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Compre por error una noche de alojamiento en são paulo para el sábado 07 de marzo de [números], mi intención era para el pasado 7 de diciembre, cuando fui a ingresar al hotel me percaté del error. Mi tarifa no es reembolsable. No sé que hacer porque esa semana de febrero estoy en argentina. No sé que solución podría tener porque es un servicio que no voy a usar, si fuera una sémana antes estaría bien y hasta podría pagar una diferencia.
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Hola Pablo,
12 de Diciembre a las 22:15 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar con el alojamiento si nos autorizan realizar la cancelación teniendo en cuenta que la regulación adquirida es no reembolsable, tan pronto contemos con respuesta del proveedor te lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias!!! Yo voy otras fechas a São Paulo
12 de Diciembre a las 22:50 hs.Hola Pablo,
13 de Diciembre a las 8:39 hs.¡así es ! te informamos que nuestro departamento de consultas ya logro elevar tu requerimiento con nuestro proveedor bajo la solicitud activa SU-*******, con el fin que nos puedan brindar una exoneracion y atender tu petición. Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Gracias!! Voy a estar atento a cualquier novedad, saludos
13 de Diciembre a las 9:05 hs.Hola Pablo,
13 de Diciembre a las 9:27 hs.Con gusto. Te pedimos aguardar respuesta de nuestro departamento encargado ya que en menos de 72 horas brindarán una respuesta final.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo
20 de Diciembre a las 22:59 hs.Excelente todo!!! Nunca pensé que todo iba a ser tan rápido y con tanta seriedad! Muy conforme con todas las partes.
21 de Diciembre a las 10:43 hs.