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Realizamos una reserva de un vuelo por gol a traves de despegar.com. Verifico los datos antes de enviarlos por la página dos veces, y estaban todos correctos.
cuando me envian el voucher, a mi esposa le escriben mal el nombre ¨sabriena" en lugar de "sabrina".
me contacto con la aerolinea antes de llamar a despegar, y me entero que el vuelo estaba cancelado! (hasta el momento despegar no me avisó de esta cancelacion) pero gentilmente me aclararon que dado que el vuelo se habia cancelado y se requería una reprogramación, en el momento que despegar me avise de la cancelación, yo puedo pedir que se de de baja del paquete de cuatro pasajeros a mi esposa "mal escrita" y dar de alta a mi esposa con el nombre correcto sin cargo.
debido a que no cobra gol estos errores generados por cancelaciones.
por las dudas, llamé a despegar inmediatamente despues de hablar con gol, y me dicen que no pueden hacer nada y que me van a cobrar una multa por tener mal escrito el nombre de mi esposa que yo escribí bien. Les explico amablemente que tienen que hacer un cambio de vuelo y eso no va a devenir en ningun costo para despegar, pero insisten en cobrarme, porque "es asi".
lo triste es que no generé el error, y en vez de enojarme, les acerqué la solucion para que no les genere ningun costo el error que ellos cometieron, y la solucion es que yo pague por su error de todos modos...
no lo entiendo.
Realizamos una reserva de un vuelo por gol a traves de despegar.com. Verifico los datos antes de enviarlos por la página dos veces, y estaban todos correctos.
cuando me envian el voucher, a mi esposa le escriben mal el nombre ¨sabriena" en lugar de "sabrina".
me contacto con la aerolinea antes de llamar a despegar, y me entero que el vuelo estaba cancelado! (hasta el momento despegar no me avisó de esta cancelacion) pero gentilmente me aclararon que dado que el vuelo se habia cancelado y se requería una reprogramación, en el momento que despegar me avise de la cancelación, yo puedo pedir que se de de baja del paquete de cuatro pasajeros a mi esposa "mal escrita" y dar de alta a mi esposa con el nombre correcto sin cargo.
debido a que no cobra gol estos errores generados por cancelaciones.
por las dudas, llamé a despegar inmediatamente despues de hablar con gol, y me dicen que no pueden hacer nada y que me van a cobrar una multa por tener mal escrito el nombre de mi esposa que yo escribí bien. Les explico amablemente que tienen que hacer un cambio de vuelo y eso no va a devenir en ningun costo para despegar, pero insisten en cobrarme, porque "es asi".
lo triste es que no generé el error, y en vez de enojarme, les acerqué la solucion para que no les genere ningun costo el error que ellos cometieron, y la solucion es que yo pague por su error de todos modos...
no lo entiendo.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
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Estimado Sebastian, ¡gracias por escribirnos!
05 de Enero a las 18:00 hs.De acuerdo a tu solicitud, te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales. Como son el itinerario registrado al momento de la compra que es el mismo que evidencia en el ticket, sin embargo, evidenciamos que nuestro sector encargado esta realizando las respectivas validaciones con la linea aérea sobre el cambio de nombre bajo la solicitud CD-******.
En cuanto al vuelo estaremos brindando resolución bajo la solicitud RS-*******, las mismas están reportadas como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa
05 de Enero a las 18:00 hs.Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Agradezco la gestión, pero lo que tengo a mi favor es que poseo la prueba de que desde mi com****dora fue bien escrito, además de que lo he chequeando antes de enviarlo, porque la carga automáticadel navegador me sigue autocompletando los datos (incluido el nombre de mi esposa) correctamente. Lo cual demuestra que desde mi com****dora los datos fueron enviados correctamente.
06 de Enero a las 15:04 hs.Me acaban de llamar desde Despegar para decirme que la solución es que dé de baja el pasaje de mi esposa, y compre uno nuevo. Obviamente la diferencia de precio hace que me reintegren 14.*** pesos y yo tenga que pagar mas de 30 mil pesos por el mismo vuelo.
