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Compré un pasaje cerrado (ida y vuelta) desde buenos aires hacia la provincia de mendoza. Entre el 30/10 y 12/11. El día 11/11 solicito cambio de vuelo para volver el día 20/11. Me llamaron después de avisarme que mi tarjeta había sido rechazada y que no podía hacer el cambio, por lo tanto, tenía asegurado mi vuelo original. Después me vuelven a llamar avisándome que tenía que pagar aproximadamente [números], [números] si quería comprar el pasaje porque me habían dado de baja del vuelo original. Yo les expliqué que pagué ida y vuelta y que ellos no podían cobrarme nuevamente el pasaje porque había solicitado un cambio (que fue rechazado). Cuando lo expliqué, dijeron que la solicitud de cambio es "irreversible" cuando en ningún lugar de la página, ni por vía telefónica, te avisan eso. Por ese motivo tuve que pagar un pasaje aparte en otra aerolínea y volver a buenos aires el día sábado 16/11. Ya que gracias a despegar me quedé varado en mendoza sin pasaje de vuelta. Solicito el reintegro del costo de mi pasaje por aerolíneas argentinas para volver a mi casa o el reintegro del costo del pasaje original de vuelta o un voucher para obtener descuento en un próximo viaje, ya que me gustaría seguir manteniendo relaciones con ellos, siempre y cuando, se solucione mi caso.
Compré un pasaje cerrado (ida y vuelta) desde buenos aires hacia la provincia de mendoza. Entre el 30/10 y 12/11. El día 11/11 solicito cambio de vuelo para volver el día 20/11. Me llamaron después de avisarme que mi tarjeta había sido rechazada y que no podía hacer el cambio, por lo tanto, tenía asegurado mi vuelo original. Después me vuelven a llamar avisándome que tenía que pagar aproximadamente [números], [números] si quería comprar el pasaje porque me habían dado de baja del vuelo original. Yo les expliqué que pagué ida y vuelta y que ellos no podían cobrarme nuevamente el pasaje porque había solicitado un cambio (que fue rechazado). Cuando lo expliqué, dijeron que la solicitud de cambio es "irreversible" cuando en ningún lugar de la página, ni por vía telefónica, te avisan eso. Por ese motivo tuve que pagar un pasaje aparte en otra aerolínea y volver a buenos aires el día sábado 16/11. Ya que gracias a despegar me quedé varado en mendoza sin pasaje de vuelta. Solicito el reintegro del costo de mi pasaje por aerolíneas argentinas para volver a mi casa o el reintegro del costo del pasaje original de vuelta o un voucher para obtener descuento en un próximo viaje, ya que me gustaría seguir manteniendo relaciones con ellos, siempre y cuando, se solucione mi caso.
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Hola Marcos,
18 de Noviembre a las 9:57 hs.Dando respuesta a tu solicitud, te informo que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra mencionada ************, que corresponde a un viaje con Vuelo a Mendoza, el cual te informamos que la prestadora del servicio es la compañía aérea Norwegian. En cuanto a tu consulta te informamos que la solicitud de cambio numero CF-******; fue tomada por parte del pasajero en el portal y antes de finalizar el cambio se te informa:
Antes de finalizar lee atentamente las siguientes condiciones :
- Confirmo que tengo límite suficiente en mi tarjeta de crédito para poder pagar en 1 pago, para realizar el cambio de vuelo. Más información " Un cambio de vuelo implica que cancelamos su vuelo original para luego realizar la compra del nuevo. Verifique que tiene límite disponible en su tarjeta de crédito antes de iniciar el proceso de cambio."
- Leí y acepto las condiciones de compra.
18 de Noviembre a las 9:58 hs.En este orden de ideas te pedimos disculpas por no poder atender en este momento tu solicitud, ya que después que aceptes las condiciones de cambios, los mismos son irreversibles.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos V
24 de Noviembre a las 19:57 hs.Porque no conseguí un reintegro
25 de Noviembre a las 2:48 hs.Hola Marcos,
25 de Noviembre a las 14:04 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que las condiciones del cambio fueron muy claras y se te indicaron al momento de realizar la solicitud de cambio de fechas, por ello una vez que no se confirma este cambio el vuelo original queda eliminado y no podemos gestionar ninguna devolución puesto que tu boleto no permite este proceso.
De ante mano te ofrecemos disculpas por no poderte ayudar en esta ocasión pero las condiciones fueron muy claras y se te indicaron de forma correcta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
El error entonces es de su operador que me llamó el mismo 11/11 para decirme de manera textual "usted conserva su vuelo del día de mañana, el vuelo original".
25 de Noviembre a las 14:06 hs.Marcos,
25 de Noviembre a las 22:20 hs.Verificando la información de tu compra evidencio que en ningún momento se te garantizo el itinerario original, me registra que te comunicaste el mismo 11 de noviembre donde nuestros compañeros te recalcaron que para activar el vuelo tenias que efectuar el pago ya que no contabas con un tiquete debido a que la tarjeta salio rechazada.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos V
29 de Noviembre a las 22:57 hs.