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Cancelación y reembolso

Hola que tal tengo el agrado de dirigirme a uds, por éste medio, se que deben estar colapsados y no atienden los teléfonos, estoy esperando que me realicen el reembolso de mis reservas tickets disney y hotel miami.en el día de hoy 15/04/[números], me comunique por teléfono con walt disney word de orlnado, porque mis tickets de los parques de disney siguen confirmados en la pagina de despegar, y llame para extender la fecha , ya que no estaban cancelados, ellos me dijeron que los ticktes fueron cancelados por uds y reembolzados el dia 25/03/[números] a despegar a las 12hs 23min (hora de orlando) y que ya mis tickets no eran válidos! que me comunique con uds. Para que me lo reembolzaran a la tarjeta de crédito, de la cual hice la compra, uds no me notificaron que ya fueron cancelados los tickets., la reserva en el sitio de despegar sigue activa confirmada. Estoy angustiada porque perdí mis tickets y no tengo el reembolso tampocoel día 05/04/[números], uds despegar me respondieron al chat de messenger de Facebook , que la reserva de tickets disney [números], estan en proceso de cancelación pero nadie me aviso nada en qué quedó. Al estar aún confirmada pensé que seguía activa y que por eso uds no se comunicaban conmigo.la reserva de hotel south seas beach, nº [números], fue cancelada el dias 24/03/[números], el hotel acepto la cancelación gratuita hablaron con [nombre], y ud me llamaron para informarme que el hotel aceptó la cancelación gratuita ,me llegó un mail de uds que fue cancelada y que harían el reembolso, pero aún tampoco lo recibí y nadie me llamoespero una pronta respuesta favorable a toda esta situación desde ya muchas gracias