Despegar.Com

Cancelacion de alojamiento

En febrero [números] compre por despegar 4 pasajes a mendoza, para mi marido y yo + mis dos hijos de 6 y 1 año de edad.
en octubre contratamos alojamiento tambien por despegar, primero que en la pagina decia en cuotas pero finalmente todo era en un pago, lo cual me tuve que comunicar con el lugar y arreglar el pago en cuotas a travez de Mercado Pago
el dia lunes 9/12 me comunico por mensaje con la persona referente del alojamiento para consultar como hariamos el retiro de la llave del lugar y me comenta luego de un rato largo que el depto no estaba disponible.
esta ocupado por los dueños del lugar.
inmediatamente me comunico con despegar para dejar el reclamo y me dijeron que iban a buscarme una reubicacion con mismas condiciones y mismo valor.
hoy me vuelven a llamar (solo pasaron 48hs) para confirmar esta situacion, lo cual informo que este llamado ya fue realizado y ya me consultaron todo lo mismo pero aun no hay alojamiento que hayan buscado.
me dijeron que en 48hs mas buscarian la reubicacion o en todo caso me reintegraban el dinero.
yo quiero tener mis vacaciones en familia ya que lo planeado era pasar las fiestas en el destino que elegi.
que queda de los pasajes si no puedo viajar? me deberian buscar si o si otra alternativa y si es mas dinero el que hay que abonar deberian hacerse cargo.
aguardo su respuesta
estoy desesperada ya que estamos a menos de 10 dias.
la fecha es desde el 23 de diciembre hasta el 2/1/20.

muchas gracias,