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Hola Pamela,
03 de Marzo a las 14:11 hs.Conforme a nuestra conversación telefónica del día de hoy, te informamos que generamos la solicitud CF-****** para verificar si es posible el cambio de destino por motivo del brote del coronavirus. Te pedimos que tengas presente que, la compañía aérea nos otorga la exoneración del cobro de la penalidad para todos los tickets comprados para volar hasta el 30/11/****, abonando solo la diferencia de tarifa en caso de corresponder.
Para la cancelación, nos dicen que la gestión se realizaría bajo la regulación del boleto y para tu reserva no son reembolsables los tickets, sin embargo, si después de realizar las gestiones del cambio y no estás de acuerdo; podemos enviar la consulta a la aerolínea para ver si es posible obtener alguna excepción, quedando sujetos a la respuesta la empresa aérea emita.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ok. Gracias por comunicarse a la brevedad. Espero las opciones de cambio. Gracias
04 de Marzo a las 12:58 hs.De acuerdo a nuestra conversación el día de la fecha, me informaron que el viaje de ida lo puedo cambiar sin penalidad pero por el viaje de vuelta tengo que cambiar una penalidad de *** dólares. No estoy de acuerdo con lo ofrecido ya que no pido el cambio de destino por gusto ya estoy perdido hoteles reservados en roma así que seguramente tenga que pagar otros en el nuevo destino más el cargo por el cambio de destino. Así que solicito hacer una excepción ya que yo compre el pasaje ida y vuelta. No los compre por separado. O pido el reembolso del pasaje. Espero respuestas. Gracias
04 de Marzo a las 14:08 hs.Hola Pamela,
04 de Marzo a las 14:12 hs.Te recomendamos estar atenta a tu correo electrónico, donde te enviaran las diferentes alternativas disponibles. Esperamos haber ayudado en tu pedido, recuerda que siempre estamos para servirte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pamela
06 de Marzo a las 23:03 hs.Todavía no me informaron sobre las.opcionss de cambio o reembolso
06 de Marzo a las 23:11 hs.Pamela,
07 de Marzo a las 12:39 hs.Nos permitimos informarte que la linea aérea a indicado que si deseas realizar el cambio solo te van a eximir de la penalidad, en este caso tendrás que abonar la diferencia de tarifa y vargo de re-emisión.
Cordialmente,
Equipo despegar
No me volvieron a llamar para definir el nuevo destino. Le dijeron que lo tenía que consultar con aeroli es argentinas y me contactaba pero nunca más me llamaron
09 de Marzo a las 9:31 hs.Pamela,
09 de Marzo a las 10:19 hs.En ese caso deberás aguardar la comunicación de nuestra área especializada en cambios, ten presente que ellos se comunicaran contigo para que tú les indiques nuevamente fechas de viaje, te pedimos estar atenta a futuros contactos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Me ofrecen hacer el cambio de destino y/o fecha, el cual no puedo realizar ya que lamentablemente no dispongo del tiempo para viajar en otro momento. En cuanto a la cancelación por la aplicación puedo realizarla pero pagando la penalidad, lo cual no concuerda con lo establecido en la política comercial que aerolineas comunicó, que dice que se va a permitir la devolucion sin penalidades en todos los casos para los viajes cancelados entre el 17 de marzo y el 10 abril. Espero me puedan ayudar.
14 de Marzo a las 21:12 hs.Hola Pamela,
15 de Marzo a las 19:21 hs.Acorde a la conversación establecida el día de hoy te informamos que hemos recibido un nuevo comunicado por parte de la linea aérea en donde nos autorizan a realizar la cancelación del vuelo , teniendo en cuenta que el mismo no operara con destino a Roma.
En este caso el reintegro se estará gestionando por medio de la solicitud CA-*******, respecto al alojamiento con destino a Estambul realizaremos la consulta con el proveedor, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Después de una resolución ministerial en la cual se dispuso que la empresa tenían que hacer la cancelación o cambio de fecha y/o destino, despegar se.comunico conmigo y realice la cancelación
19 de Marzo a las 7:34 hs.