Insisto, que el pasaje y el automóvil lo saqué con ustedes, y dar de baja el vuelo por su error (demostrable), me genera un gasto exorbitante e innecesario. Esto sin contar que bajo el nombre de mi esposa sacamos dos hoteles para estas mismas vacaciones y un mes después de haber reservado, me mandan un mail avisando que se "olvidaron" de cargar los impuestos de uno de los hoteles, y que lo voy a tener que pagar en destino...
06 de Enero a las 15:05 hs.Hola Sebastian,
06 de Enero a las 16:26 hs.Nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo, por lo cual la reserva se manejara bajo las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Dos problemas: DESPEGAR.COM insiste en que está mal escrito por mi, aunque pueda demostrarle que no es el caso. Pero la falta de voluntad para resolverlo se evidencia en que tengo cancelado el vuelo original por GOL debido a un problema de la aerolinea y se puede solucionar perfectamente al reprogramar el vuelo. Es decir, se baja un pasajero y se da de alta el mismo pasajero con el nombre bien escrito. Dicho por GOL Líneas Aéreas. Y que si despegar no lo cambia es por el afán de facturar un nuevo pasaje.
06 de Enero a las 16:47 hs.ACLARO: GOL LINEAS AEREAS está de acuerdo en cambiar el nombre sin cargo, a modo de compensacion por la cancelación. Incluso lo dejaron asentado en mi reclamo telefonico a GOL de ayer. Pero me dice que tiene que autorizarlo DESPEGAR.COM que fue quien lo sacó. Y DESPEGAR.COM quiere que saque otro pasaje ***% más caro que el original.
Hola, SEBASTIÁN.
06 de Enero a las 17:24 hs.Te comento que tuve el mismo problema e insistían en que el error era de tipeo mío, y nosotros recontra-remil-chequeamos5 veces siempre antes de comprar!!!!
Tenes suerte que te cancelaron el vuelo! A nosotros no, pero tuvimos que insistir muchísimo hasta que despegar nos aceptó hacer la gestión de cambio casi a ultimo momento!!
El estrés es innecesario, pero te aclaro que lo pueden hacer. Solo que no quieren.
Paciencia. La solución es que ellos se tomen el trabajo de aclararlo en el cambio que vos decís.
Alicia.
Sebastian,
07 de Enero a las 9:36 hs.En estos casos como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de la aerolínea y si la misma te autoriza a realizar la modificación te solicitamos por favor nos adjuntes una carta documento donde Gol especifique que te permite realizar el cambio, para que nosotros podamos continuar con la gestión de no contar con el soporte nos mantendremos en la información indicada en los comentarios anteriores.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastian K
08 de Enero a las 22:57 hs.Todavia no me pasaron el Voucher nuevo. Ni bien lo hagan, doy por solucionado el caso. Ya me confirmaron que lo van a hacer.
09 de Enero a las 11:23 hs.Sebastian,
09 de Enero a las 13:07 hs.Lamentamos las demoras que se van presentando para dar respuesta final a tu caso; en referencia a tu mas reciente indicación nos permitimos confirmarte, nos encontramos realizando todas las validaciones de tu caso mediante la solicitud RS-*******, por tal razón, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Paso el estado de situacion:
10 de Enero a las 16:05 hs.- En despegar me decian que GOL no los autorizaba a cambiar UNA LETRA del voucher.
- No me quedé conforme, y llame a GOL para que me expliquen el motivo. La respuesta fue "Nosotros no tenemos ningun problema en cambiar el nombre sin cargo" "Lo hariamos si despegar nos lo pidiera".
- Llamo a despegar y explico esto. Ellos insisten que la "solucion" a su error es que acepte cobra en algun momento entre 30 y *** dias los 15.*** pesos que me reembolsarían y compre un pasaje a precio actual de 35.*** pesos. (metimos la pata, pero paga el cliente). Pero se comprometen a hacer la gestion si les consigo el nombre de alguien de GOL que asegure esto.
