Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Po…
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Hola juan, ¡Gracias por escribirnos!
20 de Julio a las 14:37 hs.En respuesta a tu requerimiento te informamos que referente a la reserva ************ la cual esta asociada a el correo electrónico que nos indicas me registra que fue una compra por valor de $ ***.***,00 COP, de acuerdo a esto por políticas de la rentadora la misma no permite ningún tipo de cancelación, adicional a esto vemos que la reserva era pre-pagada de la cual se te genero un cobro inicial de $ ***.***,00 COP y el valor restante $ ***.***,00 COP se pagaba en destino.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
Entonces pierdo el dinero
20 de Julio a las 17:43 hs.Hola Juan,
20 de Julio a las 18:42 hs.Lamento mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento,sin embargo, te informamos que hemos recibido una llamada a nuestra linea de atención al cliente por parte de la rentadora, en donde nos notifican que el cliente decidió no retirar el auto por el valor a pagar en destino, es por este motivo que ellos se rigen bajo las políticas establecidas y cobraran el valor de la penalidad de ***.*** Cop.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
Entonces pierdo ***.*** segun ustedes
20 de Julio a las 20:03 hs.Hola Juan,
20 de Julio a las 20:48 hs.como te hemos confirmado en las conversaciones realizadas anteriormente como agencia nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor quien nos confirma que la tarifa seleccionada no es reembolsable y que bajo la regulación cobraran la penalidad establecida.
Cordialmente
Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
26 de Julio a las 22:51 hs.Quisiera saber que ha pasado con la devolución de mi dinero
27 de Julio a las 11:18 hs.Juan,
27 de Julio a las 18:11 hs.Te informamos que por medio de la solicitud SU-****** estamos realizando las validaciones correspondientes con la rentadora y así poder indicarte la respuesta a la situación expuesta de tu parte.
Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones en tu email durante las siguientes 72 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
02 de Agosto a las 22:53 hs.