Deseo cancelar los tiquetes que compré hace más de dos meses, los cuales no dicen al momento de la compra que no son reembolsables, y adicionalmente informan que se pueden cancelar hasta 24 horas antes del embarque y aún faltan 4 meses para la fecha del viaje, adicionalmente la ley en colombia dice que las agencias o aerolíneas sólo pueden cobrar una penalidad de máximo el 10% de la tarifa de los tiquetes. Sólo me han dicho que no se pueden cancelar, y no hay solución al caso.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Flybondi canceló mi vuelo en noviembre 2023. Tuve que quejarme 2 mese…
Hice un pago a la agencia de vuelo despegar el cual me cancelaron y t…
Buenas tardes, compre via internet en despegar.com.ar un pasaje multi…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Estimado José, ¡gracias por escribirnos!
14 de Noviembre a las 9:23 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Camila, confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar respuesta formal a tu solicitud.
Te pedimos por lo anterior, estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Yo les pido ser efectivos en su comunicación. Ya que en 2 oportunidades he mal gastado el tiempo hablando con funcionarios que desconocen el procedimiento para estos casos y no hay un servicio al cliente óptimo pues finalmente me sugieren colocar reclamaciones, ya van 3... ¿cuántas más son necesarias para que me devuelvan mi dinero?, o acaso debemos llegar a instancias superiores, para evitar abusos contra los clientes y negación de derechos! Por favor señores "Despegar" sería una pena empañar la relación comercial impecable que hasta la fecha había tenido con ustedes, pues definitivamente haré lo correspondiente ante los entes de control, y toda acción necesaria con la comunidad para obtener una solución
14 de Noviembre a las 10:30 hs.Hola José,
14 de Noviembre a las 12:29 hs.Entendemos tu inconformidad en relación a la respuesta que se te ha venido suministrando, sin embargo, como se lo mencionamos en el día de hoy a Camila; actualmente estamos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento legal, con la finalidad de verificar la vigencia de tu acogimiento a la legislación que nos solicitas.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.Te pedimos por lo anterior, estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Cuarta llamada que recibo para que me digan que la ley de retracto no aplica.... sin ni siquiera haber leído las normas estipuladas en la RAC, me están negando mis derechos y esto es un abuso!!
15 de Noviembre a las 1:16 hs.Hola José,
15 de Noviembre a las 9:05 hs.De acuerdo a nuestros contactos previos nos permitimos informarte, actualmente nos encontramos realizando las validaciones respectivas a tu solicitud con nuestro departamento legal.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras tenemos respuesta final a tu reclamación.
Agradecemos tu tiempo y valiosa espera,
Cordialmente
Despegar.com
Hola Jose,
16 de Noviembre a las 19:29 hs.Brindando respuesta a tu consulta, te hemos enviado detalladamente la información al correo de camilandrea*****hotmail.com y al Nicknavas21*gmail.com el motivo por el cual no corresponde tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Jose,
16 de Noviembre a las 20:10 hs.Ten en cuenta que esa información se maneja de acuerdo con lo previsto en la Resolución **** de junio de **** por ley de retracto y en tu caso no informaste dentro de los tiempos para que se aplique la misma, por lo tanto, si vas solicitar la anulación se manejara bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo que dicen es mentira, pues es claro el Numeral 3.10.1.8.1, que hace referencia al DESISTIMIENTO diferente al retracto, por lo tanto si aplica pues se estipula un plazo de 24 horas antes del vuelo, y una penalidad máxima del 10% de la tarifa
16 de Noviembre a las 21:11 hs.Hola Jose,
16 de Noviembre a las 21:16 hs.Te informamos que ya se realizaron las respectivas verificaciones y podrás evidenciar que en los términos especifica esa información para el RETRACTO AÉREO "Para que el Derecho de Retracto proceda, Usted debe ejercer dicha opción a través del Sitio Web, en el link “Mi Reserva” dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, y con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calen******a la fecha prevista para la partida en operaciones nacionales, e igual o mayor a quince (15) días calendario, para la partida en caso de operaciones internacionales.
En tal caso, la aerolínea deberá proceder al reembolso del valor de la tarifa por Usted abonada, pudiendo retener de dicho valor hasta COP$ 60.*** para vuelos nacionales y USD 50 para vuelos internacionales, precisando que el monto retenido no podrá superar el 10% del valor de la tarifa. La suma a devolver no incluye tasas, impuestos y el cargo por servicio de intermediación percibido por DESPEGAR. Si Usted ejerce su Derecho de Retracto a través de DESPEGAR.COM, ésta procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de DESPEGAR el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días."
16 de Noviembre a las 21:16 hs.Por ello no aplica tu caso y la reserva se manejara bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No estoy apelando al retracto sino al DESISTIMIENTO, acorde a la reglamentación relacionada en mi reclamo, incluso adjunto la resolución para su lectura y aplicación!
