Tenia un viaje a colombia programado para el 22 de marzo, en el cual habia reservado dos alojamientos con numero de reserva 624861112300 para el 22 de marzo y numero de reserva 979408112300 para el 26 de marzo. Hice un reclamo el 19 de marzo, el cual me respondieron con las solicitudes su-1318319 y la su-131832 (no me informaron cual correspondia a que alojamiento). Actualmente, me cancelaron sin cargo el alojamiento del 26 de marzo sin cargo, pero el alojamiento del 22 no y desde la pagina no puedo solucionarlo dado que, segun el sistema, el check in ya ocurrio. Solicito la cancelacion del alojamiento con numero de reserva 624861112300 al igual que hicieron con el anterior. Muchas gracias
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Hola Luciano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
25 de Marzo a las 22:03 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Luciano,
27 de Marzo a las 22:25 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Me pidieron que cierre este reclamo dado que ya hay otro abierto. No fue solucionado aun
28 de Marzo a las 1:05 hs.