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Hola Marcela, ¡gracias por escribirnos!
06 de Agosto a las 11:58 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que luego de confirmada la compra, la misma se rige bajo las políticas establecidas por el proveedor. sobre tu reserva, evidenciamos que la tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones.
En este momento mediante la solicitud de Queja y sugerencia SU-******, procedemos a validar ante el proveedor de acuerdo a la situación expuesta. Ten presente que esto proceso queda sujeto probación del establecimiento, ya que las condiciones son restrictivas. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Marcela.
07 de Agosto a las 10:00 hs.De acuerdo al seguimiento de tu caso, te confirmamos que hemos efectuado las verificaciones correspondientes ante le proveedor, el cual autorizo la cancelación de tu reserva ************ sin cargos de penalidad; recuerda que la devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para la compra, dicho reembolso podrás verlo acreditado en un lapso de 30 a 45 días o sobre el próximo estado de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela R
07 de Agosto a las 10:00 hs.