16 de Noviembre a las 21:19 hs.Hola Jose,
16 de Noviembre a las 21:24 hs.En cuanto al desistimiento en el correo enviado se te aclaro que no corresponde el mismo y se te especifico cuales eran las características del mismo, por lo tanto, si se requiere la anulación sera para solicitar la posible devolución de tasas e impuestos.
Ten presente que el comunicado " En estos casos el transportador podrá retener una suma de dinero de acuerdo a lo estipulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado EL CUAL NO PODRÁ SER SUPERIOR AL 10% DEL VALOR RECIBIDO POR CONCEPTO DE TARIFA, excluyendo tasas e impuestos" corresponde al retracto aéreo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Numeral 3.10.1.8.1 Desistimiento: (...) En estos casos el transportador podrá retener una suma de dinero de acuerdo a lo estipulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado EL CUAL NO PODRÁ SER SUPERIOR AL 10% DEL VALOR RECIBIDO POR CONCEPTO DE TARIFA, excluyendo tasas e impuestos... ¿ENTONCES?
16 de Noviembre a las 21:25 hs.Desistimiento diferente a retracto, por lo cual estoy dentro de los tiempos estipulados por la ley
16 de Noviembre a las 21:26 hs.No estoy apelando al retracto sino al DESISTIMIENTO, acorde a la reglamentación relacionada en mi reclamo, incluso adjunto la resolución para su lectura y aplicación!
16 de Noviembre a las 21:29 hs.Numeral 3.10.1.8.1 Desistimiento: (...) En estos casos el transportador podrá retener una suma de dinero de acuerdo a lo estipulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado EL CUAL NO PODRÁ SER SUPERIOR AL 10% DEL VALOR RECIBIDO POR CONCEPTO DE TARIFA, excluyendo tasas e impuestos... ¿ENTONCES?
Eso aplica para el desistimiento ahí está clarísimo!! Es injusto como manejan las cosas a su conveniencia.!!
Hola Jose,
16 de Noviembre a las 21:35 hs.En el mismo reglamento podrás evidenciar que no aplica la ley de desistimiento para tarifas promocionales, ten presente que el vuelo adquirido por tu parte es una tarifa promocional ,por lo tanto, solo aplicaría validar la devolución de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ahora nos vamos por otro lado??! Es evidente que con sus respuestas quieren evitar su responsabilidad y quedarse con mi dinero... Si fuera una tarifa promocional debería advertirse en el tiquete o contrato de transporte y tengo evidencia que no fue así por lo tanto, ya aceptaron que si tengo derecho a desistimiento y reembolso ahora deben probar que era tarifa promocional, allí no hay lugar a su objeción pues ninca fui informado de que se trataba de una tarifa promocional!! Esto lo guardo como evidencia para el caso ante la Superintendencia.
16 de Noviembre a las 21:43 hs.Hola Jose,
16 de Noviembre a las 22:50 hs.Te aclaramos que a través de nuestra plataforma se informa que como agencia de viajes brindamos ofertas y promociones, ten presente que las mismas están ubicadas de menor a mayor precio como lo fue en tu caso que era una de las alternativas promocionales; por ello la regulación de tus boletos es restrictiva en cuanto al proceso de devolución, por lo tanto, no aplica como desistimiento.
Así mismo, como agencia de viajes estamos en la obligación de cumplir con las regulaciones pertinentes, si en tu caso aplicara ya hubiéramos procedido con la devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Dice la misma resolución que Ustedes debieron informar CLARAMENTE las restricciones aplicables en caso de existir al momento de la compra y si se trataba de tarifa promocional, lo cual no fue así y además en el contrato de transporte o tiquete, lo cual tampoco fue claro!! En ninguna parte del proceso de compra se dijo que ers una tarifa "promocional" y de esta forma ahora dicen que es promocional y no aplica el derecho al desistimiento.. por favor señores más seriedad con los clientes, y por último la información hacia el cliente debe hacer especial énfasis en las condiciones para el ejercicio de los referidos derechos. Y TAMPOCO es así, con todas estas inconsistencias aún siguen negándose a devolver mi dinero?
19 de Noviembre a las 12:24 hs.Tengo que comprar unos tiquetes para Estados Unidos, podríamos cruzar el valor con dicha compra siempre y cuando respeten el valor de penalidad estipulado máximo del 10%
19 de Noviembre a las 13:50 hs.Hola Jose,
19 de Noviembre a las 19:29 hs.Te informamos que hemos enviado a tu correo electrónico los motivos por los cuales no aplica la ley de desistimiento, por lo tanto, si deseas efectuar una nueva reserva tendrás que generar el pago acorde a la información que registra en la pagina, ya que en tu caso solo aplica la cancelación bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de José N
23 de Noviembre a las 22:56 hs.No hubo claridad en la información tarifaria, por lo cual ahora se excusan para no devolver el dinero
26 de Noviembre a las 14:36 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de José N
29 de Noviembre a las 22:44 hs.