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Hola Romina, ¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
13 de Noviembre a las 9:51 hs.Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El mail que se registró es jimenita_l*hotmail.com. Se hizo la compra de dos vuelos a nombre de María Jimena López, Romina Cirerol desde Mendoza -Buenos Aires el día 12 de octubre el cual fue cancelado. La compra se realizó por despegar.com y el número Factura ****-********.
13 de Noviembre a las 17:32 hs.Estela,
13 de Noviembre a las 19:39 hs.En respuesta a tu consulta te indicamos que logramos ubicar tu reserva bajo el número ************, donde veo que el único tramo que no usaste fue el del día 12 de octubre, de acuerdo a esto te indico que por condiciones que Aerolíneas Argentinas nos brinda respecto a la contingencia climática que se genero para esta fecha, ya no es permitido realizar cambios y/o cancelaciones, de igual forma te pido nos confirmes que información te brindo la compañía respecto a tu vuelo o que solicitud requieres que generemos frente a la aerolínea.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Estela R
15 de Noviembre a las 22:54 hs.La cancelación fue por cuestiones climáticas. Ellos nos ofrecían reprogramar el vuelo para el día lunes 14 a Bs as y recién para el día 16 a Calafate destino final. Eso implicaba que perdieramos 4 días de nuestras vacaciones. La única solución que nos dieron desde aerolíneas argentinas fue que hiciera la compra de un vuelo en otra aerolíneas.
16 de Noviembre a las 20:47 hs.Preguntamos si nos harían el reembolso del dinero del tramo cancelado, es decir Mendoza Bs as y a lo que nos respondieron que si y que hiciéramos el reclamo, a la hora de hacerlo me cobstesaron q debía hacelo en la empresa por la cual hice la compra del pasaje, es decir a despegar.
Pedimos, nos re conozcan ese tramo , ya que tuvimos q sacar dinero extra para la compra de otro vuelo.
16 de Noviembre a las 20:47 hs.El reclamo nunca fue solucionado por parte de aerolíneas argentinas.
16 de Noviembre a las 20:48 hs.Es lamentable que tenga que recurrir a Defensoría del consumidor para poder solucionar este tema.
16 de Noviembre a las 20:49 hs.Estela,
17 de Noviembre a las 14:30 hs.Entiendo tu molestia pero son los parámetros y condiciones que Aerolíneas Argentinas nos brindo referente a la contingencia por clima del día 12 de octubre.
Lamentamos no poder ayudarte en este ocasión pero no podemos aplicar una devolución del tramo o compensación y que la compañía no nos autoriza a este proceso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Estela R
24 de Noviembre a las 19:57 hs.