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Por tema coronavirus solicite que se cancele mi reserva de hotel y se me realize el reintegro correspondiente. Pero solo me cancelaron la reserva sin hacerme el reintegro. Aunque mi reserva era sin opción a cancelación es obvio que no se puede viajar por coronavirus. Por favor necesito que me ayuden para que me realizen el reintegro. Gracias
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a mi me paso igual, no se estan haciendo cargo de nada, aca me contestan que lo estan consultando con el proveedor, el que quiera podemos hacer una demanda todos juntos en defensa del consumidor cuando termine la cuarentena
29 de Marzo a las 19:22 hs.ResponderYo ya la voy a iniciar por internet.
18 de Mayo a las 10:00 hs.Hola Magali, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Marzo a las 16:12 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde ahí mismo hice el reclamo hace más de 1 semana, me cancelaron la reserva pero no me realizaron el reintegro del dinero.
29 de Marzo a las 18:06 hs.ResponderHicieron ya lo mismo.conmigo y no me han contactado para indicarme si quiera cuando me rembolsan. Siguen sin cancelar el vuelo y fue comprado en paquete.
29 de Marzo a las 19:16 hs.Yo estoy aun esperando me respondan. Me volvieron a enviar mensaje que lo estan consultando con el hotel. Pero sigo sin q me resuelvan y cancelen pero sobre todo me hagan el reintegro de mi pago completo
29 de Marzo a las 18:16 hs.Respondera mi me paso igual, no se estan haciendo cargo de nada, aca me contestan que lo estan consultando con el proveedor, el que quiera podemos hacer una demanda todos juntos en defensa del consumidor cuando termine la cuarentena
29 de Marzo a las 19:22 hs.ResponderYo ya la voy a iniciar por internet.
18 de Mayo a las 10:00 hs.Si cuenta conmigo. Ya consulte al hotel y me indicaron q ya cancelaron y sin ningun cargo. Asi q no deberian cobrarnos absolutanente nada. Y si responder y dar solucion pues a ellos no les ha costado ninguna penalizacion
29 de Marzo a las 19:32 hs.ResponderLos hoteles están haciendo las cancelaciones sin cargo, despegar se está quedando con nuestra plata !!!
30 de Marzo a las 10:55 hs.ResponderHola Magali,
31 de Marzo a las 16:53 hs.ResponderQueremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el pedido de la cancelación al alojamiento y el mismo lo ha autorizado, en cuanto a los tiempos de reembolso los mismos están tardando debido a la situación actual, por este motivo te recomendamos estar atenta a tu correo electrónico para mayor información.
Cordialmente,
Equipo despegar.
hay algun plazo estimativo para recibir el correo con la informacion del reintegro?? el reclamo se inicio el 20/03
31 de Marzo a las 17:37 hs.Respondertodavia no me llamaron ni me enviaron el mail con los datos del reembolso. no me ifnormaron tampoco un plazo para la acreditacion.
03 de Abril a las 14:38 hs.Respondertodavia no me confirman cuando me van a realizar la devolucion del dinero. El hotel ya figura cancelado pero sigo sin informacion concreta de cuando me realizan elreintegro.
14 de Abril a las 14:21 hs.ResponderDespegar necesito una respuesta concreta. Todavía no recibí ningun mail ni llamado informándome sobre el reintegro. El hotel se canceló hace más de 1 mes
24 de Abril a las 10:48 hs.ResponderTodavía no me realizaron la devolución del dinero, tampoco me enviaron información de cuando va a ser la devolución
29 de Abril a las 14:48 hs.ResponderTodavía sin solución, nadie me confirma cuando me hacen el reembolso. Solo me dicen que tengo que seguir esperando. Hace más de 45 días se canceló mi reserva. Se inicia reclamo en defensa del consumidor por falta de respuesta de despegar.
18 de Mayo a las 9:59 hs.Responder