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Cuando realicé la compra y dí el clic de compra el sistema me cambió los apellidos de mi hijo por los de mi esposo, un apellido y por más que quise que la empresa se hiciera cargo o me ayudara a corregir el error me respondieron que no podían porque aeroméxico no tenía contemplado el cambio de apellido, o sea que yo perdía mi dinero.
Cuando realicé la compra y dí el clic de compra el sistema me cambió los apellidos de mi hijo por los de mi esposo, un apellido y por más que quise que la empresa se hiciera cargo o me ayudara a corregir el error me respondieron que no podían porque aeroméxico no tenía contemplado el cambio de apellido, o sea que yo perdía mi dinero.
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Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
12 de Agosto a las 12:32 hs.Acorde a tu reclamación, te informamos que Despegar.com solo desarrolla su actividad en forma electrónica a través de su sitio http://www.despegar.com. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
En este caso, al efectuar la verificación ante la línea aérea, nos detalla que no es posible realizar la modificación del apellido, teniendo en cuenta que es un apellido totalmente diferente. Si lo deseas podrás contactarte directamente con Aeromexico y solicitar la modificación bajo las penalidades que la misma aplique.
12 de Agosto a las 12:33 hs.Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Fue su aplicación la que me hizo el cambio de apellido. Si revisan la información despegar. Com tiene como si mi esposo hizo la compra de tiquetes y fue precisamente cuando modificó.
12 de Agosto a las 13:05 hs.Hola Maria,
12 de Agosto a las 14:25 hs.Nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero acorde a la información ingresada. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
Por lo anterior, la compra se confirmo acorde a la información ingresada; en este caso, es necesario que realices la modificación directamente con Aeromexico y solicitar el cambio bajo las penalidades que la misma aplique.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María R
13 de Agosto a las 22:29 hs.La solución de Despagar. Com es costosa ya que la aerolínea Aeromexico cobra $*** por hacer el cambio de apellido.
14 de Agosto a las 20:27 hs.Hola Maria,
14 de Agosto a las 21:02 hs.Lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo, es importante aclarar que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de nuestros proveedores, por lo tanto si deseas efectuar la modificación seria acorde a los cargos informados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María R
14 de Agosto a las 22:48 hs.