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Compre un pasaje x despegar y me vino el cargo facturado dos veces a la tarjeta de credito, ya hice el reclamo y envie copia del resumen de mi tarjeta de credito hace diez dias y aun no recibo respuesta, dicen que estan evaluando el caso. Necesito una respuesta a la brevedad . Muchas gracias
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Hola Maria Cecilia, ¡gracias por escribirnos!
27 de Octubre a las 8:56 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Gracias por responder. Espero ansiosa su resolucion favorable ya que el dia 16 realice el reclamo del cobro indebido y a pedido del operado envie mi estado de cuenta por email, donde se ve reflejado el cargo duplicado, me respondieron que en 48 hs lo resolverian pero han pasdo mas de 10 dias y varios llamados telefonicos y aun no lo han solucionado. No me parece correcto como cliente que se tomen tanto tiempo para resolver su error.
27 de Octubre a las 21:55 hs.Hola Maria Cecilia, ¡gracias por escribirnos!
28 de Octubre a las 11:58 hs.Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo. En referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud de verificación de cobro indebido IC-******, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu pedido.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias tu queja suma! Despegar nunca más me contacto pero desde mi tarjeta de crédito me informaron que ya devolvieron el importe que habían cobrado duplicado.
31 de Octubre a las 11:56 hs.