El día 24 de marzo teníamos nuestro vuelo de vuelta de río de janeiro, brasil, lo compramos por la página de despegar en 6 cuotas (ida y vuelta) en la aerolínea gol, la cual nos lo canceló con motivo del coronavirus y cierre de fronteras de ambos países. No solo despegar no se hizo cargo de gestionar un nuevo vuelo para que volvamos a nuestro país de origen (otras empresas como Garbarino viajes si lo hicieron con mismo vuelo de gol cancelado) si no que tampoco se comunicaron con nosotros personalmente. Solo mandaron un mail general en el cual nos invitaban a hablar con cancillería para poder volver. Por medio de un conocido conseguimos que nos den un enlace de what app para una atención prioritaria con despegar, nunca nos contestaron solo decía que aguárdemos que estaban terminando otra gestión, así hasta el día de hoy. En la aplicación habíamos pedido un cambio de vuelo (vuelta anticipada) tmp nos contestaron. No hay forma de comunicarse porque ya no tienen atención telefónica y queremos que nos devuelvan nuestro dinero, ya que tuvimos que comprar dos vuelos para poder volver a nuestro hogar y jamás se contactaron para ayudarnos ni gestionarnos otro vuelo al día de hoy.
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Hola Luciana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
26 de Marzo a las 22:03 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, la frontera en el día de ayer se cerró, asique ya podrían modificar las respuestas automáticas y habilitar las redes, para que empiecen a responder y dar la cara ante los clientes.
27 de Marzo a las 23:25 hs.ResponderSeguimos esperando una modificación de nuestro vuelo del día 24/03 que nunca nos llegó, a raíz de esto tuvimos que sacar dos vuelos a parte, porque ustedes cómo empresa jamás se comunicaron.
Es una vergüenza que otras compañías como Garbarino Viajes o mismo Latam les modificaron los vuelos correspondientes a la gente, y ustedes no tuvieron ni la intención, ya que nosotros intentamos por todos los medios y nos dieron un chat y cerraban la conversación como finalizado.
Exijo urgente una respuesta y la devolución de todo el vuelo de la compañía Gol. Replanteándonos sin dudas continuar siendo clientes ya que nos dejaron varados sin respuesta alguna.
Saludos, Luciana Giardini
luciana-g*live.com.ar
damiifroiz*gmail.com
Hola Luciana,
29 de Marzo a las 16:04 hs.ResponderQueremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud CF-****** con el fin de validar si la linea aérea nos autoriza a realizar el reintegro del vuelo de retorno, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Bueno esperamos una pronta respuesta sino vamos a tomar cartas en el asunto y hablar con gente, recopilar información y demás, y hacer la denuncia correspondiente a defensa del consumidor, por abandono de persona, ya que no solucionaron ni dieron ninguna respuesta.
29 de Marzo a las 22:18 hs.ResponderSaludamos atte.
Porque todavía no se comunicaron con nosotros por los medios correspondientes y tampoco nos informaron de ninguna gestión de devolución ni reintegro como pusieron acá. Hasta no se comuniquen directamente con nosotros y nos devuelvan nuestro dinero nuestro reclamo no estará solucionado.
01 de Abril a las 23:40 hs.Responder