Buenas tardes,
con motivo de lo que sucede hoy en día y dadas las medidas del gobierno, el viaje que teníamos programado para el 26/3 al 29/3 con código de reserva: 946311113700 no podrá ser realizado.
ya hice el reclamo por el hotel y por el traslado del aeropuerto al hotel, eso está todo en orden por ahora.
falta el pasaje aéreo con código xmiaor, que si trato de cancelarlo a través de "mis viajes", me cobra una penalidad del 95% del costo del pasaje, lo cual es inaceptable.
ya me comuniqué con aerolíneas y me dijeron que para tramitar la cancelación tengo que hablar con la agencia emisora del pasaje, que serían ustedes.
solicitamos la cancelación y reembolso total de los pasajes, dado que la cancelación es por causas de fuerza mayor, y no nos sirve un cambio de fecha ya que las circunstancias cambiaron, además de que es imposible preveer hasta cuándo durará la cuarentena.
aguardo su respuesta.
saludos cordiales
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Hola Laura, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
26 de Marzo a las 13:19 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
De no ser reembolsado el valor de vuelo se les hará la denuncia correspondiente por defensa del consumidor ,ya que según Aerolíneas Argentinas ustedes son los responsables y están en condiciones de cancelar la compra.
28 de Marzo a las 1:11 hs.ResponderHola Laura,
29 de Marzo a las 12:43 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura U
27 de Junio a las 17:02 hs.ResponderDespegar todavía nos debe la plata del hotel que nos va a "devolver" pero no especificaron en que siglo y ya pasaron 3 meses. Ni hablar de los vuelos que no se hacen cargo, que la aerolínea no permite la devolución del dinero, que hay que elegir una fecha..como pretenden que elijamos una fecha si seguimos en cuarentena y ni siquiera se sabe cuanto mas va a continuar la pandemia? Nunca más en mi vida los vuelvo a contratar, estafadores!
29 de Junio a las 14:32 hs.ResponderHola Laura,
16 de Agosto a las 16:25 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias