Despegar.Com

Cancelación de reserva con nota de crédito a mi favor confirmada por despegar

Esto mismo me vienem contestando hace 1 año y medio. Primero que está en el área de legales, luego de devoluciones, luego de calidad. Mentira! Mienten! Que ya me van a llamar! Estoy esperando contacto por uds hace 1 año y medio. Tengo todos los resúmenes de mi visa a disposición donde no figura la devolución! Estafadores! Si realmente es verdad que está en el área de legales, lo consultan con ellos y me dan información. O acaso es el misterio del santo grial? Cuál es el problema que esté en legales? Que no saben contestar para que me transmitan la información. Acá no hay magia, hice una compra, la cancelé, me confirmaron que la aerolínea aprobó el reembolso. Punto. Quiero mi dinero. Qué hicieron con mi plata? Chorros!

Hace más de 10 días que me contestan lo mismo y nadie me llama. No es tan dificil. Si devolvieron la plata, quiero el comprobante. No me contactan x medio de la web, no tienen mail, no responden el tel, no dicen nada por redes. No puedo seguir esperando. Quiero que asuman algún compromiso y lo cumplan
Quiero que me den un plazo, 48, 72 hs hábiles y que de ese lapso no pase que me llamen o me manden mail. Pero no pueden tenerme así. No resolvieron nada. Me siguen basureando y bicicleteando para ganar tiempo y estafarme. Delincuentes! Me robaron! Se quedaron con mi dinero!

Cómo está en análisis si días anteriores a través de la herramienta "mis viajes" me informaron que se hizo el reintegro en febrero de ****. Lo hicieron o no lo hicieron? La respuesta es simple. Si o No. Cuando me dijeron que estaba hecho, me mientieron? Disculpame pero no entiendo. Si se hizo, se hizo. Ahora si me dijeron que lo hicieron y era mentira estamos ante una ******. Me robaron la plata. Es un tema delicado. Aguardo tu respuesta. Confirmame si hicieron el reintegro que el 6/3/18 me confirmaron x mail. Gracias

Me E-S-T-A-F-A-R-ON NO BLOQUEEN LA PALABRA ES TA FA. HAGANSE CARGO.

No voy a cerrar el reclamo hasta que no asuman el compromiso de brindarme info certera. Voy a poner un abogado y los voy a demandar. Me están cansando.

Por qué dicen que el reclamo está en análisis. Y no me dan ninguna solución. Me estafaron.

LEAN LA RTA DE DESPEGAR. DICE QUE EL AREA ENCARGADA ESTA ANALIZANDO EL CASO. HACE 2 SEMANAS ME DECIAN X MAIL QUE ESTABA HECHO EL REINTEGRO. MANDE LOS COMPROBANTES DE LOS RESUMENES DE LA VISA DONDE CLARAMENTE NO SE VE HECHO NINGUN DESEMBOLSO. ELLOS ME CONFIRMARON EL MARZO DE **** QUE LA AEROLINEA APROBO LA DEVOLUCION DEL ***% DEL PASAJE PERO NUNCA ME HICIERON LA REVERSA DEL DINERO. SE QUEDARON CON MI PLATA. ESTO ES UN ES-TA-FA SIN NINGUNA DUDA. ENCIMA TIENEN EL TUPÉ DE DECIR QUE LO SOLUCIONAROM CUANDO NO ES VERDAD. MIENTEN. DESTRATAN AL CLIENTE. VIOLAN LEYES. SE MANEJAN IMPUNEMENTE.

Entonces dejen de decir qué fue solucionado. Mentirosos y ladrones. Está en ANALISIS EL RECLAMO. Punto. JAMAS FUE SOLUCIONADO

Dejen de copia y pegar la misma respuesta. Manden un mail al sector encargado del reclamo para que informe qué pasó con mi plata. Adjunté el mail donde me confirmaron la aprobación del desembolso. Los resúmenes de mi visa donde no se ve la reversa. Quiero que me den el comprobante de la devolución. Qué tanto análisis requiere el caso si ya uds mismos confirmaron que la aerolinea aprobo el ***% del reintegro. No entiendo cuál es el misterio, qué tanto están analizando.... no hay nada para analizar, tienen que devolverme mi plata, porque es mia, no les pertenece, no pueden quedarse con mi dinero porque la reserva se canceló. Entienden eso? Me están robando!

Cuánto tiempo más debo aguardar contacto? Hace 1 año y medio que estoy reclamando y me ignoran. Les parece poco tiempo? Necesito que me informen un plazo razonable y qué efectivamente tomen contacto contigo. Lo que están haciendo conmigo es totalmente violatorio de la ley de def. Del consumidor. Se llama trato indigno. Faltan el respeto contestando como robots, copiando y pagando respuestas. Quiero que consulten con el área de legales y que me transmitan la respuesta y el motivo de la demora. Tengo derecho a saber. Gracias

Pues vuelvan a preguntar, cómo no les han brindado respuesta? Que no sabe legales que robar el dinero de una reserva cancelada es un delito? Son unos mafiosos. Todos estos chat van a ser print de pantalla para la demanda judicial, asi sale a la luz que no cuentan con personal idóneo para gestionar los reclamos. No pueden no contestar, copian y pegan, parece una burla señores. Manden un mail al sector de supervisión. Y si te parece bastante tiempo, muévanse, eleven el caso am sector de supervisión, quiero que me indiquen cuándo va a estar resuelto.

Nunca más voy a comprarle y tengo la peor opinión. No les importa la experiencia del cliente. Son pura burocracia. Es un martirio gestionar un reintegro con uds. Son ladrones. ANTES DE VOLVER A COMPRARLES, ME CORTO LAS MANOS. SON UNA EMPRESA DE ESTAFADORES.

Eso mismo me dicen hace mil días. No tienen manera de comprobar que me reintegraron la plata. Les adjunté todos los resúmenes de visa que uds. Mismos me pidieron y dejaron automáticamente de contestarme. Cómo justifican ese desprecio al cliente? Cómo argumentan que dicen que van a contactarme y no me llaman? Cuál es el justificativo real para tanto basureo al cliente? Gracias por nada manga de ineptos!

Solicito me informen plazo real de contacto. Eso si pueden informar o tampoco? Me tengo que sentar a esperar que alguno de legales se digne a levantar el tel y me llame?

Nunca pudierom garantizar nada. No tienen service level?

Un año y medio esperando un reintegro. Son una pésima empresa que tiene un servicio de at al cliente horrendo. Maltratan al usuario. No les importa nada mas que cobrar y robar la plata de los consumidores. No tienen autonomia para responder mas que hacer copy_paste. Repiten respuestas predeterminadas como "loros" porq no personalizan la atención ni tienen procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente. JAMAS SOLUCIONARON NADA. QUIERO QUE QUEDE ASENTADO PARA QUE LA GENTE LO LEA, QUE DESPEGAR ME ROBO, SE QUEDO CON LA PLATA QUE LA AEROLINEA ME DEVOLVIO AL ***%

Hasta que no abonen la totalidad de lo que hoy dia sale un pasaje a Roma, no será cerrado por mi el reclamo.

La aerolinea confirmo que cuando los pasajes se compran x agencias, son las agencias quienes gestionan la devolucion. No pueden 1 año y medio despues pretender devolver lo mismo cuando el pasaje vale mas del doble

Entonces no digan que fue solucionado el reclamo manga de ladrones y ******dores!

Es-ta-fa-do-res!!! Ladrones!!!!

LA UNICA SOLUCION VALIDA ES QUE PAGUEN LO QUE CORRESPONDE. SI QUIERE REINTEGRAR 1 AÑO Y MEDIO DESPUES LOS PASAJES, TIENE QUE SER ACTUALIZADO POR LA DEVALUACION QUE SUFRIO LA MONEDA.

Legales no contesta. Mandaron mail y mi abogada les mandó la pretensión y no responden. Aerolíneas Argentinas confirmó que las devoluciones de pasajes comprados por agencias de viajes son procesadas solo por las agencias de viaje. Tenemos los mails de Aerolineas Argentinas. Siguen mintiendo y robándome la plata que me corresponde. Hablen con legales para que den una respuesta inmediata.

Si quieren que ponga solucionado van a hablar con legales para que respondan el mail que mandamos con una oferta razonable acorde al trato indigno que me brindaron.

El caso lo daré x finalizado cuando uds le indiquen a legales que conteste el mail y reciba la rta en el correo electronico con la respuesta a la pretension. Mientras eso no suceda este reclamo permanecera abierto

Eleven el caso a supervision. Quiero elevar la queja x falta de rta de legales

Vamos a juicio.

Sos tan pésimos atendiendo. El análisis finalizó y por lo que veo no sabes leer el sistema. Fuimos a una conciliación ante Def. Del consumidor y cerramos sin acuerdo porque Despegar no se hizo cargo de su inoperancia ni de los empleados inútiles que tiene trabajando. El caso no no voy a cerrar porque hasta que no me paguen lo que me deben cuando lo determine un juez, siguen estando en deuda conmigo. El caso va a Juicio. No te quemes las pocas neuronas que tenes respondiendo lo que no sabes ni entendes. Gracias por nada. Jamas vi gente tan inepta atendiendo.

NO lo voy a dar x solucionado para que quede a la vista del modus operandi que tienen frente a todos los usuarios. Hasta que no me paguen el valor actualizado quedará abierto. Así como deciden no darme una solución luego del perjuicio ocasionado y optan por no fidelizarme, yo elijo no cancelar el reclamo. Lo lamento por uds. Pero si contrato una agencia de viajes deben dar seguimiento a las gestiones y dar solucion en tiempo y forma. Lo mas grave es que saben que me perjudicaron pero NO ASUMEN LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACTOS.

Yo entiendo que deben abonarme lo que me debian a valor actualizado. Que se le va a hacer. Vos entendes que tengo que cerrar el reclamo y la empresa a la cual representas no entiende que cuando genera un daño económico a un cliente debe resarcir al mismo, no "arrastrarlo" a iniciar un juicio.

Demás está decirte que me mandaron una apoderada de un estudio jurídico tercerizado que no era abogada y q no sabía donde estaba parada ni cuál era la dirección de Despegar para constituir domicilio. Qué se puede esperar de Legales si mandan a las audiencias gente impresentable.

Claro. De eso ya me di cuenta. Como área de at. Al cliente dejan mucho que desear. No sirven para nada. No tienen moral ni valores como empresa. No tienen foco en el cliente. En unos años se tendrán que hacer cargo de pagarme mucho más que lo exijo actualmente. Pero bueno, eso es lo que hacen es-ta-fan a la gente y si uno quiere recuperar su plata lo obligan a ir a la Justicia a reclamar. Bochorno total.