería que me solucionen este problema lo más pronto posible, ¿cuanto más debo esperar?, he conversado con varios de su equipo, y me dicen que se contactaran conmigo, que el proceso de devolución de mi dinero está en proceso, me dicen que espere 3 días, vuelvo a llamar a los 3 días y me dan la misma información y me vuelven a decir que espere 3 días.
10 de Agosto a las 23:31 hs.Skarleth,
11 de Agosto a las 12:53 hs.En el momento no contamos con respuesta por parte del equipo de cobros, por lo cual te solicito que nos brindes un poco más de tiempo que tan pronto contemos con avances serás notificada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Skarleth J
16 de Agosto a las 22:48 hs.Muchas gracias, aprecie su interés por mi caso, y el empeño de su equipo por solucionarlo en brevedad.
17 de Agosto a las 23:07 hs.