He comprado un paquete a brasil para julio el año pasado. Desde abril mi hija menor y discapacitada está internada, razón por la cual solicité la cancelación del pasaje de la empresa gol, presentando todos los papeles que acreditan la enfermedad de mi hija con firma y sello de médico interviniente, membrete de la clínica donde está internada, diagnóstico , dni de mi hija y partida de nacimiento acreditando vinculo, que es todo lo que la empresa solicita para proceder a la cancelación. En la primera oportunidad recibo la respuesta de que gol solicita un certificado escrito en computadora, cuando yo había subido el archivo original manuscrito del médico, argumentando que no era visible. Cumplí con esa condición y volví a subir por segunda vez lo que solicitaban, luego recibo la respuesta de que gol no eximirá mi pasaje porque la enfermedad no es del titular. Lógicamente es mi hija la que está internada, y en las condiciones de cancelación de mi pasaje está contemplada la enfermedad del pasajero o de familiar directo: madre, padre o hijo/a. He cumplido con todo lo solicitado, despegar me envió un mail donde por tercera vez mandé la documentación acreditando vinculo, enfermedad y además adjunté el certificado de discapacidad de mi hija menor. Ayer me llamaron por teléfono para avisarme que gol denegó mi pedido de cancelación por enfermedad de familiar directo y que el pasaje sigue sin alteraciones en el vuelo, que me cobrarán una multa del 50% del valor del mismo en caso de no embarcar. La empresa dedpegsr y gol desconocen los términos y condiciones que ellos mismos publican en su página. Con todos los print screen ya cuento con un abogado que se contactará con ustedes. No solo por el incumplimiento en las condiciones de cancelación sino porque vulneran los derechos de un menor a contar con su madre en el tratamiento que realiza. Por ley ningún menor puede estar solo. Y el hecho de que sea discapacitado es un agravante del caso. Nos vemos en tribunales.
He comprado un paquete a brasil para julio el año pasado. Desde abril mi hija menor y discapacitada está internada, razón por la cual solicité la cancelación del pasaje de la empresa gol, presentando todos los papeles que acreditan la enfermedad de mi hija con firma y sello de médico interviniente, membrete de la clínica donde está internada, diagnóstico , dni de mi hija y partida de nacimiento acreditando vinculo, que es todo lo que la empresa solicita para proceder a la cancelación. En la primera oportunidad recibo la respuesta de que gol solicita un certificado escrito en computadora, cuando yo había subido el archivo original manuscrito del médico, argumentando que no era visible. Cumplí con esa condición y volví a subir por segunda vez lo que solicitaban, luego recibo la respuesta de que gol no eximirá mi pasaje porque la enfermedad no es del titular. Lógicamente es mi hija la que está internada, y en las condiciones de cancelación de mi pasaje está contemplada la enfermedad del pasajero o de familiar directo: madre, padre o hijo/a. He cumplido con todo lo solicitado, despegar me envió un mail donde por tercera vez mandé la documentación acreditando vinculo, enfermedad y además adjunté el certificado de discapacidad de mi hija menor. Ayer me llamaron por teléfono para avisarme que gol denegó mi pedido de cancelación por enfermedad de familiar directo y que el pasaje sigue sin alteraciones en el vuelo, que me cobrarán una multa del 50% del valor del mismo en caso de no embarcar. La empresa dedpegsr y gol desconocen los términos y condiciones que ellos mismos publican en su página. Con todos los print screen ya cuento con un abogado que se contactará con ustedes. No solo por el incumplimiento en las condiciones de cancelación sino porque vulneran los derechos de un menor a contar con su madre en el tratamiento que realiza. Por ley ningún menor puede estar solo. Y el hecho de que sea discapacitado es un agravante del caso. Nos vemos en tribunales.
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Hola Leandra, ¡gracias por escribirnos!
30 de Mayo a las 8:49 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te indicamos hemos efectuado el analisis correspondiente de tu reserva confirmando que efectivamente como nos lo indicas se efecto consulta con la linea aerea Gol en tres oportunidades con respecto al reembolso de tu boleto debido a la condicion medica de tu familiar, en dos de estas oportunidades la aerolinea nos solicito documentación adicional para validar el caso, pero finalmente no aceptaron proporcionarte reembolso por motivos medicos.
Por tanto y debido a que los procesos de cambio y cancelación se realizan de acuerdo con las políticas aplicadas por la línea aérea, y dado que ellos no nos proporcionan ningún tipo de alternativa adicional debemos regirnos por las condiciones y/o políticas originales del boleto con respecto al proceso de reembolso.
