Hice la solicitud de la cancelación de un itinerario con 5 días de anticipación por motivos de salud por una cirugía de. Urgencia se les presentó todo la historia clínica,la incapacidad y dilataron todo el proceso 2 días antes del vuelo me solicitaron que dichos documentos debían tener firmas y sellos del médico, se le adjuntaron el mismo día ahora me dicen que pasamos la documentación tarde
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Una usuaria publi…
Hola Tatiana, ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 11:03 hs.Nos permitimos informarte que nos encontramos validando lo sucedido con tu reserva ************, tan pronto contemos con mayor detalle de la solicitud de cancelación CA-******* en cuanto al proceso de exoneración nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tatiana A
05 de Diciembre a las 22:56 hs.Buenas noches proponen de la tarifa de $***.*** devolver $70.*** nisiquiera el 25% del valor total que se pago, es hasta atrevida la propuesta
06 de Diciembre a las 0:22 hs.Estimada Tatiana, ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 8:34 hs.lamentamos que la respuesta no sean favorables ante el reembolso, si embargo, te informamos que de nuestra parte se realizaron todas la validaciones con la linea aérea, la cual no nos brindo autorización de realizar el reembolso, solo nos da opción de realizar el reintegro de tazas e impuestos. Lamentamos lo sucedido.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
muy inconformo con la respuesta por parte de despegar, me llevo una muy mala impresion y pierden una cliente
10 de Diciembre a las 13:02 hs.Hola Tatiana,
10 de Diciembre a las 21:33 hs.Lamentamos que nuestra respuesta no sea acorde a tu solicitud; retomando indicaciones previas nos permitimos informarte de nuestra parte se efectuaron todas las validaciones a que dio lugar tu caso, sin embargo, como agencia de viajes dependemos de la respuesta final de nuestro proveedor en relación con este tipo de excepciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tatiana A
14 de Diciembre a las 21:42 hs.