- Llamo a GOL. Me dan el nombre y vuelven a decirme lo mismo: SIN CARGO.
- Llamo a despegar. Paso el nombre de la persona. Me dicen que la van a llamar y confirmar esto.
10 de Enero a las 16:11 hs.- Me llaman de nuevo a los 20 minutos y me dicen que tengo razón. Que se va a hacer el cambio en 72 horas.
BIEN!! FINALMENTE!!!
Pero:
- Me llaman hoy y me dicen que no se va a hacer la modificación. Que lo mejor es que compre otra vez el pasaje a Despegar.
Solución del error de Despegar: que pague el cliente mas caro.
Si no resuelven esto, retiro las futuras compras mias y de mi empresa por Despegar.
Sebastian,
10 de Enero a las 16:15 hs.En estos casos como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de la aerolínea y si la misma te autoriza a realizar la modificación te solicitamos de manera muy respectuosa, que nos envies, una carta documento donde Gol especifique que te permite realizar el cambio, para que nosotros podamos continuar con la gestión de no contar con el soporte nos mantendremos en la información indicada en los comentarios anteriores.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cierro el tema debido a que Despegar no quiere hacer el cambio de una letra que ellos cargaron mal, y GOL LINEAS AEREAS no recibe ningun reclamo de parte de despegar para cambiarlo. Si uno lo compra directamente con GOL, puede cambiar una letra sin costo. Si lo contrata despegar, debe reclamarlo Despegar. A despegar le conviene que saque otro pasaje porque se beneficia de ello, y aprovecha que GOL no emite cartas documentos en aclaraciones de compras de terceros.
11 de Enero a las 10:58 hs.Es la última vez que utilizo despegar, porque mientras todo esta bien, ellos se benefician, pero cuando te generan un problema, quieren que lo soluciones a tu costo. Sin ofrecerte ninguna solucion mas que la que uno puede hacer por si mismo. Me sorprendí muchisimo que una empresa que respetaba y me estafe de este modo.
Sebastian,
11 de Enero a las 18:20 hs.Ten en cuenta que en los términos y condiciones informamos "El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESPEGAR.
Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma".
11 de Enero a las 18:21 hs.Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Las compañías aéreas tienen costos para errores generados involuntariamente. Inclusive hasta tres caracteres en la mayoría de las empresas no conlleva costo alguno. Más que tres caracteres, si no altera el espiritu de la persona viajante, te pueden cobrar multas que van de los 60 a los *** dolares (esto es Veificable para cualquiera que googlee lo que digo). Cualquiera que haya viajado por GOL sabe que no tiene costo el cambio de una letra.
11 de Enero a las 19:18 hs.El problema es que Despegar no quiere perderse la oportunidad de cobrar la comisión de otro pasaje antes de pedir el cambio. Despegar pretende que pague *** dólares.
Les recomiendo a cualquiera que quiera comprar en despegar, primero no hacerlo, y en el caso de no tener más remedio, atenerse a que si ellos ven que pueden cobrar, no van a dejar de hacerlo. Lamento que ponen su ganancia por delante de ayudar a quien confió en ellos.
Invito a cualquiera que quiera saber la verdad de lo sucedido, y vea quien miente, a que llame a su compañía aérea a la que le compro el pasaje a que pregunté que pasaría si una letra estuviera mal escrita. Le cambiarían la letra sin costo. O a lo sumo, por un valor minimo simbólico. Pero si está Despegar en el medio, ellos te "invitan" a dar de baja el pasaje y sacar otro por valor superior.
11 de Enero a las 19:25 hs.Sebastian,
11 de Enero a las 22:53 hs.En este caso las los términos y condiciones con los que contamos como agencia de viajes son muy explícitos al informar que nosotros quedamos sujetos a la autorización de nuestros proveedores y si el mismo no lo autoriza, la compra se maneja de acuerdo a la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastian K
19 de Enero a las 19:56 hs.