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Hola Mariana,
27 de Noviembre a las 18:36 hs.Con el fin de validar lo que nos comentas te solicitamos que nos detalles la siguiente información:
Titular de la tarjeta:
Datos de la tarjeta primeros 6 dígitos y 4 últimos:
Banco:
Fecha de cobro:
Correo:
Valor debitado:
Número de contacto:
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Mariana,
27 de Noviembre a las 20:26 hs.Brindando respuesta en base a lo que nos comentas quiero informarte que he localizado 3 reservas de alojamiento con los números ************, ************ Y ************ a nombre de Andres dominguez con fechas de reservación del 23 al 26 de noviembre en el alojamiento Staybridge Suites Chihuahua.
Evidencio que solo procesaron la anulación de la compra ************, por lo tanto se genero el proceso de reembolso al mismo medio de pago correspondiente al cargo de $**** MXN. Teniendo en cuenta que nos indicas que no efectuaste ninguna compra debes realizar la respectiva denuncia ante la entidad bancaria, si requieres algún dato adicional por favor indicarlo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Si ya realice mi reporte al banco pero si ustedes ya estan enterados de q me clonaron la tarjeta o no se como se llame lo q hizo esta persona, porq no cancelan esas reservaciones y me devuelven mi dinero cancelandole esa compra?
27 de Noviembre a las 20:55 hs.Mariana,
27 de Noviembre a las 21:21 hs.No podemos proceder con la devolución por que la fecha del servicio ya paso, por lo tanto todo proceso de denuncia o reclamo debe ir dirigido ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana L
29 de Noviembre a las 22:57 hs.