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Compre un pasaje de la aerolínea iberia para viajar de buenos aires a españa, (cod. Reserva uo7rva), con salida desde ezeiza el día 15 de junio a las 12 hs, el día 14 de junio falleció mi padre, el entierro fue el día 15 de junio a las 12, hs. Llame a despegar y me informaron que en estos casos la aerolínea devuelve el costo integro del pasaje (así lo tiene publicado iberia también en su pagina en el link https://www.iberia.com/ar/preguntas-frecuentes/cambios-cancelaciones-reembolsos), para ello debía cancelarlo para no quedar no-show y enviar la documentación que acredite el vinculo y el fallecimiento, así lo hice. Sin embargo no procedieron al reintegro de la compra. Necesitaría saber el domicilio legal de despegar.com para poder proceder.
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Hola , ¡gracias por escribirnos!
01 de Agosto a las 9:58 hs.En respuesta a tu solicitud, indícanos por favor tu nombre así podremos dirigirnos así a ti de manera personalizada. Adicional y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Buenas tardes, los correos que se usaron para la compra fueron claudiogualdesi*hotmail.com y fernandocostan25*gmail.com; nombre de pasjero, Claudio Fernando Gualdesi, DNI ********; código de reserva era el UO7RVA, con salida desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza el dia 15 de junio a las 12 hs, con destino a Barcelona, en el vuelo IB **** de la Aerolínea Iberia y la vuelta programada para el día 30 de junio a la01.30 hs desde Barcelona y con llegada a Ezeiza, Buenos Aires el 30 de junio a las 9.50 hs en el vuelo número IB **** de la misma aerolínea.
01 de Agosto a las 16:23 hs.Claudio,
01 de Agosto a las 16:51 hs.Validando la información de tu reserva evidencio que inicialmente aceptaste realizar un cambio bajo regulación, teniendo en cuenta que no contabas con los soportes para solicitar la excepción y posterior a ello solicitaste la devolución del tiquete a lo que se te aclaro que no era posible, debido a que habías aceptado previamente las condiciones de la modificación.
Nos registra que por servicio se te realizó la devolución de $8.***,86 ARS de forma exitosa a la cuenta bancaria informada por tu parte; sin embargo, como nos indicas que requieres el domicilio legal es Avenida Jujuy ****, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias pos su contestacion. No se a que se refieren con un cambio bajo regulacion. Yo llame para cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, ustedes me informaron que no podrían contactarse con Iberia hasta el lunes (día hábil siguiente), sin embargo eso no obstaba al reconocimiento de la devolución ya que yo procedí a su cancelación. Ademas seria muy injusto que se le reconozca la devolución a los consumidores que sufren estas perdidas en días hábiles y al resto no. Lo que si me informaron es que demoraría, y que lo mas conveniente para no perder las reservas de hoteles seria que compre un nuevo pasaje y no esperar al reembolso de la cancelación. Quizás fue un error del operador que hizo un "cambio" en lugar de la cancelación y posterior compra de pasaje.
02 de Agosto a las 13:31 hs.Claudio,
02 de Agosto a las 20:59 hs.Teniendo en cuenta la información otorgada previamente nos registra que corresponde a la reserva *********** en la cual se realizó un cambio voluntario, si cuentas con una reserva adicional ya sería necesario que nos indicaras el número de compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
No fue un cambio voluntario, ustedes lo tramitaron mal. Fue una cancelacion por fallecimiento y la compra de un nuevo pasaje. Por que haría un cambio de pasaje cuando por fallecimiento de mi padre me corresponde la devolución del *** % del pasaje?
03 de Agosto a las 19:02 hs.Claudio,
03 de Agosto a las 19:16 hs.En este caso hemos verificado el historial y aceptaste el 14 de junio realizar la modificación por medio de la solicitud CF-******, teniendo en cuenta que no contabas con los documentos para validar la excepción con la línea aérea de nuestra parte se efectuó el cobro y la respectiva confirmación del cambio, por ello te aclaro que fue algo voluntario.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque si contaba con la documentación que acreditaba el fallecimiento de mi padre, de hecho se los envié por correo electrónico.
