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Aproveche la promo de despegar.com del 3x2 a los parques universal y cuando voy a ver mi reserva (previa charla por teléfono) veo que me pasaron solo 2 parques en vez de 3 (valen lo mismo)
reclamando esta falla me dan 2 opciones
1- esperar la respuesta de universal (72hs)
2- cancelar las entradas y esperar 15 dias habiles a que me hagan el reembolso , mas el tiempo del banco en acreditarmelo
necesito una solución urgente ya que viajo en menos de 10 días y no puedo esperar tanto , aparte de que no me conservan el precio, tengo retenida la plata.
Aproveche la promo de despegar.com del 3x2 a los parques universal y cuando voy a ver mi reserva (previa charla por teléfono) veo que me pasaron solo 2 parques en vez de 3 (valen lo mismo)
reclamando esta falla me dan 2 opciones
1- esperar la respuesta de universal (72hs)
2- cancelar las entradas y esperar 15 dias habiles a que me hagan el reembolso , mas el tiempo del banco en acreditarmelo
necesito una solución urgente ya que viajo en menos de 10 días y no puedo esperar tanto , aparte de que no me conservan el precio, tengo retenida la plata.
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Una usuaria publi…
Hola Diego,
24 de Octubre a las 18:43 hs.Te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, evidenciamos que la misma se confirmo acorde a lo contratado.
En este caso la reserva no permite realizar modificaciones, por este motivo la única opción que tenemos para brindarte es la cancelación sin cargo, la cual la puedes gestionar por medio de nuestra plataforma www.despegar.com ingresando a mi cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Necesito que revean el caso , lo solicite a traves de su plataforma no directo de UNIVERSAL
24 de Octubre a las 20:30 hs.De acuerdo a la respuesta evaluare elevar el caso o no a defensa del consumidor
24 de Octubre a las 20:32 hs.Hola Diego,
24 de Octubre a las 20:42 hs.Te informamos que nuestro departamento de consultas está al tanto de tu caso, motivo por el cual te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo ya que en menos de 72 horas estaremos brindandote una respuesta concreta ante la información que nos brindas.
Cordialmente,
Equipo despegar
Quedo a la espera de la resolucion , quiero que me entiendan es muchisimo el costo que pague y estoy contra reloj con la fecha de salida
24 de Octubre a las 21:12 hs.Diego,
24 de Octubre a las 21:49 hs.Tenemos en cuenta la proximidad de tu viaje por este motivo efectuaremos la trazabilidad de tu compra y tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Muchas Gracias por la predisposicion, quedo a la espera
24 de Octubre a las 21:51 hs.Diego,
24 de Octubre a las 22:45 hs.Para eso estamos para colaborarte.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de diego S
25 de Octubre a las 22:53 hs.Voy a iniciar el tramite a defensa del consumidor
25 de Octubre a las 22:55 hs.Hola Diego,
26 de Octubre a las 9:42 hs.Lamentamos que la respuesta otorgada en la solicitud SU-*******, no fuera la más satisfactoria para ti, sin embargo, para dar un poco de claridad se informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento de Análisis, quienes serán los encargados de validar el proceso de tu compra, motivo por el cual, te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso, ya que en menos de 72 horas hábiles nos estaremos comunicando contigo.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ok, necesito una respuesta lo antes posible. Puedo optar por la cancelacion y la recompra si les parece.
26 de Octubre a las 9:47 hs.Pero no voy a esperar 15 dias habiles a que me reintegren el dinero, lo necesito AHORA lo pague de contado y asi quiero que se me devuelva
Hola Diego,
26 de Octubre a las 9:55 hs.Te informo que nos estamos tratando de comunicar contigo al número indicado en tu compra pero no es posible,ya que evidenciamos que cuentas con dos compras.
Cordialmente,
Equipo despegar
Llamenme ahora , les devolvi la llamada pero me atiende el robot
26 de Octubre a las 10:06 hs.Hola Diego,
26 de Octubre a las 11:58 hs.Acorde al conversación realizada el dia de hoy, te informo que hemos elevado tu caso con nuestro area de Tecnologia, quienes serán los encargados de realizar las validaciones correspondientes sobre la compra numero ************, y asi podran confirmar lo sucedido del momento de la compra, motivo por el cual te informo las opciones que se pueden presentar.
1.) Si sale a favor del cliente : Despegar genera la validación del parque faltante.
2.) Si sale a favor de Despegar : El cliente podría determina la posible cancelación sin cargo y/o asumir la compra de un dia de parque.
Te pedimos darnos un poco mas de tiempo mientras que damos trámite final a tu caso, ya que nuestro departamento te brindara alguna novedad en menos de 72 horas hábiles.
26 de Octubre a las 11:58 hs.Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Diego,
29 de Octubre a las 12:34 hs.¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando seguimiento a la tu consulta y según la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que hemos recibido la resolución por parte de nuestro departamento de Tecnología, en donde nos informacion que el sistema no presento ningun error en el momento de tu compra y que la confirmación de la reserva fue finalmente lo seleccionado por el cliente, sin embargo, queremos saber el proceso a seguir con la reserva Tour Orlando.
1.) Cancelación de compra sin ningún costo, el cual será efectuada en un lapso estimado de 15 días hábiles en tu tarjeta de crédito, teniendo el banco como plazo máximo 30 días hábiles más para acreditarlo.
29 de Octubre a las 12:35 hs.2. ) Dejar la reserva activa con opción de tomar una nueva compra con el parque adicional sujeto a disponibilidad y a tarifa.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de diego S
08 de Noviembre a las 20:47 hs.