30 de Mayo a las 8:49 hs.ResponderTen presente que cualquier solicitud debe procesarse antes de la salida de tu vuelo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandra R
30 de Mayo a las 8:51 hs.ResponderNi Despegar ni Gol me dan ningún tipo de solución. En las condiciones de cancelación dice claramente que ante la enfermedad de familiar directo se procede a solicitar constancia médica y vinculación con el paciente enfermo. He enviado en cada oportunidad lo que ambas empresas solicitaban y la documentación médica avala la condición médica de mi hija menor. No me dan respuesta del porqué no aceptan los certificados vulnerando el derecho de un menor a permanecer con su madre en situación de internacion. Habiendo cumplido con cada una de las exigencias de ambas empresas y ante la reiteración de la negativa de dar la exoneración de mi pasaje procederé por la vía legal correspondiente
30 de Mayo a las 11:02 hs.ResponderProceden en contra de lo que despegar ofrece en sus condiciones de cancelación
30 de Mayo a las 11:04 hs.ResponderHola Leandra, ¡gracias por escribirnos!
30 de Mayo a las 12:38 hs.ResponderConforme a lo que nos indicas efectivamente dentro de nuestras condiciones de cancelación se indica que ante la enfermedad de familiar directo se procede a solicitar constancia médica y vinculación con el paciente enfermo con el fin de efectuar consulta con la linea aérea en referencia a un reembolso.
Sin embargo también te especificamos dentro de dichas condiciones "Tené en cuenta que la documentación es solicitada por la compañía aérea, quien es la responsable de evaluar las condiciones y exoneraciones de tu boleto, siendo decisión de ésta la resolución de tu pedido.", es importante tener presente que cualquier respuesta en todos los casos depende del análisis de la documentación que se envía a la linea aérea y son ellos los que suministran una respuesta final a la solicitud que se les efectúa.
Agradecemos tu atención quedamos atentos a comentarios,
Cordialmente
Despegar.com
Las condiciones de cancelación están publicadas en la página de Despegar.com donde realicé la compra. Es responsabilidad de la empresa lo que en su web de venta de pasajes se publica. No pueden desligar responsabilidades en la aerolínea, ya que ustedes supervisan el contenido de sus publicaciones. Son igualmente responsables y las acciones legales serán contra ambos. No puedo interrumpir la internacion de mi hija ni dejarla sola. Están todos los papeles médicos debidamente acreditados. Y las condiciones de cancelación a mi favor en su web de ventas. Ambas empresas estarán implicadas
30 de Mayo a las 15:33 hs.ResponderHola Leandra,
30 de Mayo a las 16:31 hs.ResponderComprendemos la información que nos indicas, sin embargo como agencia de viajes indicamos en las condiciones de compra que quedamos sujetos a las autorización y políticas de los proveedores. es por ello que se te aclara que realizamos la consulta con la linea aérea con la documentación enviada de tu parte, pero la misma no fue aprobada informando que si deseas la anulación es bajo regulación del boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No
04 de Junio a las 8:12 hs.ResponderHola Leandra,
06 de Junio a las 12:05 hs.ResponderDada la información previa que te hemos indicado, y debido a que
omo agencia de viajes indicamos en las condiciones de compra que quedamos sujetos a las autorización y políticas de los proveedores.
Por lo anterior, se te aclara que realizamos la consulta con la linea aérea con la documentación enviada de tu parte, pero la misma no fue aprobada informando que si deseas la anulación es bajo regulación del boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandra R
06 de Junio a las 12:05 hs.ResponderLas condiciones para la anulación están en la Web de despegar. Publican algo que no se cumple. Es engañoso y mal intencionado. Ya tengo abogado en el tema
06 de Junio a las 12:38 hs.ResponderLeandra,
10 de Junio a las 14:55 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te indicamos hemos efectuado el análisis correspondiente de tu reserva confirmando que efectivamente como nos lo indicas se efecto consulta con la linea aérea Gol en tres oportunidades con respecto al reembolso de tu boleto debido a la condición medica de tu familiar, en dos de estas oportunidades la aerolínea nos solicito documentación adicional para validar el caso, pero finalmente no aceptaron proporcionarte reembolso por motivos médicos.
Por tanto y debido a que los procesos de cambio y cancelación se realizan de acuerdo con las políticas aplicadas por la línea aérea, y dado que ellos no nos proporcionan ningún tipo de alternativa adicional debemos regirnos por las condiciones y/o políticas originales del boleto con respecto al proceso de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com