05 de Agosto a las 9:48 hs.Hola Claudio,
05 de Agosto a las 12:41 hs.Acorde a la información que nos brindas te informo que hemos realizado el análisis pertinente a tu caso y evidenciamos que el día 25/06/****, se te brindo la autorización de reintegro por el valor de la penalidad de *** Usd - 8.***,86 Ars, motivo por el, cual fue finalizado con exito en nuestro sistema bajo la solicitud RO-******.
Es por este motivo que te pedimos realizar la verificación con la entidad bancaria bajo la cuenta que nos brindaste.
Cordialmente,
Equipo despegar
Claro, pero el pasaje costo alrededor de 38 mil pesos, cancelado por fuerza mayor, entiendo que corresponde el tentegro del costo del pasaje.
05 de Agosto a las 14:55 hs.Claudio,
05 de Agosto a las 16:34 hs.Te informo que en tu caso solo se brindo la excepción sobre la penalidad del cambio que se llevo a cabo, por este motivo no se realizo la devolución total de la compra, adicional nos registras que el boleto se encuentra en dominio de la aerolínea ante cualquier consulta o reclamo adicional que tengas lo debes gestionar directamente con ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
No me.reconocieron el importe correspondiente a cancelacion por fallecimiento.
06 de Agosto a las 10:49 hs.Claudio,
06 de Agosto a las 13:31 hs.Te informo que en tu caso solo se brindo la excepción sobre la penalidad del cambio que se llevo a cabo, por este motivo no se realizo la devolución total de la compra, adicional nos registras que el boleto se encuentra en dominio de la aerolínea ante cualquier consulta o reclamo adicional que tengas lo debes gestionar directamente con ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
En la pagina de Iberia, dice que cuando compras con una agencia, el reclamo se tramita con la misma. En este caso por que seria distinto? así se que decir a la aerolínea cuando me comunique. Y una consulta mas, no recibieron mi correo con la documentación que acredita el fallecimiento de mi padre y el vinculo?
06 de Agosto a las 13:47 hs.claudio,
06 de Agosto a las 15:06 hs.Validando la información de tu reserva evidencio que inicialmente aceptaste realizar un cambio bajo regulación, teniendo en cuenta que no contabas con los soportes para solicitar la excepción y posterior a ello solicitaste la devolución del tiquete a lo que se te aclaro que no era posible, debido a que habías aceptado previamente las condiciones de la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar
No contesta a mi pregunta de si recibieron mi correo con la documentación. Ni tampoco por que debería seguir el reclamo con la aerolínea.
06 de Agosto a las 15:14 hs.claudio,
06 de Agosto a las 17:19 hs.Validando la información de tu reserva evidencio que inicialmente aceptaste realizar un cambio bajo regulación, teniendo en cuenta que no contabas con los soportes para solicitar la excepción y posterior a ello solicitaste la devolución del tiquete a lo que se te aclaro que no era posible, debido a que habías aceptado previamente las condiciones de la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar
No se si me estan cargando, hago preguntas y no me las contestan, me vuelven a pegar el mensaje original. Quiero saber si les llego mi correo con la.documentacion que acredita el.fallecimiento.
06 de Agosto a las 18:55 hs.Hola Claudio,
07 de Agosto a las 13:55 hs.Te informamos que acorde a tu solicitud, hemos realizado las respectivas confirmaciones y evidenciamos que el día 15/06/**** se recibieron los soportes enviados mediante la solicitud numero SU-******, en donde se iniciaron las respectivas consultas con la compañía aérea y lamentablemente ya no aplica realizar el reembolso ya que tu autorizaste en realizar un cambio voluntario.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de claudio G
11 de Agosto a las 16:41 hs.No reconocen la.cancelacion del pasaje...cuando tienen la.constancia del fallecimiento de mi.padre, dicen que hice.un cambio de pasaje lo cual no tiene ningun sentido.
11 de Agosto a las 22:47 hs.Hola Claudio,
12 de Agosto a las 9:43 hs.Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que realizando las validaciones correspondientes ante tu caso el día 14/06/****, que recibimos tu consulta se te informo que para podre dar solución a tu caso era necesario que presentaras los soportes, sin embargo, nos informaste que no contabas con ellos hasta el día lunes y que necesitabas el vuelo lo mas pronto posible, por lo que te aclaro que luego de realizar el cambio no era posible solicitar ningún tipo de exoneracion .
Es por este motivo que como agencia de viajes por la gravedad del asunto se realizo la devolución por el valor de la penalidad. Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de claudio G
16 de Agosto a las 22:48 hs.